Warum Chatbots für die Marketingstrategie Ihres Unternehmens von Vorteil sein können

Chatbots haben sich auf unterschiedliche Weise als nützlich erwiesen. In diesem Artikel liegt der Schwerpunkt darauf, wie Chatbots für die Marketingstrategien, die Sie in Ihrem Unternehmen implementiert haben, von Vorteil sein können. Im Laufe der Jahre hat sich das Chatbot-Marketing durchgesetzt. Zahlreiche Vorteile ergeben sich aus der Verwendung von Chatbots, da sie auch von künstlicher Intelligenz angetrieben werden. Chatbots sind für Ihr Unternehmen auf folgende Weise von Vorteil:

1. Chatbots stellen sicher, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar ist

Die Bedeutung eines erstklassigen Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es kann jedoch mit der Menge an Anrufen, die ein Support-Team auf einmal bearbeiten kann, überwältigend werden. Dies ist ein großer Vorteil der Verwendung von Chatbots, um Ihre Kundenbindung zu erhöhen. Chatbots schlafen nicht und arbeiten rund um die Uhr. Wann immer ein Kunde Unterstützung benötigt, kann das Unternehmen unabhängig von der Zeit, zu der ein Kunde eine Anfrage stellt, auf die Anfragen antworten und kann in der Regel die meisten grundlegenden Fragen beantworten, die Kunden möglicherweise zu Ihrem Unternehmen haben. Kunden werden viel zufriedener nach Hause gehen, wenn ihre Fragen rechtzeitig beantwortet werden.

2. Live-Kommunikation wird nahtlos ermöglicht

Nur wenige Leute werden auf bestimmte Lösungen warten. Wenn ein Kunde ein Problem mit den Dienstleistungen und Produkten eines bestimmten Unternehmens hat, kann er die Geduld mit der Marke verlieren, wenn das Problem nicht umgehend behoben wird. Es wurden einige Berichte veröffentlicht, und Menschen haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Seit Chatbots genutzt werden und sie von künstlicher Intelligenz angetrieben werden, hat sich die Art und Weise, wie Menschen mit verschiedenen Marken interagieren, verändert.

Wenn Sie es geschafft haben, einen Chatbot in das Kundensupportsystem zu integrieren, können Sie Ihre Kunden ohne Lernkurve oder irgendeine Form von Schulung ansprechen. Durch neurolinguistische Programmierung (NLP) werden die Chatbots in der Lage sein, die Antworten und Fragen der Kunden mit geeigneten Antworten zu analysieren. Es wird auch in der Lage sein, Ihren Kunden zu helfen, indem es ihnen zusätzliche Dienste und Antworten anbietet, die sie möglicherweise haben, basierend auf ihren Suchen auf Ihrer Website und den von ihnen gestellten Fragen.

Die meisten Unternehmen haben die Chatbots in ihre Websites und Smartphone-Anwendungen integriert. Kunden werden keine Zeit verlieren, da sie versuchen, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Die Live-Chat-Funktion funktioniert auch nahtlos auf Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp, was es für Kunden, die regelmäßig soziale Medien nutzen, noch bequemer macht, mit Ihnen und Ihrer Website zu interagieren.

3. Zeit und Geld sparen

Einige Unternehmer gehen möglicherweise davon aus, dass es für ein kleines Unternehmen kostspielig ist, in Chatbots zu investieren. Obwohl es etwas kostspielig ist, lohnt sich die Investition. Es ist möglich, Zeit und Geld zu sparen, da die Chatbots rund um die Uhr arbeiten können. Personen, die sich auf Ihrer Website anmelden, nachdem Ihre Kundendienstmitarbeiter den Tag verlassen haben, haben immer noch die Möglichkeit, zu den Antworten geführt zu werden, nach denen sie suchen, ohne einfach Ihre Website zu verlassen und woanders nach Dienstleistungen zu suchen. Ihre Bindungsrate hoch zu halten, ist nur einer der vielen Gründe, warum Chatbots ein enormer Vorteil sein können, wenn Sie eine Website für Ihr Unternehmen betreiben.

Die Chatbots werden auch dazu beitragen, das Wachstum des E-Commerce-Sektors voranzutreiben. Das Wachstum des E-Commerce in den letzten 10 Jahren war so bedeutend, und viele glauben, dass dies auf die Bequemlichkeit von Chatbots und anderer KI zurückzuführen ist. Selbst wenn es sich bei Ihrem Geschäft um ein stationäres Geschäft handelt, werden die Vorteile der Eröffnung eines verfügbaren Online-Services schnell erkannt, selbst von sehr kleinen „Tante-Emma“-Läden. Die Eröffnung einer Online-Präsenz bietet Ihnen eine Welt voller Möglichkeiten, die Sie in der Vergangenheit nicht hatten, und obwohl es wie ein Berg von Ärger erscheinen mag, machen KI wie Chatbots es einfach und erschwinglich, selbst für kleinere Unternehmen.

4. Chatbots sorgen für eine reibungslose Customer Journey

Einer der wesentlichen Vorteile der Verwendung von Chatbots ist ihre Fähigkeit, sicherzustellen, dass die Verbraucherreise reibungslos verläuft. Unternehmer, die in den E-Commerce-Sektor investiert haben, verstehen den Schmerz, der entsteht, wenn sie einige ihrer Aussichten verlieren, während sie sich auf halbem Weg durch den Marketing-Trichter befinden. Versteckte Kosten und ein unübersichtliches Check-out-System schrecken Menschen von einem Online-Kauf ab – oder aus purem Frust, wegen einer einfachen Frage so lange in der Warteschleife zu stehen.

Die Bots rationalisieren normalerweise den Kaufprozess. Sie bieten zusätzliche Informationen zum Versandprozess und zu den Produkten, bieten Rabattcodes und geben den Kunden mit videobezogenen Inhalten mehr Einblicke. Solche Maßnahmen werden dazu beitragen, dass die Abbruchraten des Einkaufswagens zurückgegangen sind. Andere menschliche Fehler werden ebenfalls durch den Einsatz von Technologie reduziert, was Frustration auf Kundenseite erspart.

5. Zeitraubende Aufgaben werden eliminiert

Die Chatbots können einige der sich wiederholenden und mühsamen Aufgaben erledigen, die von den Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens ausgeführt werden. Solche Nachrichten mögen für die Leute, die solche Aufgaben erledigen, nicht amüsant sein; trotzdem ist es gut so. Einige der Aufgaben sind anstrengend und die meisten Menschen finden sie langweilig. Die Bots werden solche Aufgaben wie gewohnt erledigen und keine Beschwerden einreichen, selbst wenn ein Kunde Unzufriedenheit äußert. Da Manager im 21. Jahrhundert ^bestrebt sind, die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu steigern, müssen sie den Einsatz moderner Technologie in Betracht ziehen, um sich um die zeitaufwändigeren Aufgaben zu kümmern, die sich auf ihre andere Arbeit auswirken.

Abschließende Gedanken

Die mit künstlicher Intelligenz betriebenen Chatbots haben sich als grenzenlos erwiesen und sind für verschiedene Unternehmen, sowohl kleine als auch große, von Vorteil. Die Chatbots können sich in dieser Zeit auch als nützlich erweisen, um Kunden und Mitarbeiter über die Coronavirus-Pandemie aufzuklären. Die Bots tragen auch dazu bei, eine minimale menschliche Interaktion in den Call Centern und anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens sicherzustellen. Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte eines Unternehmens – und entscheidet oft darüber, ob ein Kunde zurückkommt oder nicht. Mit Chatbots können Sie sicher sein, dass Ihre Anliegen zu jeder Tageszeit zumindest vorübergehend bearbeitet werden können, bis Sie bereit sind, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Über den Autor

Mein Name ist Austin Winder, ein PR-Spezialist. Ich lebe in Memphis, TN und habe einen Abschluss in Betriebswirtschaft und Marketing von der University of Memphis.