¿Cómo demostrará Salesforce ser beneficioso para su negocio en 2021?

Inteligencia artificial de Salesforce

Recientemente, uno de los grandes inventos técnicos, la IA ha comenzado a extender sus alas en varios sectores. Incluso los departamentos de ventas de distintos tipos de negocios tienen el calibre para aprovecharlo al máximo.

Hace unos años, Salesforce implementó Einstein AI, desde entonces está creciendo constantemente y actualmente es muy útil para mejorar el funcionamiento de los productos existentes para sacar el máximo provecho de ellos.

Sales Cloud permite a la inteligencia artificial generar oportunidades perfectas y proporcionar información valiosa a través de una aplicación de análisis de ventas y agregar más autenticidad a las predicciones. Además, es viable configurar notificaciones automáticas para realizar posibles clientes potenciales y, como resultado, aumentar las perspectivas de acuerdos exitosos.

Un rasgo de aprendizaje automático ayuda en la clasificación de casos y, mediante el uso de Service Cloud, los representantes de atención al cliente pueden resolver los casos habituales de forma temprana. Según las previsiones de los expertos, en 2021, la ejecución de Einstein AI en los productos de Salesforce sería una de las solicitudes más comunes para las empresas consultoras de Salesforce y los particulares.

Plataforma Salesforce Customer 360

En estos días, se está volviendo mucho más importante fortalecer las relaciones con los clientes a medida que la tecnología genera la satisfacción de los clientes existentes que son necesarios para sus negocios. Esta es la razón principal por la que los departamentos de atención al cliente de todas las empresas están apuntando mucho a brindar los mejores servicios a sus clientes. En este momento, el rasgo Salesforce Customer 360 puede llevarlo a una prosperidad excesiva para sus negocios. El año pasado, al final, Salesforce lanzó una edición Customer 360 Truth que permite fusionar información de los clientes en un solo lugar desde todas las aplicaciones de Salesforce. Al ofrecer una identificación única a un usuario, puede verificar todas las interacciones pasadas y los detalles del perfil para determinar cómo ofrecer las mejores soluciones para cualquier problema y revelar el nivel superior de servicio de atención al cliente.

Evolución móvil con Salesforce

La tendencia de comprar a través de dispositivos móviles y ayudar al software a respaldar y convertir la experiencia del usuario para que sea conveniente a través de un diseño de interfaz único, comenzó hace muchos años. Salesforce seguirá siendo así, y puede esperar lo mismo el próximo año también. El Salesforce Prospect móvil que se presentó es una aplicación móvil que ayuda a manejar la instancia de CRM para todos los usuarios del sistema y a desarrollar aplicaciones móviles y páginas web con Salesforce SDK con menor inclusión de código.

Modificado para adaptarse a necesidades específicas

Hoy en día, es bastante difícil utilizar un producto perfectamente tal como está. En Salesforce, la personalización existe en exceso, pero las industrias comerciales están activando excesivamente ciertas funcionalidades y personalizando el producto de acuerdo con las necesidades específicas, incorporando el conjunto de muchas herramientas necesarias para que una determinada empresa funcione. Obviamente, estar en el negocio de la ropa es distinto de estar en el negocio de los servicios de reserva. Este año, las empresas deben pensar en mejorar su CRM. Al igual que con cualquier personalización de software, debe obtener asesoramiento profesional para asegurarse de que todo se desarrolle de acuerdo con sus necesidades. Elegir el socio consultor de Salesforce adecuado llevará a su negocio al éxito. Por lo tanto, mientras planea hacerlo, solicite también certificaciones que lo ayudarán a lograr los resultados deseados y también le ahorrarán dinero y tiempo.

Automatización de marketing

Esto debe cerrarse, ya que este año podemos buscar la propensión a asignar los recursos a objetivos estratégicos y mejorar los trabajos normales a pesar de la intervención humana. Marketing Sales Cloud puede mejorar las campañas de marketing al ayudarlo a enviar los correos electrónicos automatizados, organizar los datos del cliente para brindar descuentos específicos, realizar pruebas A / B y más. Es por eso que los dueños de negocios y los especialistas en marketing se enfocarán en lo mismo este año.

Información al cliente

El principal beneficio de utilizar Salesforce es la información que recupera, tanto en cantidad como en calidad. Cuando utiliza Salesforce, puede verificar cada contacto, cuenta, evento, tarea y oportunidad individual que se fusiona en un cliente potencial que ofrece a su empresa información diversa antes de llegar a los clientes potenciales.

Hay varias razones que son muy importantes. Le permite rastrear fácilmente todos los detalles que necesita para organizar perfectamente los perfiles de sus clientes. Obtiene toda la información que necesita en un lugar conveniente y puede recoger a cualquier cliente o cliente potencial que desee, incluso si están asignados a otros representantes. Esto proporciona un enfoque más completo para manejar su negocio en crecimiento.

Además, la información compartida del cliente le permite a usted y a sus empleados obtener el beneficio de su tiempo libre y días de vacaciones sin preocuparse por acomodar personalmente a los clientes potenciales, clientes o prospectos.

Colaboración en equipo

Salesforce le permite comunicarse fácilmente con los otros miembros del equipo. La función "Chatter" le permite hablar con grupos o personas sobre información relacionada con el trabajo, como territorio, clientes y otros detalles.

Chatter también le facilita agregar miembros distintos del equipo a las oportunidades o cuentas que requieren atención especial. Esto le facilita secuencialmente a su equipo para programar y priorizar sus tareas para que pueda desempeñarse con más clientes potenciales y concluir más ventas.

Básicamente, Chatter le permite mantener a todo su equipo enfocado en lo que necesitan para realizar todos los días. Eso indica que cada día obtiene mejores resultados y productividad de su equipo.

Planificación de cuentas

Con toda la información del cliente al alcance de su mano, usted, junto con todos los representantes de su organización, puede hacer planes de forma independiente para las cuentas. Eso le ofrece la estrategia práctica que necesita para vincularse con los clientes y también permite que sus representantes modifiquen sus planes para lograr mejores resultados. Incluso existe un camino en Salesforce para crear elementos de tareas pendientes para que usted y sus representantes puedan emplear listas para mantenerse bien organizados durante todo el día.

Además, también puede crear recordatorios en calendarios para que otros sepan cuándo hacer un seguimiento con los clientes, la alta gerencia o los gerentes de cuentas con respecto a las tareas principales. Necesariamente, se asegura de que todo sea a prueba de fugas.

Además, podrá realizar un seguimiento del tiempo que usted o cualquier otra persona de su organización ha invertido en cada cuenta específica. Esto es útil especialmente para empresas basadas en servicios con una gran cantidad de clientes que se suscriben a distintos planes o paquetes. Si llega a saber que ha gastado más de lo que ha gastado su cliente, entonces su empresa tiene el calibre para ajustarse en consecuencia.

Con tales opciones de planificación de cuentas, es fácil manejar a los clientes.

Accesibilidad

Salesforce, un producto en la nube, está disponible para usted dondequiera que haya acceso a Internet. Esto también abarca los dispositivos móviles. Salesforce tiene una aplicación que puede emplear para mantenerse en contacto con su equipo y su empresa en todo momento. Esto lo hace muy adecuado para el gerente de marketing o el propietario de un negocio que necesita estar constantemente conectado con su equipo.

Esto indica que no necesita tener un lugar centralizado para sus datos, y esto es una gran ventaja. No existe un archivador, un servidor local o algo más, se mantiene sano y seguro en la nube donde siempre tiene acceso.

Además, para las ventajas de seguridad, su equipo puede emplearlo para mantenerse actualizado sobre clientes y cuentas, independientemente de dónde se encuentren. Ese es uno de los mejores servicios al cliente que puede tener cualquier cliente.

Gestión del tiempo

A su disposición, con varios recursos de planificación e información completa del cliente, naturalmente, obtiene la ventaja de una increíble gestión del tiempo. Agarra todos los detalles que necesita para establecer la prioridad de su trabajo para sus clientes, y eso indica que también tiene el calibre para organizar las tareas para distintas cuentas según los mismos criterios.

Además, puede utilizar las herramientas de calendario integradas para visualizar mejor su horario para el año, mes, semana o día. Eso indica que puede permanecer en el caparazón continuamente durante todos los pasos para fortalecer un posible cliente potencial.