10 consejos psicológicos para mejorar la presencia en las redes sociales de su tienda de comercio electrónico

La psicología está en el centro del marketing. Ya sea en línea o directamente, las empresas han utilizado técnicas de marketing durante años para persuadir a las personas para que tomen medidas. Tanto es así, que el buen marketing ha sido capaz de moldear la forma en que vemos las situaciones y las cosas, cambiando el status quo. Así sucedió con la campaña “Think Small” de Volkswagen y la firma de publicidad DDB. Estaban tratando de publicitar el Beetle en un mercado que favorecía los autos grandes y de apariencia fuerte.

Incluso sin Internet ni las redes sociales, lograron moldear la percepción y el deseo por los automóviles. Del mismo modo, De Beers pudo remodelar la industria de la joyería de compromiso con sus famosas campañas . Estos éxitos y muchos otros no han ocurrido por accidente. Requieren un pensamiento cuidadoso, una planificación y el uso de técnicas psicológicas para tener éxito.

Si esas historias revolucionarias ocurrieron antes de las redes sociales e Internet en general, imagina lo que puedes ser capaz de hacer hoy. Use estos 10 consejos psicológicos para mejorar sus redes sociales de comercio electrónico y su presencia general en línea

1. Muestre lo fácil que es: gravitamos hacia lo fácil

Está en nuestra naturaleza gravitar hacia la solución más fácil disponible. No es que seamos particularmente vagos; es solo que nuestro cerebro está tratando de encontrar la solución más rápida posible. Así, tratamos de evitar cosas que parecen complicadas. Además, con un tiempo tan limitado en un día, los usuarios no quieren pasar su tiempo tratando de resolver algo que parece complicado.

Si bien la idea de comprar es fácil, puede crear la percepción de ser complicado mostrando demasiadas opciones o mostrando que su producto es difícil de usar. Tranquilice las mentes de sus seguidores mostrándoles lo simple que puede ser hacer ambas cosas.

2. Miedo de perderse

Nuestra naturaleza humana siempre nos atrae a ser parte de una comunidad oa compartir algo. Nadie quiere ser el que queda fuera del grupo, ya sea en conversaciones, viajes o, en este caso, tratos. Esta es parte de la razón por la cual las personas están tan conectadas a las redes sociales. Temen perderse las últimas noticias. Por lo tanto, al aprovechar el miedo de las personas a perderse algo, aumentará sus posibilidades de obtener una mayor participación en las redes sociales.

Esto se puede hacer señalando cuántas personas están aprovechando su oferta o utilizando sus productos. Por ejemplo, puede decir algo como “X ya es el producto mejor valorado en Estados Unidos. ¿Ya lo probó?”. Esto le dice al usuario que tu producto tiene buenas críticas y que muchas personas ya lo están usando. Por miedo a perderse algo, los usuarios van a querer saber más.

3. Reciprocidad

Es más probable que las personas den cuando reciben porque se sienten endeudadas. De esto se trata la reciprocidad: dar para recibir. Muestre interés real en sus seguidores ofreciéndoles algo sin pedir nada a cambio. Este acto de bondad los instará a corresponder el acto con algo a cambio.

La oferta puede ser un regalo sorpresa gratuito con una compra, una oferta especial en las redes sociales o tal vez el acceso a un evento especial. Cualquier cosa que sus clientes objetivo puedan encontrar valiosa será útil.

4. ser más humano

Los usuarios de las redes sociales esperan que las marcas sean más humanas en las plataformas de redes sociales. Es su oportunidad de obtener un cambio refrescante de la imagen corporativa que pueden ver en otras plataformas. Psicológicamente, también ayuda a los usuarios a relacionarse con la marca a un nivel más personal, que es más atractivo para los usuarios, creando a su vez un vínculo entre la marca y el usuario.

Humanice su marca escribiendo textos agradables, coloquiales y amigables. Piense en ello como compartir algo con un amigo. Crear contenido relacionado también ayuda. Haga esto mostrando contenido "detrás de escena". Por ejemplo, un paseo a la oficina o un vídeo sincero compartiendo tu día. Cualquier cosa que no sea vender directamente su producto y se trate más de establecer una conexión con sus seguidores.

5. Autoridad

Proporcione a sus seguidores toda la información que pueda sobre sus productos y su experiencia en la industria. Esto ayudará a crear un sentido de autoridad que permitirá fomentar la confianza en su marca.

Por ejemplo, si tienes una línea de moda de un diseñador, tus seguidores serán más propensos a comprarte si les demuestras que sabes de lo que hablas. Tal vez fuiste a la escuela de diseño o trabajaste varios años como estilista de celebridades, o tal vez solo eres fanático de la moda.

6. A las personas les gustan otras que se les parecen

Tendemos a gustar de las personas que se parecen a nosotros o son como las personas que aspiramos a ser. Por lo tanto, al mostrarles a sus seguidores de las redes sociales que es como ellos, aumentará ese afecto por su tienda de comercio electrónico. Esto se puede lograr con el uso de imágenes que muestren personas similares a su mercado objetivo. Por ejemplo, si su mercado objetivo está compuesto por madres jóvenes, puede mostrar a una joven feliz cargando a un niño. Para obtener la admiración de sus seguidores, puede exhibir personas influyentes en las redes sociales que usan su producto. De cualquier manera, producirá un efecto de agrado similar.

7. Usa colores para transmitir emociones

Los colores no solo pueden ayudarlo a establecer un estado de ánimo, sino también a establecer la apariencia de su marca. ¿Tu marca es feliz y alegre? Usa colores alegres y vibrantes. ¿Tu marca es masculina y elegante? Los colores más oscuros y neutros pueden ser los mejores. Gracias al énfasis de las redes sociales en las imágenes, sus seguidores percibirán fácilmente su apariencia. Por ejemplo, compara el look alegre de Kate Spade con el look más neutral de Rag & Bones:

8. Cebado

Según Psychology Today , el priming es una forma no consciente de la memoria humana relacionada con la identificación perceptiva de palabras y objetos. Está relacionado con cómo un estímulo inicial puede influir en un segundo. Por ejemplo, si te muestro una manzana en este momento y luego te pido que me digas la primera palabra que te viene a la mente que comienza con la letra A, probablemente dirás manzana.

Del mismo modo, el cebado se puede utilizar en las redes sociales para vincular su marca a un estímulo particular. Funciona mejor cuando existe cierta correlación entre los estímulos, para que a los usuarios les resulte más fácil conectarlos. Comienza pensando en tu marca y en el estímulo o estímulos que se “conectarán” con ella. Aunque puede elegir estímulos ligeramente diferentes, deben estar algo relacionados.

Por ejemplo, si vende bikinis, es posible que desee conectar su marca con playas, clima cálido, agua o piscinas. Por lo tanto, puede programar una serie de publicaciones en las redes sociales que muestren esos escenarios. Todavía no tienen que promocionar tus bikinis; solo estás exponiendo a tus seguidores a ese tipo de imágenes. Luego, la siguiente publicación puede mostrar una modelo en una playa similar, usando uno de tus bikinis y la leyenda: “La playa no es lo mismo sin X bikini”. De esta forma, tus seguidores podrán considerar tus bikinis como un imprescindible para la playa y el calor.

9. Efecto señuelo

El efecto señuelo es un fenómeno que describe un cambio de preferencia causado por la adición de una tercera opción. Tal opción sirve para empujar a las personas a otra opción preferida y dominante. Puede usar esta lógica para enmarcar la forma en que presenta promociones especiales en las redes sociales para impulsar a sus seguidores a elegir la opción de su preferencia. Comience seleccionando un grupo de tres productos similares con diferentes características, por ejemplo, zapatillas con diferentes características de rendimiento. Luego, elija qué producto tendrá el precio más alto (dominante) y fije el precio de la opción de señuelo cerca del producto de precio más alto. Por ejemplo, $50 (dominante), $45 (señuelo) y $20. Luego, haga que el producto señuelo tenga características similares al producto de menor precio. Por otro lado, el producto de mayor precio (dominante) debe ofrecer la mayor cantidad de beneficios y características.

10. Escasez

A la gente le gusta postergar todo, desde las decisiones de compra hasta las tareas cotidianas. Sin embargo, esto solo se hace cuando existe la opción de hacerlo más tarde en otro momento. Al dar una idea de la escasez del producto, puede alentar a los clientes potenciales a tomar medidas hoy en lugar de mañana, por temor a perder una oportunidad. Puede hacer esto creando un sentido de urgencia y regalando números de inventario bajos. Por ejemplo, “¡Date prisa! Esta oferta termina en 2 horas” o “¡Date prisa! ¡Solo quedan 2 piezas!”