¿Qué es la automatización de marketing basada en el comportamiento?

¿Recuerdas los libros de elige tu propia aventura? Estarías leyendo la historia y, de repente, tenías opciones: se te presentaban varios caminos y todo lo que tenías que hacer era elegir. Tu decisión podría llevarte a la búsqueda de un tesoro escondido, a resolver un antiguo rompecabezas, o podrías terminar en una corte real actuando para un rey.

El objetivo de los libros era simple: dar opciones al lector. Permítales participar en el proceso de narración de historias.

En la vida cotidiana, estamos en un libro de elige tu propia aventura. Como dijo el gran poeta Arthur O'Shaughnessy: “somos los creadores de música y somos los soñadores de sueños”. Cada día nos encontramos con tareas y obstáculos y se nos presentan opciones y, al final, depende de nosotros decidir qué camino tomar.

La automatización del marketing basada en el comportamiento utiliza este conocimiento, esta idea de "elige tu propia aventura", como su base. La parte de automatización de marketing lo hace más fácil.

¿Qué es el marketing conductual?

Como humanos, todos tenemos una forma única de interactuar con el mundo que nos rodea. Estas interacciones manifiestan comportamientos; para decirlo claramente, son las formas en que interactuamos con algo o alguien.

Podemos aceptar algo o rechazarlo, buscar algo, comulgar con él, evitarlo, tratar de poseerlo, jugar con él o usarlo como una herramienta. Estos comportamientos ocurren en todas las facetas de nuestras vidas, tanto en el mundo físico como en línea.

Y la forma en que interactuamos con Internet refleja los comportamientos que ejecutamos en nuestra vida física. En línea, tenemos opciones, y lo que elegimos nos lleva por un camino particular. En el marketing basado en el comportamiento, usted y su empresa tienen la oportunidad de responder a las elecciones de los usuarios.

Cuando un usuario interactúa con una aplicación, un sitio web, un correo electrónico o una cuenta de redes sociales, eso crea datos. Los datos recopilados de un usuario individual se convierten en un rastro, un perfil del usuario, y le brindan una pista sobre lo que el usuario quiere, sobre en qué estaría dispuesto a invertir su tiempo y dinero.

Mapeando la experiencia

Practicar el marketing basado en el comportamiento le permite utilizar datos para trazar una experiencia personalizada para los usuarios.

Ejemplo de tienda pequeña: pastel o confeti

Supongamos que tiene una tienda de fiestas local que vende una variedad de suministros y disfraces para fiestas, y tiene su propia cocina de pasteles para fiestas. En una campaña de correo electrónico reciente, descubre que un cliente interactuó con una imagen vinculada que mostraba una venta de confeti poppers. Es posible que desee agregarlos a una lista de correo electrónico para futuras ventas de suministros para fiestas en la tienda. Sin embargo, dado que el mismo cliente evitó seleccionar el botón vinculado del correo electrónico para pedir un pastel, es posible que no desee agregarlo a las notificaciones por correo electrónico sobre las ofertas especiales de pasteles para fiestas.

Si el anuncio encaja, fue diseñado de esa manera.

Una buena manera de comprender la experiencia del marketing basado en el comportamiento es pensar en sus propias interacciones diarias con la web. Cuando busca un producto, se desplaza por las redes sociales o revisa su correo electrónico, tiene su propia experiencia única. Lo que ves anunciado para ti y lo que veo anunciado para mí es completamente diferente.

Esto se debe a que tenemos diferentes intereses, datos demográficos y nuestro comportamiento con Internet no es exactamente el mismo. Las variaciones producen y atraen diferentes tipos de marketing para que surjan en nuestras propias esferas digitales individuales.

¿Cómo funcionan juntos el marketing basado en el comportamiento y la automatización del marketing?

El marketing de comportamiento y la automatización del marketing son prácticas poderosas por derecho propio, pero combinarlas demuestra ser una fuerza imparable. La automatización del marketing conductual se produce cuando crea activadores automáticos que se activan después de que los usuarios completan (o no completan) determinados comportamientos. Estos comportamientos pueden ocurrir a través de una gran cantidad de medios digitales: usuarios que se registran en una aplicación, hacen clic en un hipervínculo en un correo electrónico, exploran un sitio web o ven un producto.

Tipos de automatización de marketing conductual

Todo, desde ver un video hasta profundizar en Wikipedia y presionar 'agregar al carrito', deja un rastro digital de lo que le gustó, lo que buscó, lo que descartó y lo que quería mostrar.

Con tantas interacciones y tantos datos al alcance de su mano, existen múltiples formas de aprovechar el poder de los comportamientos de los clientes. Mediante el uso de prácticas de automatización de marketing basadas en el comportamiento, podrá crear una estrategia de marketing mejor y más atractiva y, en última instancia, encontrar formas nuevas e ingeniosas de crear y automatizar valor para sus clientes y su empresa.

Recomendaciones

Aquí es donde obtienes la siempre presente categoría "Los clientes también compraron" abriéndose camino hasta el espacio justo encima del botón "Agregar al carrito".

Un algoritmo recopila datos de otros clientes que han comprado su producto previsto. Busca en sus historiales de pedidos para ver qué otros artículos compraron en ese momento y tiene conocimiento de los productos que pueden ser útiles cuando se combinan con el artículo que ha seleccionado actualmente.

Haga clic en la segmentación

La segmentación de clics le permite realizar un seguimiento de los clics de los clientes y determinar qué ruta enviar a un usuario en función de su comportamiento. Tomemos como ejemplo las automatizaciones de marketing por correo electrónico. Los creadores de correo electrónico pueden rastrear los enlaces de cualquier hipervínculo, botón o imagen vinculada dentro de su correo electrónico y automatizar los clics de esos enlaces para completar listas segmentadas. Supongamos que realiza un seguimiento del botón 'RSVP' en su correo electrónico y crea una lista segmentada para agregar asistentes a su evento. Cuando los suscriptores hagan clic en el enlace, se agregarán automáticamente a su lista de asistentes al evento. De esta manera, puede comunicarse mejor con las personas que planean asistir a su evento.

Retargeting publicitario

¿Alguna vez ha notado cómo mirará un producto y los anuncios del producto lo seguirán por Internet? No es una coincidencia. Cuando muestra interés en un producto o servicio, se recopilan esos datos. Los esfuerzos de reorientación permiten a los especialistas en marketing usar los datos recopilados de sus búsquedas anteriores y comportamientos digitales y usar la información para mostrarle lo que ha visto antes, con la esperanza de que decida comprar.

carro abandonado

Lo hicieron, el cliente recorrió todo el recorrido del comprador para llegar al carrito de compras... pero entonces algo les impidió realizar la compra. Tal vez todavía están debatiendo si deberían comprar el producto, tal vez perdieron la conexión a Internet o tal vez llegaron tarde a una cita a la que no podían faltar. Cualquiera que sea el caso, sabe lo que dejaron atrás y tiene el poder de recordarles que regresen a su carrito y completen su compra.

Beneficios de la automatización de marketing basada en el comportamiento

La automatización del marketing conductual sirve para proporcionar a su negocio numerosos beneficios.

1. Una experiencia personalizada : la automatización del marketing conductual le permite brindar una experiencia de marketing que se siente personal para sus clientes. Los datos rastreados le permiten dirigirse solo a los clientes con contenido que les parezca relevante.
2. Disminución de los costos de marketing : cuesta dinero publicitar sus productos y servicios, y cuantas más personas intente llegar, mayor será el precio. La automatización del marketing conductual garantiza que solo se dirija a las personas que serán más receptivas a su contenido. De esta manera, solo está poniendo su dinero donde la ganancia es una posibilidad.
3. Recupere su tiempo: el uso de esfuerzos automatizados significa que puede dedicar su tiempo a hacer progresar su negocio en lugar de solo mantenerlo.

Aproveche el poder del marketing conductual

Comprender a sus clientes es clave para construir una estrategia de marketing que funcione para usted y su negocio. El marketing conductual le permite acceder a la psicología detrás de lo que quieren los clientes y por qué hacen lo que hacen.

A través de tácticas de marketing conductual automatizadas, como la segmentación de clics, las recomendaciones de IA, los activadores de carritos abandonados y la reorientación de anuncios, se asegura de que sus clientes estén expuestos a un marketing que se alinee con sus intereses.