Marketing por correo electrónico, SMS y mensajes push: el informe muestra una influencia cada vez mayor en las decisiones de compra de los consumidores

La temporada navideña está aquí, y tanto para los minoristas como para los consumidores, una mayor atención en los canales en línea ha creado un espacio de marketing más concurrido y competitivo. Para las empresas en línea, encontrar oportunidades para maximizar los ingresos de los canales de marketing digital es una prioridad principal no solo para la temporada navideña sino también para 2021. Pero, ¿qué canales brindan esta oportunidad? datos de más de tres mil millones de correos electrónicos y nueve millones de SMS y mensajes push enviados desde su plataforma de marketing durante el tercer trimestre de 2020.

Su informe analizó las métricas de envíos, aperturas, clics y conversiones, y las desglosó aún más por mensajes promocionales y automatizados y el rendimiento año tras año.

Esto es lo que mostró el informe y las formas en que las empresas de comercio electrónico pueden usar esa información para aumentar las ventas futuras ahora.

El marketing por correo electrónico impulsa las ventas y los consumidores lo buscan

El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales de acceso de los minoristas. Esto se hizo más evidente a medida que nos acercábamos a la temporada navideña, y los envíos aumentaron cada mes en comparación con el mismo período en 2019.

Solo en septiembre, hubo un aumento interanual del 93% en los correos electrónicos promocionales enviados por empresas en línea. Durante todo el tercer trimestre, el aumento interanual de los envíos fue del 72%.

Sin embargo, más que los envíos solo, los consumidores participaron activamente con los correos electrónicos de la marca.

Las tasas de apertura de los correos electrónicos promocionales aumentaron un 22% durante el mismo período de 2019, mientras que la tasa de conversión de las campañas de correo electrónico promocionales fue de un asombroso 7,66%, un aumento del 169% año tras año y un aumento del 43% con respecto al segundo trimestre de 2020. No solo lo son minoristas que envían más correos electrónicos, pero los suscriptores los están abriendo y comprando activamente.

Para los consumidores, el marketing por correo electrónico es un canal de marketing opt-in de confianza. Los minoristas en línea deben considerar estas tendencias de participación y compra con canales de suscripción y continuar invirtiendo no solo en el crecimiento de su lista de correo electrónico, sino también en las herramientas para ayudar a maximizar las ventas.

El marketing por correo electrónico automatizado es extremadamente poderoso

El marketing por correo electrónico automatizado tradicionalmente supera a los envíos promocionales debido a su naturaleza relevante, y en el tercer trimestre, esto se hizo aún más evidente. Con una tasa de apertura promedio del 34%, una tasa de clics del 19% y una tasa de conversión del 34%, el rendimiento de estos mensajes eliminó las pocas dudas que quedaban, si es que quedaban alguna, de su valor para el crecimiento de las ventas de las empresas en línea.

La tasa de apertura, clics y conversión de los mensajes automáticos mejoraron en comparación con el mismo período del año pasado. Quizás la prueba más asombrosa de lo valiosos que pueden ser los mensajes automatizados para las empresas de comercio electrónico es que el 32% de todas las conversiones de correo electrónico durante el segundo trimestre provienen de mensajes automatizados, mientras que el envío total de esos mensajes fue inferior al 2%.

Los minoristas centrados en maximizar sus ventas de marketing por correo electrónico no deben buscar más allá de la automatización que impulsa los ingresos, como los mensajes de bienvenida, el abandono del carrito y los mensajes de navegación y abandono del producto. Estos tres mensajes representaron el 69% de las conversiones automáticas de mensajes en el tercer trimestre, con tasas de conversión de hasta el 42%. Son simplemente demasiado poderosos para ignorarlos.

El marketing de SMS y mensajes push web está en aumento

Si bien el correo electrónico atrae la mayor parte de la atención, los SMS y los mensajes push son dos canales que los consumidores y los minoristas adoptan cada vez más, y los SMS son los que dan el mayor salto. Después de todo, SMS es ahora un canal de comunicación estándar, si no el estándar, para la mayoría de las personas a diario.

En el tercer trimestre, Omnisend envió un 237% más de mensajes SMS en comparación con el mismo período de 2019 y un 97% más que el trimestre anterior. Además del aumento en los envíos, tanto las tasas de clics como las de conversión experimentaron aumentos año tras año, con un aumento del 19% y del 98% respectivamente, lo que ilustra el alto nivel de participación del consumidor con los mensajes a través del canal.

Al igual que con el correo electrónico, los SMS deben considerarse un canal de marketing confiable. A medida que aumentó la participación del correo electrónico desde que se instaló la pandemia, también lo hizo la dependencia del marketing por SMS para las marcas de comercio electrónico. Los SMS no solo continuaron aumentando en los envíos cada mes antes de las vacaciones, sino que las tasas de conversión año tras año son consistentemente más altas.

Con los mensajes de marketing push web, el canal aún se encuentra en sus inicios, pero está creciendo rápidamente. Los envíos año tras año aumentaron en casi un 1700%, con una tasa de visualización del 54% y una tasa de conversión del 30%.

Ambos son números increíbles. Y mientras algunos minoristas todavía están descubriendo la mejor manera de usarlos, INGLOT Canadá obtiene un monstruoso aumento del 4798% en los ingresos por mensaje cuando los usa en su estrategia de carrito abandonado.

Las empresas deben recopilar activamente números de teléfono móvil y permisos de inserción web para comenzar a probar las aguas, especialmente durante las vacaciones. Debido a que los SMS y los mensajes push pueden funcionar en conjunto con el correo electrónico y como canales independientes, las empresas también deben encontrar un proveedor de marketing que admita todos los canales en conjunto.

Aumente las ventas, no la carga de trabajo

El correo electrónico es un generador de ingresos comprobado y no muestra signos de desaceleración, pero ya no es un programa de un solo canal. El rendimiento de los correos electrónicos automatizados, combinado con la aparición de SMS y marketing de mensajes push, demuestra cuántas oportunidades aún existen para que las marcas de DTC en línea aumenten las ventas a través de una variedad de canales.

Las marcas en línea que logren el mayor éxito serán aquellas que maximicen su automatización de marketing e incorporen otros canales confiables en su mezcla de marketing, brindando a los consumidores exactamente lo que se suscribieron.

Conclusiones clave:

• Con tasas de conversión de correo electrónico promocionales cercanas al 8% y tasas de conversión de mensajes de bienvenida superiores al 50%, las marcas deben recopilar suscriptores de correo electrónico de manera agresiva y automatizar los mensajes de bienvenida a sus nuevos suscriptores.
• La automatización del marketing es la forma en que las marcas aumentarán las ventas por correo electrónico en línea. Con los correos electrónicos automatizados que impulsan el 32% de las conversiones de correo electrónico con menos del 2% del total de envíos de correo electrónico, las marcas que no implementen mensajes clave para generar ingresos (bienvenida y mensajes de carrito, navegación y abandono de productos) se encontrarán poniéndose al día en 2021.
• El marketing por SMS se está convirtiendo rápidamente en un canal imprescindible para las marcas. Los envíos aumentaron un 97% desde el segundo trimestre de 2020 y un 237% en el tercer trimestre de un año al otro, y las tasas de conversión aumentaron un 10% y un 169%, respectivamente. Las marcas deben recopilar de manera agresiva los números de teléfono móvil al igual que las direcciones de correo electrónico y comenzar sus actividades de marketing por SMS de inmediato.
• Empiece a experimentar con la automatización de la mensajería push web. Estos mensajes generaron una tasa de conversión del 30% en el tercer trimestre, lo que demuestra que estos mensajes oportunos tienen una influencia significativa en las decisiones de compra de los consumidores.