Chatbots de Facebook: cómo usar los chatbots de Facebook para empresas

Si usted es dueño de un negocio que está perdiendo clientes porque está barajando entre demasiadas cosas y no puede responderlas lo suficientemente rápido cuando le hacen preguntas en su Facebook Messenger, entonces esta publicación es para usted.

Me apresuro a informarle que este artículo no pretende pedirle que contrate a un agente de atención al cliente adicional para llenar ese vacío en su organización. Estoy a punto de informarle de una mejor opción.

La opción es adoptar el Facebook Messenger Bot. Un Facebook Messenger Chatbot es un bot que vive en Facebook Messenger.

Chatbox es el futuro del marketing y Facebook Chatbots o messenger chatbot está liderando el mundo de los bots en la actualidad.

Un bot de mensajería de Facebook es una aplicación de software que se puede incorporar a su negocio para convertirse en su empleado virtual automatizado que responde a sus clientes incluso mientras duerme.

Lo ayudamos a administrar y hacer crecer su negocio, ya que ofrece soporte de ventas y servicio al cliente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Chatbox no duerme, no se va de vacaciones ni a la hora del almuerzo, no se reporta enfermo.

Puede chatear con personas todo el día, toda la semana sin estar cansado ni sobrecargado de trabajo; puede chatear con miles de personas al mismo tiempo.

Estas y más son las razones por las que sus bots de Facebook Messenger son una mejor opción que contratar a alguien para que responda las preguntas de su negocio en línea.

¿Qué es la caja de chat de Facebook Messenger?

Los chatbots son aplicaciones de inteligencia artificial (IA) cuyo objetivo principal es aumentar la participación del cliente, resolver problemas más rápidamente y minimizar los costos generales.

Es una aplicación que puede chatear con personas automáticamente a través de Facebook Messenger. Se puede utilizar para operaciones internas, servicio al cliente o resolución de problemas.

¿Por qué su negocio debería usar Chatbots?

En una palabra, los chatbots pueden hacer marketing agresivo para su negocio a través de messenger; es una herramienta muy potente para incluir en la caja de herramientas de su estrategia de marketing.

Echemos un vistazo a algunos de los beneficios de los chatbots y cómo pueden ayudar a su negocio.

#1. 2/7 Disponibilidad

A diferencia de los agentes humanos, los chatbots no tienen horarios de trabajo y brindan respuestas a los clientes día y noche. Una presencia en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana es imprescindible para cualquier negocio centrado en el cliente.

Entonces, con el chatbox de Facebook Messenger, su empresa disfruta de una función de servicio al cliente. Al comprender el lenguaje humano, los chatbots pueden responder a los clientes de una manera educada y altamente profesional. Además, los chatbots pueden ayudar a resolver preguntas o problemas complejos más rápido que las líneas de atención al cliente tradicionales.

Esto permite a las empresas centrarse en su negocio principal en lugar de realizar tareas administrativas que podrían ser manejadas por un chatbot de Facebook Messenger.

#2. Ahorro de costes

Los chatbots de Facebook Messenger juegan un papel crucial en la reducción de los costos de servicio al cliente para su empresa. Se pueden emplear para brindar soporte a través de chat en vivo, correo electrónico o una variedad de otros canales.

Esto no solo permite que los clientes se comuniquen con usted directamente con sus preguntas y problemas, sino que también permite que los bots recopilen datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes a lo largo del tiempo.

La incorporación de chatbots en su estrategia de marketing es una inversión en sí misma, ya que ya no tiene que pagar mensualmente a un agente de atención al cliente contratado o en cualquier término.

Al invertir en chatbots, puede ahorrar en los costos adicionales relacionados con la contratación del personal de la unidad de atención al cliente, el pago de salarios y el costo de capacitar al personal ocasionalmente.

#3. Suaviza el viaje del cliente

Los chatbots de Facebook Messenger despliegan una alfombra roja para que sus clientes caminen a través del embudo de ventas hasta el final.

El consumidor moderno enfrenta cientos, si no miles, de opciones todos los días. Qué leer Dónde comprar. Qué comprar. Y cada una de esas decisiones tiene un costo mental para ellos y merecen tenerlo sin problemas cuando se comunican con su negocio.

Imagina que un cliente finalmente decidió comprar contigo y no estás disponible para responder sus preguntas de inmediato o para siempre.

¡Sí! Tu invitado es tan bueno como el mío.

Perder un cliente a la mitad del embudo de ventas nunca es una situación ideal y ninguna empresa querría eso.

Y ningún cliente quiere que lo dejen desatendido, -ignorado- si así lo prefiere. Los clientes son los reyes; quieren ser tratados como tales. Su negocio no debería hacer esperar a los reyes por una respuesta.

Los chatbots pueden ser efectivos para ayudar a las marcas a reducir el tráfico de clientes y agilizar los viajes de los clientes.

#4. Mejor análisis de las consultas de los clientes

Todos sabemos que la satisfacción del cliente es clave para mejorar la lealtad a la marca y crear una reputación positiva que, en última instancia, conducirá a más oportunidades de ventas.

Los clientes anhelan experiencias rápidas, eficientes y personalizadas. Sin embargo, los clientes dicen que la mayoría de las empresas se quedan cortas cuando se trata de cumplir con sus expectativas.

Para cerrar la brecha entre lo que los clientes esperan del servicio al cliente y la calidad del soporte que reciben, las marcas tendrán que realizar análisis de servicio al cliente y ahí es donde el chatbox de Facebook Messenger resulta útil con un mejor análisis de la experiencia del cliente.

Al procesar y analizar las consultas de los clientes en tiempo real, los chatbots pueden mejorar el tiempo de respuesta para los clientes que tienen preguntas sobre productos o servicios.

Además, al comprender el contexto del usuario y proporcionar información relevante basada en ese contexto, los chatbots pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.

Potencie la experiencia del cliente con los bots de mensajería de Facebook inteligentes, potentes y fáciles de usar.

#5. Aumente el compromiso del cliente

Construir una base de clientes leales no sucede de la noche a la mañana. Innumerables teorías estiman la cantidad mínima de veces que un cliente debe interactuar con su marca antes de realizar una compra.

Si bien la cantidad real de interacciones necesarias es discutible, no hay duda de que la participación del cliente es esencial para mover a los prospectos a través de su embudo de compra.

Una buena estrategia será la que le permita recopilar comentarios, aportes y datos relevantes de la experiencia del cliente para orientar su plan en consecuencia.

Los chatbots de Facebook Messenger pueden ser una herramienta esencial para aumentar la participación del cliente y son aún más poderosos cuando se trata de comercializar su negocio.

Le permiten interactuar con los clientes en tiempo real a través de una interfaz conversacional, que brinda una experiencia inmersiva que es diferente de las formas tradicionales de publicidad.

#6. Mejore la generación de prospectos

Los chatbots pueden controlar múltiples roles en la generación de prospectos. Ayudan a las empresas a conectarse con más prospectos, recopilar información de contacto valiosa y nutrir prospectos a través del embudo de marketing.

Los chatbots de Facebook Messenger pueden ayudarlo a mejorar la generación de clientes potenciales para su negocio al proporcionar una interfaz conversacional que es fácil de usar.

Se pueden utilizar para recopilar información de clientes actuales y potenciales, automatizar las interacciones con los clientes y crear clientes potenciales u oportunidades de ventas automatizados.

Además, los chatbots pueden actuar como asistentes personales al responder preguntas sobre productos o servicios.

Ejemplos de uso exitoso de chatbot.

#1. Las aerolíneas de Emirates tienen un chatbot de mensajería de Facebook en sus anuncios de banner que ha aumentado las tasas de clics de anuncios al 87%.

#2. Whole Foods tiene un chatbot de mensajería de Facebook que recomienda recetas y listas de compras

#3. Muchos departamentos de recursos humanos usan chatbots para responder preguntas básicas de los empleados sobre PTO y las políticas de la empresa.

#4. Los Centros de Servicio al Cliente usan chatbots para responder preguntas de bajo nivel y cerrar tickets sin necesidad de involucrar a un humano

#5, los chatbots se pueden usar para optimizar sus servicios, como el estado físico, la dieta, la salud o las actividades diarias. Cada objetivo de acondicionamiento físico requiere un conjunto diferente de planes de entrenamiento y una dieta nutricional a seguir.

Las ventajas de usar chatbots de Facebook

#1. Dale a tu bot una etiqueta de identidad y personalidad

¿Alguna vez ha sentido que la comunicación era falsa y poco natural cuando se puso en contacto con una empresa? No le encantará que sus clientes tengan esa impresión cuando se comuniquen con usted.

¿Cómo te aseguras de eso?

Puede comenzar dándole a su chatbot un nombre que anime a los clientes a iniciar la conversación. También hará que se sientan más conectados con tu marca.

Hablar con un robot siempre es monótono y aburrido. Esto no atraerá a la gente, solo creará una mala experiencia.

Para garantizar que los chatbots proyecten una personalidad con la que el usuario se relacione más fácilmente. La emoción es tu chatbot y tu chatbot le da al usuario una experiencia.

#2. Mantenga sus interacciones cortas

Implementar un chatbot en su mensajero de Facebook para ayudarlo a interactuar y comprometerse con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana es una estrategia hermosa en el marketing en línea, pero asegúrese de no programar a su "asistente de oficina" para entablar una conversación larga.

No espere que los usuarios usen su chatbot con mucha atención. Pueden distraerse fácilmente con las innumerables otras aplicaciones en su teléfono. Por lo tanto, mantenga sus interacciones breves y restablezca el contexto de la discusión cuando sea necesario.

#3. Asegúrese de que los usuarios sepan que los chatbots no son humanos

Los chatbots han evolucionado con la adición de sistemas de inteligencia artificial que interactúan con humanos sin esfuerzo; sin embargo, también es importante asegurarse de que los usuarios sepan que están hablando con bots y no con agentes en vivo.

Si el bot necesita tiempo para procesar una solicitud, use el indicador de escritura (tres puntos) para asegurarse de que su cliente sepa que todavía están sucediendo cosas detrás de sus teclados.

Por ejemplo, siempre que haya un retraso artificial, introduce algo como “está escribiendo…” en la pantalla de tu usuario.

#4. Entregar a un humano antes de que la conversación se vuelva demasiado frustrante para el usuario

Facilite que los agentes humanos se hagan cargo de una conversación del bot cuando va más allá de lo que el bot puede manejar de manera efectiva.

Es posible que no desee incluir todo lo anterior en su bot desde el día 1. Pero al menos brinde a los usuarios la opción de cambiar de un bot a un humano, para empezar.

Analice cómo sus usuarios interactúan con el bot y decida cuándo es el momento adecuado para obtener las otras dos funciones.

#5. ser gracioso

El humor establece una relación. A casi todas las personas les encanta reír. Los chistes (no ofensivos) pueden establecer fácilmente el cariño y la confianza en su marca.

Un buen chiste puede desarmar un conflicto, arrojar luz sobre una situación negativa o frustrante, y las relaciones a menudo se construyen sobre experiencias de humor compartido.

Las personas hacen negocios con las personas que les agradan, y si sonríen y se ríen cada vez que estás cerca, te asocian con la felicidad.

¿A quién no le gusta reírse de vez en cuando? Sus clientes trabajan duro, gestionan proyectos, asisten a citas, cuidan de su familia y se enfrentan a situaciones diversas que surgen todos los días.

El humor es un gran vehículo para escapar de la realidad, aunque sea por unos segundos. El humor está en todas partes a nuestro alrededor, entonces, ¿por qué no con los bots?

Incluso cuando su bot se crea en torno a un problema comercial no humorístico, en el momento en que los usuarios descubren que están hablando con un bot, siempre habrá algunos que intentarán ser traviesos y comenzarán a decirle cosas divertidas al bot.

Es posible que no desee exagerar con el manejo de todas las posibilidades del universo, pero tener respuestas humorísticas a algunas declaraciones divertidas de los usuarios hará que su bot se destaque.

Lo que no se debe hacer al configurar los chatbots de Facebook Messenger

#1. No deje a los usuarios desatendidos

Si deja a cualquier usuario colgado sin una respuesta, está brindando una experiencia de cliente muy pobre y eventualmente lo alejará.

Por lo tanto, asegúrese de que su bot esté siempre disponible para responder a todo y en todo momento.

#2. No seas monótono

Asegúrese de que su chatbot no hable todo el tiempo. Planifique cada interacción y cree múltiples variaciones de cada interacción con diferentes indicaciones y respuestas.

Esto lo ayudará a preparar su bot adecuadamente para una variedad de respuestas de los usuarios.

#3. Nunca disfraces tu chatbot de Facebook Messenger

Sus clientes confiarán más en usted si es auténtico y admite que los clientes interactúan con un chatbot.

Herramientas para construir chatbots de Facebook efectivos

#1. Mono móvil

Si está buscando la mejor plataforma de chatbot para conectarse con sus clientes, entonces debe usar MobileMonkey. ¡¡Sí!! Lo escuchaste bien.

MobileMonkey es la mejor plataforma de chatbot para hacer crecer su marketing y aumentar sus ventas.

Muchos vendedores en línea elogian esta plataforma como la mejor solución de bot de marketing. Puede usar Mobile Monkey para realizar las siguientes funciones: generar ventas, obtener clientes potenciales, obtener registros y obtener contactos ilimitados con esta herramienta

#2. Chatfuel

Chatfuel es un generador de bots de mensajería de Facebook con un entorno de desarrollo visual, por lo que puede hacer clic y agregar bloques de funcionalidad como "Tarjeta de texto" para enviar una respuesta de texto y otros bloques para enviar imágenes.

¿Cómo usar Chatfuel en Facebook?

#1. Agregue un flujo de Messenger en Automatización → Flujos.

#2. Seleccione un punto de entrada. Es donde los usuarios ingresan y comienzan una conversación con su bot.

#3. Agregue más bloques, complételos con contenido y conéctelos para crear un flujo de conversación.

#4. Activa tu Punto de Entrada. Ahora los usuarios pueden ingresar e interactuar con su bot.

#3. Estudio del creador

Utiliza Creator Studio para realizar las siguientes funciones:

#1. Crear, publicar y participar

#2. Administra el contenido y las interacciones en todas tus páginas.

#3. Supervisar el rendimiento del vídeo

#4. Explore las estadísticas de video en todas sus páginas.

#5. Ganar mas

Creator Studio es el panel de control gratuito de Facebook que los vendedores de redes sociales y los creadores de contenido pueden usar para administrar las páginas de Facebook.

Facebook Creator Studio te permite configurar algunas respuestas automáticas básicas a solicitudes y eventos comunes en Messenger.

Por ejemplo, puede configurar un mensaje de ausencia, proporcionar información de contacto o configurar una lista de preguntas frecuentes y respuestas.

Aquí no hay inteligencia artificial para habilitar la conversación o las ventas, pero puede obtener algunas funciones de respuesta automática para mantener Messenger funcionando a un nivel básico cuando no está en su escritorio.

#4. Transmitir chat

Stream Chat es una herramienta que proporciona API de chat y SDK para aplicaciones de mensajería personalizadas, lo que permite al usuario crear rápidamente un chat en tiempo real.

La función SDK de chat permite a los usuarios crear aplicaciones de chat en vivo o incluso su alternativa de Slack. La herramienta proporciona comandos de barra diagonal dinámicos, archivos adjuntos, chats directos y grupales, integración de Giphy, multiusuario, hilos para mantener la discusión organizada e incluso vistas previas para ayudar a los usuarios a compartir información.

Stream Chat permite a los usuarios agregar una solución de chat en vivo a Livestream. La moderación automática basada en IA de la herramienta monitoreará la conversación y la mantendrá civilizada.

No hay límite para el número de participantes del chat en vivo. Las reacciones y los hilos permitirán al usuario mantener la conversación organizada.

Con los componentes de reacción, los SDK y los kits de interfaz de usuario de Stream Chat, los usuarios pueden crear una potente experiencia de chat web o incluso una aplicación móvil con solo unas pocas líneas de código.

#5. La plataforma de bots

Bot Platform es una solución empresarial para crear bots en Messenger y Workplace de Facebook.

Las características de la plataforma Bot incluyen:

#1. Lugar de trabajo por bots de Facebook

#2. Robots de mensajería de Facebook

#3. Herramientas de automatización

#6. gente conversadora

Chattypeople es la mejor herramienta de plataforma de chatbot para crear un chatbot en Facebook con comercio electrónico integrado. Con Chattypeople puede crear un mensaje de Facebook de forma rápida y sencilla, sin necesidad de codificación. Chattypeople es 100% gratis para comenzar.

Le permite crear, probar, implementar, medir y administrar sus bots creando una experiencia de conversación nativa y personalizada dentro de la aplicación de mensajería de su elección.

Conclusión

Conquista el caos en tu bandeja de entrada social.

Equípese con todo lo necesario para administrar fácilmente todos sus mensajes entrantes desde un solo lugar. Los chatbots de Facebook Messenger son excelentes formas de interactuar con su audiencia y brindar asistencia instantánea.

Sin embargo, no los vea como un reemplazo de su equipo de atención al cliente. Ocasionalmente surgirán escenarios que no pueden ser manejados de manera efectiva por un chatbot.

Por lo tanto, deje a sus clientes la opción de ponerse en contacto con su equipo de soporte habitual también.