5 formas comprobadas de diferenciar su marca comercial de comercio electrónico

Si este no es su primer rodeo ejecutando un negocio de comercio electrónico, entonces sabe cuán feroz es el espacio de comercio electrónico.

Independientemente del nicho que elija, incluso si pasa innumerables horas o días tratando de encontrar un nicho único, es probable que haya más de un puñado de tiendas de comercio electrónico que ya prestan servicios en el mercado.

Ya sea que necesite realizar algunas mejoras de marketing para su negocio de comercio electrónico o agregar algo de dinamismo a sus estrategias existentes, lo tenemos cubierto.

Para ayudarlo a diferenciar su marca de sus competidores, compartiremos varios consejos probados a continuación.

1. Realice transacciones e interacciones agradables con los clientes.

Los compradores de hoy anhelan conexiones interactivas con las marcas que ya aman y que todavía están comenzando a explorar.

Si usted es una de esas marcas, brinde a sus clientes experiencias de compra únicas y agradables y seguimientos posteriores a la compra.

Pero, ¿cómo haces eso?

Una de las formas más efectivas de vincularse con sus clientes es deslizar una nota escrita a mano en el empaque del producto. Podría ser una nota de agradecimiento o cualquier cosa que haga felices a sus clientes mientras la leen. Las notas escritas a mano personalizadas son algo para recordarlo y realmente pueden forjar una relación sólida con sus clientes para transacciones futuras.

Ahora consideremos los correos electrónicos, por ejemplo.

Absténgase de enviar correos electrónicos transaccionales sin marca con solo información de compra estándar (por ejemplo, fechas de entrega y números de confirmación).

Si bien estos correos electrónicos son prácticos e importantes, carecen de una personalidad memorable de su marca. ¿El resultado? Pierde oportunidades vitales de compromiso y disminuye el valor de su marca para los clientes.

En su lugar, aplique tácticas de personalización, como insertar firmas digitales atractivas en sus mensajes, especialmente en los correos electrónicos de servicio al cliente.

Hacer eso les muestra a los clientes que están interactuando con una persona real, los hace sentir valorados y hace que usted se vea auténtico. Entonces se vuelve más fácil obtener su confianza y patrocinio.

Una excelente herramienta para crear su firma digital es WiseStamp, que tiene un generador de firmas gratuito, práctico y fácil de usar. Así es como se ve:

Dibuje su firma con su mouse, pantalla táctil o panel táctil, personalice el color y habilite la opción para un fondo transparente (si lo desea).

Para rehacer su firma o eliminarla, WiseStamp también ofrece esas opciones en la parte inferior derecha. Una vez que haya terminado, puede descargarlo o agregarlo a su firma de correo electrónico:

La personalización del correo electrónico también incluye mencionar los nombres de sus compradores, saludarlos en sus cumpleaños, enviar mensajes de agradecimiento, abandono del carrito y mensajes de bienvenida, y recomendar productos según sus intereses.

Adoptar una voz animada y agradecida, incluso en sus ventanas emergentes para suscripciones de correo electrónico, ventas flash, obsequios de cupones, invitaciones a eventos, etc., funciona para enfoques agradables.

Puede lograrlo a través de plataformas que modernizan el marketing por correo electrónico con orientación por comportamiento y otras características de personalización (a menudo impulsadas por automatización e inteligencia artificial o IA). Solo asegúrese de que su software de marketing por correo electrónico se integre fácilmente con estas plataformas. El software de marketing por correo electrónico de Sendinblue puede ser su mejor apuesta cuando se trata de una integración sin problemas.

Estas plataformas pueden recordar y analizar inteligentemente los comportamientos y preferencias de los compradores y ofrecer experiencias de compra adaptadas a ellos.

Además de agregar notas escritas a mano y correos electrónicos, también puede humanizar otros aspectos de la interacción con el comprador. Ejemplos incluyen:

• Creación de experiencias de compra omnicanal
• Invitar a los clientes a publicar compras en las redes sociales y volver a publicar su contenido en su sitio y páginas sociales;
• Vender de manera relajada y no enérgica, de manera comercial, etc.

Experiencias personales como esta hacen que su marca de comercio electrónico se destaque y atraiga a sus clientes.

2. Modernice sus procesos de cumplimiento de pedidos a través de la automatización.

Una de las mejores prácticas para la gestión de órdenes de compra es la automatización. ¿Por qué? Porque agiliza tus operaciones y te ayuda a procesar las compras más rápido.

La automatización también lo ayuda a disminuir la posibilidad de errores humanos y libera su tiempo para otras actividades comerciales centrales.

Dicho esto, use sistemas de software de compras modernos (que a menudo tienen funciones de automatización) que se adapten a la estructura y las operaciones de su negocio de comercio electrónico.

Por ejemplo, los algoritmos de inteligencia artificial de vanguardia de las herramientas pueden rastrear y analizar de cerca su pedido de compra general y el flujo de trabajo de adquisiciones, incluidos los puntos de datos particulares de cada pedido.

Luego, la IA extrae rápidamente estos conjuntos de datos y revisa cualquier imprecisión. Esto mejora su eficiencia en el control de los costos de la cadena de suministro y la comprensión de los gastos de su negocio.

El aprovechamiento de los sistemas de cumplimiento de pedidos impulsados ​​por la automatización y la IA simplifica sus procesos de adquisición, compra y pago, tanto para su empresa como para sus clientes.

Esto conduce a experiencias de compra mejoradas que satisfacen a sus compradores y distinguen a su marca.

También puede combinar estas herramientas con sistemas de gestión de almacenes y software de gestión de la cadena de suministro. Si lo hace, le permite abordar asuntos más completos que afectan sus tareas y procesos de cumplimiento de pedidos.

3. Use diseños de tiendas en línea llamativos e impresionantes.

Según las estadísticas de Kissmetrics, casi el 95% de los compradores dicen que valoran la apariencia visual por encima de cualquier otro elemento cuando compran en línea.

Esto muestra cómo el diseño web de alta calidad ayuda a disparar el rendimiento de su negocio. Una de las razones es que ayuda a que su tienda de comercio electrónico se destaque de otros sitios.

Aunque los diseños hermosos y específicos de la marca a menudo requieren una inversión considerable, vale la pena tomarlo debido a sus enormes beneficios potenciales en ventas y lealtad del cliente, entre otros.

Millie's muestra un ejemplo sorprendente:

Su hermosa y súper colorida página de inicio estimula sus sentidos visuales (y papilas gustativas) y lo hace sentir alegre y alegre, alineándose con la personalidad de la marca de su negocio.

Al igual que Millie's, diseñe su tienda de comercio electrónico de una manera que haga que los visitantes lo amen, a primera vista, lo recuerden y quieran seguir regresando.

Aquí hay otro ejemplo de Recess:

Recess emplea un diseño colorido pero minimalista para representar el ambiente tranquilo, fresco y sereno que evocan su marca y sus productos. Incluso diseñó el sitio de forma creativa con micro animaciones de arriba a abajo.

Esto hace que su sitio y su marca sean divertidos, visualmente atractivos y distintivos, lo que atrae a los visitantes a regresar y convertirse en clientes leales.

4. Convierte a tus compradores en filántropos.

Las personas se sienten bien cuando hacen algo que beneficia a la sociedad.

Aproveche eso entretejiendo iniciativas benéficas en su negocio de comercio electrónico e invitando a sus clientes a participar.

Esta es una forma de hacerlo: por cada compra en su tienda de comercio electrónico, una parte se destina a cualquier actividad o comunidad que beneficie a la sociedad.

Cuando hace eso, es probable que más compradores potenciales, especialmente los impulsados ​​​​por una causa, acudan en masa a su tienda y patrocinen su marca entre el resto.

No todas las tiendas de comercio electrónico lo hacen, por lo que usar esta estrategia solidifica su marca y lo coloca por encima de sus rivales.

Otras iniciativas benéficas u orientadas a la promoción que puede realizar son obtener el diseño y los materiales de sus productos de fuentes locales, autóctonas y sostenibles, mano de obra justa y propiedad intelectual bastante reconocida.

Además, considere contar historias interesantes para darle a su audiencia más información sobre la empresa con la que están tratando.

Cuando se hace correctamente, la narración de marketing puede ser una excelente manera de conectarse e interactuar con su audiencia mientras despierta su interés en su marca y su oferta.

5. Cree la aplicación móvil propia de su tienda.

La creación de una aplicación para su tienda de comercio electrónico aumenta la visibilidad y el reconocimiento de su marca en el mercado. Su aplicación puede reforzar lo que lo hace destacar, atraer a más compradores y reforzar el patrocinio de los clientes. Las estadísticas incluso muestran que el 59% de los compradores consideran que la opción de comprar en el móvil es un factor crucial para la selección de la marca.

Para diferenciar su marca, invitar a más compradores y demostrar que vale la pena seleccionarlo, desarrolle su aplicación con una experiencia de usuario estelar. Debe tener características como:

• Navegación e interfaz fluidas. Haga que los destinos de su aplicación sean de acceso rápido (aplicando la menor cantidad posible de toques de pantalla) y agradables a la vista. Poner un espacio negativo y usar estilos de fuente legibles puede ayudar a lograr esto.
• Inicio de sesión y pago rápidos. Aplique opciones para iniciar sesión por correo electrónico o redes sociales u ofrezca funciones de autocompletar (pida primero permiso para almacenar información), para que los usuarios no necesiten completar sus credenciales manualmente cada vez. Tenga también un proceso de pago sin inconvenientes minimizando los pasos innecesarios.
• Consistencia de la marca. Muestre los elementos de identidad de su marca de la misma manera en toda su aplicación (y otros canales). Mantenga un libro de estilo para no perder de vista los colores predefinidos de su tienda, tipo de letra, estilos de imagen y foto, etc., (o similares).

Ahora, construir su marca no se detiene en el desarrollo de su aplicación. Para mantener su reputación positiva, debe mantener su seguridad frente a amenazas como la piratería, el mal funcionamiento del sistema y la eliminación accidental. Recuerde, perder su código y sus datos puede destruir sus resultados y las relaciones con los clientes, llevarlo a problemas legales e incluso cerrar su negocio.

Asegure su aplicación haciendo una copia de seguridad de su código y datos con frecuencia. Si creó su aplicación con Microsoft Azure DevOps, use herramientas de copia de seguridad automatizadas como Backrightup (diseñado específicamente para Azure DevOps).

Todos los días, Backrightup duplica instantáneamente sus canalizaciones, wikis, elementos de trabajo, etc., y envía actualizaciones a su tablero. Con esta herramienta, no tendrá que preocuparse por proteger su aplicación y realizar esta tarea que requiere mucho tiempo. En cambio, puede concentrarse mejor en ejecutar su estrategia de marca.

Distinga la marca de su negocio de comercio electrónico.

No importa cuál sea su nicho, debe diferenciar su tienda de comercio electrónico de sus rivales clavando su marca en la cabeza.

Si reforzar su marca de comercio electrónico le parece desalentador, comience lento y poco a poco, pero sea deliberado y optimista. Tómese su tiempo para construir cuidadosamente una estrategia de marca concentrada que impulse las ventas.

A través de estas y otras técnicas, puede crear una marca agradable y memorable y estar mejor posicionado para un éxito duradero en el espacio de comercio electrónico.

Biografía del autor

Jimmy es un escritor independiente y propietario de GuildofBloggers.com. Ha contribuido a varios sitios web de renombre como SEMRush, SeachEnginePeople y Business.com.