Un plan de marketing ágil es esencial para el éxito del cliente a largo plazo.

Durante mucho tiempo nos han dicho que lo único constante es el cambio, pero ninguna frase concisa podría habernos preparado para la ola de interrupciones que vino con el año 2020.

El inicio de la pandemia cambió el mundo a un ritmo vertiginoso: las ventas en línea crecieron un 43% solo en los primeros tres meses, y las empresas se han apresurado a ajustar sus estrategias de marketing a lo largo del camino. En este intento de mantenerse al día, las marcas están haciendo más ruido, pero no necesariamente más impacto.

La persona promedio consume más medios que nunca, pero a medida que las nuevas tecnologías y los comportamientos en evolución continúan desarrollándose en el contexto de una pandemia global, ¿cómo pueden los especialistas en marketing asegurarse de que sus marcas respondan de manera que muevan la aguja y realmente resuenen con los clientes?

La clave para las marcas es mantenerse comprometidas con los temas que más importan a sus consumidores y crear planes de marketing que ayuden a que la empresa participe en esas conversaciones de una manera valiosa.

El informe de Tendencias de marketing global 2021 de Deloitte profundiza en este mismo tema, aprovechando los comentarios de la encuesta de una muestra representativa global de consumidores y ejecutivos reunidos durante los primeros meses de la pandemia.

Los datos resultantes ofrecen información que les permite a los ejecutivos adaptar rápida y cuidadosamente sus ofertas y mensajes de la manera más relevante para su audiencia principal, asegurando que sus estrategias de marketing y publicidad no pierdan la marca.

Además de los hallazgos del informe, el siguiente resumen destaca el valor de un plan de marketing ágil y describe los pasos necesarios para implementar este enfoque dentro de su organización.

Cómo la pandemia cambió el manual de marketing

Obviamente, gran parte de la vida se ha movido en línea y las empresas que han podido conocer gente allí se han beneficiado. La gran pregunta es qué tan permanente es la mudanza. Nuestros datos sugieren que gran parte de este cambio seguirá vivo después de que se resuelva la pandemia, y el 63% de los consumidores encuestados están de acuerdo en que utilizarán las tecnologías digitales más de lo que lo hacían antes de que comenzara el brote.

Los consumidores están notando la voluntad de implementar nuevas formas de hacer negocios o comunicarse, y la mayoría de los encuestados (66%) expresan su aprecio por las organizaciones que aprovecharon las tecnologías digitales para dar vida a estos cambios.

Entonces, ¿estás listo para dar ese salto? Sigue leyendo para aprender.

Cómo las marcas pueden poner en práctica el marketing ágil

La construcción de un plan de marketing ágil comienza con una organización que cambia su enfoque de la mensajería a la acción.

Mientras que en el pasado los planes de marketing pueden haberse centrado desproporcionadamente en lo que dicen las empresas a través de un conjunto de canales establecidos, la interrupción causada por la pandemia significa que las empresas deben centrarse en lo que hacen a través de un conjunto de canales que pueden ser nuevos o existentes. canales que se utilizan de nuevas formas.

Esto, a su vez, requiere la participación más allá de la pila de CMO. Si bien no es una tarea pequeña, comenzar con una visión compartida de toda la empresa para la marca es un componente esencial para garantizar que el plan refleje las percepciones y necesidades únicas de cada actor clave.

Con esa base en su lugar, los equipos pueden poner en marcha tres fases:

• Comprender las necesidades actuales de sus clientes y responder en tiempo real
• Respondiendo en los canales adecuados
• Lanzamiento y prueba de nuevas ofertas rápidamente

Primero, comprender las necesidades y deseos actuales del consumidor significa escuchar con atención los mensajes que comparte. Al aprovechar herramientas como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y otras capacidades de detección social, las marcas pueden pronosticar dónde está la tendencia de una conversación y adaptar sus mensajes en consecuencia.

Por supuesto, recopilar esta información es solo una pieza del rompecabezas. Comprender de manera efectiva lo que los consumidores necesitan de las marcas, ya sea una nueva innovación de productos, una oferta de servicios o una nueva forma de comunicarse, requiere una plataforma de datos de clientes (CDP) optimizada que combine información de una variedad de canales, dispositivos y plataformas en una única y concisa punto de referencia.

Al aprovechar los datos de una diversidad de fuentes, las marcas pueden establecer una visión más holística y auténtica de su cliente principal y posicionarse para abordar con mayor precisión y rapidez sus necesidades cambiantes.

Con una visión clara del consumidor establecido, las marcas ahora pueden enfocarse internamente, creando una estrategia de canal que funciona en conjunto a lo largo del recorrido del cliente.

Según nuestra investigación, los ejecutivos de C-Suite identificaron la tecnología digital y las ventas y el marketing como las dos funciones más críticas para el próximo año, abriendo una serie de nuevas vías para que las organizaciones reinventen sus interacciones con los consumidores.

Para la mayoría de las marcas, abordar un plan de marketing ágil a través de la lente de las tecnologías digitales incluye aumentar su presencia en las redes sociales (67%), alterar significativamente sus plataformas en línea para satisfacer nuevas necesidades (57%) y aumentar el número de eventos virtuales. o talleres para seguir interactuando con sus consumidores (49%).

Por último, los planes de marketing ágiles se basan en la capacidad de la empresa para actuar no solo de forma reflexiva, sino también con rapidez.

A pesar del hecho de que más de la mitad de los encuestados en nuestra investigación de Tendencias de marketing global pudieron nombrar una marca que rápidamente hizo pivotar sus ofertas durante la pandemia, y un asombroso 82% de ellos dijo que estos nuevos desarrollos les hicieron querer hacer más negocios con la marca. - solo el 35% de las organizaciones aprovechan los comentarios de los clientes para crear rápidamente prototipos de nuevas ofertas.

Si bien es difícil de ejecutar operativamente, la capacidad de llevar la capacidad de respuesta más allá de la mensajería y la ejecución de medios y extenderla a la oferta de productos / servicios y el cumplimiento de canales será una fuente de ventaja competitiva para las empresas que pueden ejecutar.

A partir de un año en el que se produjo un cambio de la noche a la mañana en los comportamientos de los consumidores y los impulsos enormemente acelerados hacia nuevos avances digitales, hemos visto de primera mano lo rápido que puede evolucionar el mundo. Todos sabemos lo que hay que hacer: satisfacer las expectativas cambiantes (y crecientes) de los consumidores.

La parte difícil es hacerlo, pero las organizaciones que lo hagan bien verán una mayor participación.

Michael Barrett es presidente de Heat de Deloitte Digital, y trabaja con empresas para impulsar el crecimiento mediante el desarrollo de nuevas ofertas, la ampliación de las relaciones con los clientes existentes y la incorporación de nuevos negocios. Director de Deloitte Consulting LLP, tiene más de 20 años de experiencia en publicidad, en una amplia variedad de funciones en la industria.