Revisión de HubSpot CRM 2020: características, integraciones y precios

Si ha estado buscando un nuevo CRM, es probable que haya visto HubSpot CRM como una opción altamente recomendada. Pero si todavía tiene curiosidad por saber si es el adecuado para su empresa, no está solo.

Es por eso que reunimos esta revisión integral de HubSpot CRM a partir de 2020. Con casi una década de experiencia en HubSpot, tenemos mucho que decir. Si bien somos grandes defensores de HubSpot, también entendemos que no es el mejor CRM para todas las empresas.

Debido a que la tecnología siempre está evolucionando, estamos aquí para brindarle los últimos conocimientos sobre esta plataforma de CRM estelar. Al final de esto, podrá tomar una decisión bien informada al determinar si HubSpot CRM es adecuado para usted. Sumerjámonos.

1. ¿Qué es un Software CRM?
2. Funciones de HubSpot CRM que debe conocer
3. Integraciones de HubSpot disponibles
4. Precios de CRM de HubSpot
5. Reseñas de CRM de HubSpot
6. Configuración y soporte de HubSpot CRM
7. ¿Es HubSpot CRM adecuado para usted?
8. El veredicto

¿Qué es un software CRM?

Un software de CRM es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente que ayuda a las empresas a gestionar y realizar un seguimiento de todas las interacciones con sus clientes pasados, actuales y potenciales.

Piense en una hoja de cálculo de Excel, excepto que es mucho más fácil de navegar. Un sistema CRM almacena contactos y su información que crea un registro de sus interacciones con su empresa. Esto puede incluir actividad en línea, compras anteriores, intercambios de correo electrónico, participación en las redes sociales y más.

Además de ayudar a las empresas a organizar sus datos de clientes y contactos, tener un CRM puede ayudarlo a implementar la automatización de marketing, mejorar sus esfuerzos de retención de clientes, proporcionar pronósticos de ventas precisos y aumentar la satisfacción del cliente. Tener un software de CRM le permitirá a su empresa crear una experiencia mucho más personal para cada uno de sus clientes y compradores. Esto se debe a que un CRM brinda a los representantes de ventas la información que necesitan para conectarse realmente con los clientes potenciales y cerrar esos tratos. Esencialmente, cuanto más organizada esté su base de datos de contactos, mejor podrá administrar sus relaciones con los clientes.

Además de HubSpot CRM, otro software de CRM popular en 2020 incluye:

• Fuerza de ventas
• CRM de ventas frescas
• Pipedrive
• Perspicazmente
• CRM de Zoho

Funciones de HubSpot CRM que debe conocer

El CRM de HubSpot cubre todas las bases necesarias para ayudar a su empresa a mantener relaciones sólidas con sus clientes, sin importar el rol que desempeñe. Ya sea que esté en ventas, marketing, servicio al cliente, operaciones o sea responsable de todo lo anterior, el HubSpot CRM te ayudará a hacer tu trabajo.

Funciones clave de HubSpot para representantes de ventas

• Un panel de ofertas personalizable para ver todo su canal de ventas
• Seguimiento de correo electrónico, programación de reuniones, chat en vivo y seguimiento de prospectos
• Integración de Gmail y Outlook y plantillas de correo electrónico para ayudarlo a enviar correos electrónicos y comunicarse fácilmente con clientes potenciales
• Notificaciones por correo electrónico, información de la empresa y funciones de administración de canalizaciones que lo ayudarán a mantenerse al tanto de todos sus clientes potenciales
• Registro y actualización automatizados de ofertas de clientes y actividades de ventas.
• Un flujo de actividad incorporado con notificaciones enviadas inmediatamente después de que un cliente potencial abre un correo electrónico, hace clic en un enlace o descarga un documento importante
• Almacenamiento de hasta 1 millón de registros de contactos y empresas
• La capacidad de grabar llamadas de ventas, enviar correos electrónicos, programar tareas y asignar tareas, todo dentro de HubSpot CRM
• Publicación automática de correos electrónicos, llamadas grabadas y notas de ventas en la línea de tiempo única de un contacto, para simplificar la tarea de revivir clientes potenciales fríos

Características clave para los vendedores

• Chatbot en vivo para conectarse con los visitantes en tiempo real
• Funciones de administración de anuncios
• Formularios y páginas de destino para ayudarlo a capturar nuevos clientes potenciales
• Marketing por correo electrónico y seguimiento de correos electrónicos automáticos o masivos
• Métricas cruciales de correo electrónico en tiempo real, incluidas las tasas de apertura y las tasas de clics
• Una biblioteca de plantillas de correo electrónico diseñadas para cada paso del viaje de su cliente

Funciones clave para los equipos de atención al cliente

• Herramienta de chat en vivo para atención al cliente inmediata
• Correo electrónico del equipo y bandeja de entrada de conversaciones para mantener todas las conversaciones organizadas
• Venta de boletos para ayudar a organizar y responder a los clientes rápidamente
• Plantillas de correo electrónico para mejorar la eficiencia de su equipo
• Informes detallados de tickets cerrados para identificar oportunidades de mejora
• Informes de tiempo de cierre para ayudar a mejorar los tiempos de respuesta de su equipo

Características clave para los gerentes de operaciones

• Capacidades de integración de terceros para conectar fácilmente el software existente
• Proporcionar herramientas fáciles de usar a su equipo de marketing y ventas.
• Más de 200 integraciones disponibles para conectar su tecnología de forma gratuita
• Panel de informes para monitorear las transacciones de su equipo de ventas
• Información de la empresa e informes integrados para ver las métricas que le interesan

Integraciones de HubSpot disponibles

Las integraciones de HubSpot, también conocidas como su Programa de socios de aplicaciones de HubSpot, están en constante crecimiento. Con más de 200 integraciones , no es de extrañar que el CRM de HubSpot haya sido ideal para empresas con tecnología existente.

Algunas de las integraciones más populares y exitosas incluyen las siguientes.

Integraciones de comercio electrónico de HubSpot

Conectar su tienda en línea a HubSpot se ha vuelto más fácil que nunca con sus integraciones de comercio electrónico. HubSpot puede integrarse fácilmente con Shopify para ayudarlo a lanzar campañas de carritos abandonados automatizados, campañas posteriores a la compra e incluso series de correo electrónico de venta cruzada. HubSpot también se integra con Stripe para que puedas actualizar tu CRM con la información de compra de los clientes.

Integraciones de correo electrónico de HubSpot

Las herramientas de correo electrónico de HubSpot son compatibles con Outlook y Gmail. Esto te permite registrar todas las conversaciones de correo electrónico en tu CRM de HubSpot, lo que ayuda a otros miembros del equipo a comprender el alcance completo de un cliente. También puede acceder a plantillas y secuencias de ventas, todo dentro de su bandeja de entrada.

Integraciones de eventos de HubSpot

Si tienes Eventbrite o GoToWebinar, estás de suerte. Estas plataformas de eventos se integran fácilmente con tu HubSpot CRM para que puedas actualizar los contactos que se registraron para un evento, asistieron a un evento o incluso no asistieron a un evento. Esto puede ayudar con una mayor prospección o seguimientos de correo electrónico segmentados.

Integraciones de software de llamadas

HubSpot se integra fácilmente con Zoom y Uber Conference. No solo puede iniciar reuniones o llamadas dentro de HubSpot CRM, sino que los detalles de la llamada se registrarán automáticamente en su CRM en el registro de cada contacto.

Integraciones de redes sociales

Las integraciones de redes sociales de HubSpot son infinitas, incluidas plataformas como LinkedIn, Twitter, Instagram y Facebook. Estas integraciones lo ayudarán a programar publicaciones con anticipación y administrar múltiples actividades promocionales. La integración también brinda información sobre su audiencia, lo que ayuda a los equipos de marketing y ventas a comprender a sus clientes ideales.

Otras integraciones populares de HubSpot

Hay una variedad de otras integraciones populares de HubSpot, incluidas Slack, Zapier, WordPress y Survey Monkey.

Además, HubSpot CRM es óptimo para emparejarse con Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub y CMS Hub de HubSpot, que también vienen gratis en sus paquetes básicos. En combinación con HubSpot Sales , puedes registrar correos electrónicos en el CRM automáticamente, crear nuevos contactos desde su cliente de correo electrónico y ver la actividad de abrir y hacer clic en el registro de contacto. Cuando se usa con la plataforma de marketing de HubSpot , la organización de las interacciones con los clientes se simplifica en marketing y ventas, ¡no más clientes potenciales perdidos ni datos de contacto! Estas integraciones son recomendadas tanto por HubSpot como por los usuarios del software.

Precios de CRM de HubSpot

La primera gran ventaja de HubSpot CRM es que es completamente gratis. Si bien la mayoría de los CRM tienen costos mensuales que pueden llegar a ser cientos , HubSpot ofrece un CRM gratuito que incluye un generoso paquete de funciones.

El CRM gratuito de HubSpot te promete usuarios ilimitados, que tu acceso gratuito nunca caducará y que puedes almacenar hasta 1 millón de contactos y empresas. También viene con herramientas de marketing, ventas y servicios que también son gratuitas.

Herramientas de ventas gratuitas de HubSpot

• Programación de reuniones y correos electrónicos
• Plantillas de correo electrónico de ventas
• Chat en vivo y bots conversacionales
• Panel de control de canalización de acuerdos
• Tablero de informes de ventas

Herramientas gratuitas de marketing de HubSpot

• Marketing por correo electrónico (recién agregado en 2019)
• Formularios y páginas de aterrizaje
• Segmentación de la lista de contactos
• Creación de propiedad del cliente
• Panel de informes de marketing

Herramientas gratuitas de servicio de HubSpot

• Funciones de emisión de boletos
• Bots conversacionales y chat en vivo
• Plantillas de correo electrónico de atención al cliente
• Tickets cerrados e informes de tiempo hasta el cierre
• Informes de productividad del equipo de atención al cliente

Las herramientas de CRM gratuitas de HubSpot son muchas, pero es importante tener en cuenta que son limitadas. En general, cuanto más personalizada sea la función, más probable es que necesite actualizar a las opciones pagas.

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Reseñas de CRM de HubSpot

Al igual que con cualquier plataforma CRM, el software HubSpot CRM tiene sus pros y sus contras. A medida que evalúa sus diferentes opciones, siempre es útil escuchar a otros sobre su experiencia con el software.

Según PCMag , le dieron a HubSpot CRM una calificación de 4/5, afirmando que es uno de los proveedores de CRM más innovadores. Del mismo modo, TrustRadius le da a HubSpot CRM un 8.3/10 con muchos usuarios de HubSpot que brindan reseñas honestas.

Un administrador de cuentas de una empresa de biotecnología dejó una reseña que decía:

“Es muy adecuado cuando necesitas algo más simple y fácil de aprender. Sin embargo, si está tratando de construir algo más complicado en el back-end de los desarrolladores, puede ser un desafío”.

Un vicepresidente de éxito del cliente en una empresa de servicios legales afirmó:

"Recomendaría este CRM para una empresa que es más pequeña. La complejidad de varios departamentos crece exponencialmente a medida que agrega varios jefes de departamento que necesitan más información personalizada".

Como usuarios de HubSpot que han estado usando la plataforma durante casi una década, estos son los pros y los contras que vemos sobre la plataforma.

Profesionales de CRM de HubSpot

• Interfaz de usuario muy fácil de usar e intuitiva
• Habilita sólidas capacidades de automatización de marketing con datos de contacto
• Habilidades para crear listas segmentadas para alcance futuro
• Gran valor y muchas características para algo que cuesta cero dólares
• El panel de flujo de negociaciones hace que sea fácil ver una descripción general de todas las oportunidades
• Hace que las ventas entrantes sean muy fáciles de administrar
• Variedad de plantillas de correo electrónico que ayudan a los representantes de ventas a ahorrar tiempo y esfuerzo
• Fuente de actividad completa y detallada de cada contacto y cliente
• Capacidad para actualizar la información de contacto en función de la propia información de HubSpot
• Muchas integraciones disponibles, lo que facilita la configuración para una empresa con tecnologías existentes

Contras de HubSpot CRM

• Falta de capacidades sólidas de generación de informes y "hipos" en la interfaz
• Menos funciones avanzadas que podría ver en un CRM pago de primer nivel
• La función de contacto duplicado no siempre es precisa
• Puede fusionar contactos accidentalmente si los usuarios completan un formulario desde el dispositivo guardado
• Se requieren varios pasos para exportar correctamente datos o listas en HubSpot CRM
• No siempre es la mejor solución para grandes empresas
• Una vez que su empresa comienza a crecer, las funciones premium pueden volverse costosas

Afortunadamente, la herramienta CRM de HubSpot se ajusta y actualiza constantemente, y los usuarios informan que continúan viendo cambios positivos cada mes.

Configuración y asistencia de HubSpot CRM

Si bien la facilidad de uso del software es una de sus mayores ventajas, la configuración de HubSpot CRM aún puede parecer un poco intimidante dado el conjunto de funciones. Un usuario que necesite ayuda tendrá algunas opciones disponibles, ya sea que se comunique directamente con HubSpot o lleve sus preguntas al foro de la comunidad de HubSpot.

Otra opción es obtener asistencia o capacitación de alguien que conozca profesionalmente el software; aquí es donde podemos ayudarlo . Como socio de HubSpot Diamond Solutions, con más de 80 certificaciones de HubSpot en todo el equipo y liderando el grupo de usuarios de HubSpot de San Diego Central, tenemos experiencia en HubSpot que es difícil de encontrar en otras agencias. Podemos brindarte el soporte y la configuración técnica necesarios para que puedas comenzar a utilizar HubSpot en un abrir y cerrar de ojos.

Fuente: HubSpot

¿Es HubSpot CRM adecuado para usted?

Cuando se trata de elegir el CRM adecuado para su empresa, hay una serie de criterios a considerar . Esto se debe a que las soluciones definitivamente no son de talla única. Algunas plataformas son mejores para las empresas más pequeñas, y otras pueden ser mejores para las empresas B2B que necesitan administrar acuerdos, por lo que es mejor comprender las necesidades y los requisitos de su empresa antes de perderse demasiado en su investigación de CRM.

Recomendamos especialmente HubSpot CRM para pequeñas empresas, empresas B2B que buscan integrar sus embudos de marketing y ventas, o marcas de comercio electrónico que buscan una mejor gestión de contactos.

Se ha promocionado como una opción ideal para las empresas que buscan hacer la transición al uso de un CRM con facilidad y cambios mínimos en sus flujos de trabajo existentes. De hecho, HubSpot CRM se puede configurar fácilmente en 5 días .

Además, HubSpot CRM es un socio principal certificado de Google. Debido a que HubSpot CRM se ubica constantemente entre los mejores , no hay duda de que debería ser una plataforma a considerar.

Comparación de CRM: HubSpot frente a Salesforce CRM

Si está tratando de averiguar si HubSpot o Salesforce CRM son adecuados para usted, no está solo. Salesforce es un gigante en el mundo del software y su plataforma de CRM es un gran competidor de HubSpot. Sin embargo, tienen sus diferencias.

Fuente: tech.co

En cuanto a los precios, el CRM de HubSpot es gratuito, mientras que tienes que pagar para obtener el CRM de Salesforce. Salesforce tiene cuatro opciones de precios que van desde $300 al año hasta $3600 al año. Salesforce CRM tiene una opción de prueba gratuita de 30 días si aún no está listo para comprometerse por completo. Entonces, en cuanto a los precios, está claro que HubSpot se lleva la victoria por esto.

Aunque el CRM de Salesforce es de pago, las funciones han demostrado que valen la pena. El CRM de HubSpot viene con una variedad de herramientas gratuitas de marketing, ventas y servicios para ayudar a su empresa a comenzar, pero a veces estas herramientas son limitadas. Salesforce ofrece sólidas funciones de marketing y ventas que incluyen marketing integral en redes sociales, automatización de marketing B2B, flujos de clientes potenciales personalizables y más. Todavía puedes lograr estas características con HubSpot, sin embargo, tendrás que actualizar a las opciones pagas.

Debido a los precios y las capacidades, las pequeñas empresas tienen más éxito con el CRM de HubSpot, mientras que las empresas medianas confían en Salesforce CRM. Para obtener más información sobre las similitudes y las diferencias entre HubSpot y Salesforce CRM , PieSync hace un gran trabajo al comparar varios elementos, incluido el costo, las características generales, la automatización, los informes y análisis , la colaboración entre las funciones de la empresa, la escalabilidad, la implementación, la integración y las revisiones.

Pero recuerda, no tienes que elegir uno u otro. HubSpot tiene una integración de HubSpot Salesforce para que pueda obtener lo mejor de ambos mundos. La integración puede ayudarlo a obtener una mejor inteligencia de clientes potenciales e informes de ingresos y cerrar el ciclo entre marketing y ventas.

El veredicto

Si está buscando un sistema CRM confiable y fácil de usar que permita una integración fluida e incorpore las características sencillas que necesita a un precio asequible , HubSpot CRM es un excelente candidato.

Si aún no estás seguro de si HubSpot CRM u otras plataformas de HubSpot son adecuadas para ti, podemos ayudarte. Reserve una sesión de estrategia gratuita con nosotros para que podamos evaluar su estrategia en línea actual, identificar sus mayores brechas de marketing y determinar la mejor solución para usted. Obtenga su opinión de experto gratis hoy.