3 formas de integrar los bots de Facebook Messenger en su marketing existente para crear compradores leales que repiten

Esta es una publicación de Kelly Garrett, consultora certificada de ActiveCampaign.

Nadie dijo que crear un plan de marketing sería fácil. Los planes de marketing tradicionales solían funcionar bien. Cumplieron su propósito de atraer clientes a las empresas y conservarlos después.

En estos días, las empresas se están adaptando al panorama en constante cambio de las estrategias de marketing en línea con blogs de empresa, marketing por correo electrónico e incluso seminarios web. Hay un millón de opciones y se están desarrollando nuevas estrategias todo el tiempo.

Los chatbots son una de estas estrategias más nuevas, siendo los bots de Facebook Messenger una de las más destacadas. Si bien pueden parecer impersonales, su función principal es facilitar las conversaciones, una parte vital de la construcción de relaciones con sus clientes.

Aquí hay tres formas en que puede incorporar esta tecnología en su plan de marketing existente para crear compradores leales que repiten.

1. Use Facebook Messenger Bots para volver a lo básico de la relación con sus clientes

Las relaciones son importantes para sus clientes. Ya sea un ser querido, un amigo de confianza o alguien con quien hacen negocios, los clientes quieren poder conectarse con usted y lo que está haciendo. Hubo un tiempo en que las estrategias como los boletines por correo electrónico y los seminarios web eran únicos y creaban una sensación de conexión con los clientes, pero ahora estos métodos son parte del plan de marketing de todos.

Las viejas estrategias son menos efectivas,
es hora de agregar algo nuevo a la mezcla

¿Por qué está pasando esto? Con tantos "expertos" interviniendo con consejos similares y mensajes con formatos similares, es difícil distinguir una cosa de otra. El volumen se ha vuelto abrumador. Es difícil construir relaciones en un entorno así.

Conozca a los clientes donde están

La mensajería es una forma popular para que la familia y los amigos hablen entre sí y construyan relaciones interpersonales, en parte porque reduce parte de la fricción inherente con otras formas de comunicación. El uso de Messenger le permite tener conversaciones más significativas con sus clientes y conectarse con ellos en un nivel más personal. Es más probable que interactúen y se comprometan con usted en este formato que en cualquier otro, y esto le permitirá obtener información valiosa sobre quiénes son y qué esperan de su negocio.

Eliminar parte del ruido y
comience a construir relaciones con chatbots

No se deje engañar por el término "bots": el marketing de bots es más una combinación entre las respuestas automáticas en las que todos piensan y la interacción humana. Use la automatización para recopilar parte de la información que necesita por adelantado, luego conecte a los clientes con una persona en vivo capaz de ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

No tires al bebé con el agua del baño.

El email marketing está lejos de estar muerto, así que no lo elimines de tu estrategia de marketing digital. Ahora es el momento de reevaluar cómo está utilizando este canal para llegar a sus clientes. El marketing de mensajería es mejor para comunicaciones más cortas, mientras que el correo electrónico sigue siendo bueno para distribuir información más larga y compleja.

Envíe mensajes breves y sencillos a través de Messenger que dirijan a los clientes a los canales donde pueden obtener más información, como correo electrónico y seminarios web.

2. Haga que los bots formen parte de todo el ciclo de vida del cliente

Cuando se trata de ventas, centrarse en la generación de leads es una trampa en la que es fácil caer. La adquisición de clientes es importante y existen muchas estrategias de marketing que se centran en la primera parte del ciclo de vida de un cliente. Sin embargo, estas estrategias prestan tanta atención a atraer nuevas ventas que su plan de marketing en línea minimiza la necesidad de seguir acercándose a los clientes existentes.

Una vez que alguien ya ha comprado su producto, es más fácil volver a venderle. Parte de su estrategia de chatbot debe incluir la retención de clientes. Ofrezca a los clientes que ya tiene formas igualmente rápidas y sencillas de conectarse con usted.

Algunas maneras en que puede hacer esto incluyen:

• Agregar chat en vivo a las áreas de membresía de su empresa
• Notificar a los clientes sobre nuevos productos e información.
• Enviar recibos o tomar información de pago
• Felicitaciones personalizadas para cumpleaños, días festivos, aniversarios de membresía u otras cosas

Sin embargo, no se limite a las sugerencias anteriores. Trace el recorrido de su cliente e identifique las áreas en las que un bot puede ayudarlo a fortalecer las relaciones y brindar un mejor servicio.

3. Personaliza tus interacciones.
Deje de usar estrategias y plantillas de cortadores de galletas

Lo entiendo. Las técnicas de marketing de las que los "expertos" siguen hablando funcionan, al menos algunas veces. Seguir sus consejos le ahorrará tiempo, energía y (tal vez) dinero. El problema es que estas técnicas se desarrollaron antes de que se usaran los bots y no hay forma de adaptarlos. Tienes que crear tu propia estrategia.

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta a medida que avanza.

Copiar su embudo actual en su bot no es una buena idea

Lo más probable es que el embudo que está utilizando ahora no se haya creado con un bot en mente. No funcionará y molestará a sus clientes. No tense su relación con ellos de esta manera.

Haga que cualquier estrategia que use sea exclusivamente personal para sus clientes

Sus clientes saben cómo se ve y suena un argumento de venta regular. Pueden olerlo a una milla de distancia, y el olor no será agradable para ellos. Conózcalos, para qué usan sus productos y qué esperan de usted, luego cree una estrategia que les atraiga y cumpla con sus expectativas.

Cree su bot con el objetivo final en mente

Al final del día, su estrategia debe ser crear un viaje que transforme a las personas y las lleve de donde están a donde quieren estar. No existe una fórmula única para crear esa transformación, pero el resultado final debe ser exclusivo para sus clientes y para su negocio.

Deje que sus clientes elijan cómo quieren interactuar con usted

Cada uno de sus clientes es único en lo que buscan y en lo que quieren de usted como empresa. Desarrolle una estrategia intuitiva que brinde opciones a sus clientes, y volverán a usted para su próxima compra.

Si está considerando agregar Facebook Messenger Bots a su estrategia de marketing en línea o renovar todo el plan, nos encantaría hablar con usted sobre las mejores formas de desarrollarlo y ejecutarlo. ¡Solo contáctenos hoy!