Segmentos de clientes a desarrollar para impulsar los ingresos

La segmentación de clientes es una forma segura de ofrecer mensajes personalizados que desbloquean el crecimiento de los ingresos para su negocio de comercio electrónico. Si no está familiarizado con el término, la segmentación de clientes es la práctica de agrupar a sus clientes existentes (y suscriptores de correo electrónico) según los criterios que defina. A continuación, puede aprovechar los segmentos que cree para ofrecer un marketing más personalizado.

Y a diferencia de una lista de correo electrónico, un segmento es dinámico. Esto significa que una vez que defina los parámetros de su segmento, todos sus clientes actuales y futuros (y suscriptores de correo electrónico) que se ajusten a ese criterio se incluirán en ese segmento. Por ejemplo, supongamos que crea un segmento que hoy devuelve 101 clientes que se ajustan a los criterios que definió. Es muy posible (de hecho, es muy probable) que el tamaño del segmento cambie en unos días. Este es un gran beneficio de aprovechar una estrategia de segmentación de clientes, ya que una vez que crea y guarda un segmento, no necesita volver a crearlo para encontrar clientes que se ajusten a ese criterio.

Puede ser abrumador pensar en qué tipos de segmentos debe crear, dadas las infinitas posibilidades. Como tal, queremos sugerir algunos segmentos principales que puede crear a medida que comienza con su estrategia de segmentación de clientes.

Segmente cómo los clientes/suscriptores han interactuado con sus correos electrónicos anteriores

Comprender y segmentar a sus suscriptores en función de cómo han interactuado con su marca es importante cuando piensa a quién y qué enviarles. No querrá enviar un código de descuento del 50 % a los clientes que ya están comprometidos con su marca y que probablemente le compren sin un código promocional. Aquí hay tres segmentos que puede crear en función de la interacción por correo electrónico :

• Suscriptores comprometidos. Tal vez se trate de suscriptores que abrieron o hicieron clic en un correo electrónico suyo dentro de un período de tiempo definido (es decir, 15 o 30 días). Es más probable que estos suscriptores hagan una compra con usted, por lo que es importante pensar en lo que desea comunicarles.
• Suscriptores semi-comprometidos. Estos son suscriptores que abrieron o hicieron clic en un correo electrónico suyo en un período de 60 a 90 días. A diferencia de los suscriptores "comprometidos", es menos probable que estos suscriptores realicen una compra de su marca, por lo que puede ser un poco más agresivo con la propuesta de valor de su producto o con una oferta promocional que les envíe.
• Suscriptores no comprometidos. Estos son suscriptores que pueden necesitar ese empujón adicional para que vuelvan a ser suscriptores comprometidos. Un suscriptor no comprometido puede ser uno que no haya abierto o hecho clic en sus correos electrónicos en los últimos 120 días o más. Sería una buena idea enviar a este grupo un código promocional especial o un incentivo para que realicen una compra con usted.

Segmente la cantidad de veces que un cliente/suscriptor le ha comprado

La creación de segmentos de sus clientes en función de cuántas veces han realizado pedidos de su marca le permite personalizar los mensajes para impulsar las compras por primera vez, los compradores repetidos y la lealtad a la marca. Estos son algunos ejemplos de los tipos de segmentos que puede crear según la cantidad de veces que los clientes han comprado con usted:

• Clientes VIP. Estos son clientes que le han comprado más de 10 veces y son sus clientes más valiosos. Usted querrá hacer que estos clientes se sientan especiales. Tal vez quiera darles acceso temprano a una venta o darles un regalo con la compra.
• Clientes que te han comprado una vez. La clave para construir cualquier negocio sostenible es conseguir clientes habituales. Al tratar a los compradores únicos de manera diferente al "resto" de sus clientes, es más probable que los convierta en clientes habituales si les envía un mensaje de una manera única. Haga ventas cruzadas de productos complementarios de los que compraron u ofrézcales una oferta especial para que vuelvan a comprarle, lo que reducirá la presión sobre su presupuesto de adquisición.
• Suscriptores que nunca te han comprado. Si bien es fantástico que alguien se suscriba a su lista de correo electrónico, es aún mejor cuando un suscriptor de correo electrónico se convierte en cliente. A veces, un suscriptor se registra para recibir correos electrónicos de su marca y puede necesitar un poco más de convencimiento antes de realizarle una compra. Como tal, es importante crear un segmento de suscriptores que nunca te hayan comprado. Luego puede enviar un mensaje a estos suscriptores describiendo por qué sus productos son diferentes de los demás y tal vez incentivarlos aún más para que compren su marca.

Segmentar por información demográfica

Una clave para cualquier estrategia de personalización es personalizar su mensaje en función de quién es el suscriptor. Cuanto más pueda identificar y profundizar en quiénes son sus clientes/suscriptores, más podrá personalizar los mensajes y generar ingresos. Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede segmentar por información demográfica:

• Por localizacion. Digamos que está abriendo una nueva tienda o tiene un evento en una ciudad en particular. No tiene sentido enviar un correo electrónico masivo a todos sus suscriptores, ya que la apertura de la tienda no es relevante para todos ellos. En su lugar, cree un segmento de sus suscriptores que estén ubicados muy cerca de esa ciudad y comercialice exclusivamente a ese segmento.
• Por género. Supongamos que es una marca de ropa y está lanzando una nueva camiseta para hombre. En lugar de comercializar la nueva camiseta para todos sus suscriptores de correo electrónico, cree un segmento de clientes/suscriptores masculinos y comercialice la camiseta exclusivamente para ellos. Este contenido personalizado conducirá a un compromiso más fuerte.

Todos estos son solo puntos de partida para pensar mientras desarrolla su estrategia de segmentación de clientes. A medida que se sienta más cómodo con la segmentación, puede pensar en combinar los segmentos del ejemplo anterior. Por ejemplo, puede crear un segmento de suscriptoras que también sean clientes VIP y luego promocionar una preventa exclusiva de una nueva línea de suéteres femeninos para su línea de ropa. Cuanto más pueda profundizar y definir su segmento, más personalizado podrá ser su mensaje, lo que probablemente conducirá a ventas más sólidas.