Inbox-Innovation: Die Tools und Technologien für die Zukunft der E-Mail

Das hohe Volumen und die geringen Kosten von E-Mails machen sie reif für Innovationen.

Die schiere Menge an Daten, mit denen E-Mail-Marketer arbeiten, verstärkt die Bedeutung selbst der kleinsten Verbesserungen.

Schlagworte wie „Personalisierung“ und „Automatisierung“ gehören zu den versprochenen Vorteilen fortschrittlicher E-Mail-Technologie. Aber was sind die vielversprechendsten Innovationen, die derzeit im E-Mail-Marketing entwickelt werden?

Hier sind unsere Empfehlungen für die Technologie, von der wir glauben, dass sie die Zukunft der E-Mail ausmacht.

Betreffzeilen

Die Betreffzeile ist wohl das wichtigste Element einer Marketing-E-Mail. Versuche, andere Elemente – wie Text, Länge, Call-to-Action oder Bilder – zu optimieren, sind vergebens, wenn der Empfänger die E-Mail gar nicht erst öffnet.

Untersuchungen haben ergeben, dass 47 % der E-Mail-Empfänger eine E-Mail allein aufgrund der Betreffzeile öffnen und 60 % eine E-Mail allein aufgrund der Betreffzeile als Spam melden.

Die Anzahl der Wörter, die in einer Betreffzeile verwendet werden, wirkt sich auch auf die Öffnungsraten aus. Eine Studie ergab, dass E-Mails mit einer Betreffzeile von 0 bis 5 Wörtern eine durchschnittliche Öffnungsrate von 16% hatten, verglichen mit 21%, wenn der Betreff 6 bis 10 Wörter umfasste. Diese Zahl sank auf 14% für 11-15 und auf 12% für 16-20 Wörter.

Die Optimierung der Betreffzeile wirkt sich auch auf andere Messwerte wie Klicks und Conversions aus. Wenn die CTR konstant 10 % beträgt, entsprechen mehr Gesamtöffnungen insgesamt mehr Klicks. Wie können Marketer also sicherstellen, dass ihre Betreffzeilen so effektiv wie möglich sind, um Eröffnungen zu generieren?

A/B-Tests ermöglichen es Vermarktern, eine Zielgruppe in zwei Hälften zu teilen, indem sie der ersten Gruppe (A) eine Version einer E-Mail und der zweiten Gruppe (B) eine andere senden. A/B- und multivariate Tests sind heute eine Standardfunktion für große E-Mail-Marketing-Anbieter – wie MailChimp, Adestra und GetResponse.

Dies ist jedoch ein manueller Prozess, bei dem Marketer eine Hypothese erstellen, die Ergebnisse verfolgen und die leistungsstärkste Lösung implementieren müssen.

Tools wie Phrasee ermöglichen es Vermarktern jetzt, dies an einen Bot zu übergeben, der auf Ihre E-Mail-Marketingdaten zugreift und mithilfe von maschinellem Lernen eine Betreffzeile generiert, die seiner Meinung nach bei Ihrem Publikum am besten funktioniert.

Eine Fallstudie für den Kreuzfahrtanbieter P&O zeigt, welchen Einfluss emotionale Sprache auf die Bereitschaft des Publikums hatte, sich zu engagieren:

Dynamische Inhalte

Personalisierte Markeninteraktionen werden für Verbraucher immer wichtiger – eine Umfrage ergab, dass 74 % der Online-Verbraucher frustriert sind, wenn Online-Inhalte scheinbar nichts mit ihren Interessen zu tun haben. Darüber hinaus haben Untersuchungen von Experian ergeben, dass die Personalisierung für E-Commerce-Marken besonders wichtig ist, da personalisierte E-Mails die Transaktionsraten um das Sechsfache steigern.

Wie Tom Banham von Thread in unserem Interview mit ihm betonte, ist E-Mail ein von Natur aus persönlicher Kanal, mit dem vorsichtig umgegangen werden sollte:

„Ich persönlich denke, dass es eine Verantwortung ist, wenn man sich im Posteingang von jemandem befindet. Es ist eine sehr persönliche Sache, und Sie sollten nicht nur Sachen schicken, weil Sie das Gefühl haben, präsent sein zu müssen.“

Batch-and-Blast-E-Mails sind genau das – Massenkommunikation, die dem Empfänger signalisiert, dass es sich nur um eine weitere E-Mail-Adresse handelt. Leider sind sich Marketingspezialisten der Notwendigkeit der Personalisierung oft bewusst, verfügen aber einfach nicht über die Technologie, um sie in großem Umfang bereitzustellen. Datenmangel ist in der Regel nicht das Problem. Aber diese Daten skalierbar und wiederholbar zu nutzen, ist .

Glücklicherweise gibt es einige raffinierte Tools, die Vermarktern helfen, ihre Kundendaten zu verwenden, um die E-Mail-Kommunikation automatisch zu personalisieren.

Movable Ink half dem Musik-Streaming-Dienst Spotify mit einer hochgradig personalisierten Kampagne, die an Premium-Abonnenten versandt wurde. Der Text der E-Mail wurde mit den einzigartigen Nutzungsdaten jedes Abonnenten gefüllt, die die am häufigsten gehörten Tracks und Künstler des letzten Jahres zeigten.

57 % der Abonnenten sagten, die Kampagne sei unvergesslich, und Spotify erzielte eine erstaunliche Engagement-Rate von 75 % – und sorgte in den sozialen Medien für großes Aufsehen.

Automatisierung

Einer der Hauptvorteile von E-Mail ist die einfache Automatisierung. Emailmonday hat herausgefunden, dass durchschnittlich 51 % der Unternehmen derzeit Marketing-Automatisierung in der einen oder anderen Form einsetzen. 58 % der B2B-Unternehmen gaben an, die Technologie bald einzuführen, 36 % nannten die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben als Hauptvorteil.

Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen bieten standardmäßig eine Form der Automatisierung. Zu den gängigen Anwendungen gehören Bestätigungs-E-Mails, Warenkorbabbruch-E-Mails und Onboarding-Kampagnen.

Die Bedeutung der Optimierung dieser E-Mails liegt auf der Hand – kleine Verbesserungen können große Auswirkungen haben, wenn sie im großen Stil verbreitet werden. Die Optimierung kann jedoch immer noch ein zeitaufwändiger Prozess sein. Aber neue E-Mail-Marketing-Tools können dazu beitragen, bessere Öffnungsraten, mehr Klicks und mehr Engagement zu erzielen – und das alles ohne menschliches Eingreifen.

Tools wie Automizy verwenden maschinelles Lernen, um den Optimierungsprozess zu automatisieren, indem sie die Betreffzeilen und Inhaltsvariationen von Autorespondern und Folge-E-Mails für Sie testen (das Tool befindet sich am 17. Oktober in der Alphaphase).

Sie können auch Drip-Kampagnen einrichten, um hoch personalisierte automatisierte E-Mails basierend auf einer Reihe von Triggern, Filtern und Tags zuzustellen. Und A/B-Tests können eingerichtet werden, um automatisch die bessere Version zu implementieren.

Und noch etwas …

Apropos E-Mail-Innovationen, besonders erwähnenswert ist der Online- und Print-Verlag Quartz, dessen E-Mail-Newsletter ich schon lange ein Fan bin. Wie Zach Seward, SVP of Product and Executive Editor bei Quartz erklärt, haben sie kürzlich eine interessante Funktion in ihren neuesten E-Mail-Newsletter, die Quartz Obsession, implementiert.

„Als wir vor fünf Jahren unsere erste E-Mail, den Quartz Daily Brief, erstellten, haben wir das Design absichtlich so einfach wie möglich gehalten – nur Text, keine Bilder –, um sicherzustellen, dass es auf den Telefonen der Leute wirklich gut funktioniert. Aber seit 2012 hat sich viel an der E-Mail-Technologie geändert.

„Mit unserer zweiten täglichen E-Mail, der Quartz Obsession, wollten wir die Grenzen überschreiten und etwas Interaktivität hinzufügen, die Sie normalerweise nicht in Ihrem Posteingang finden. In E-Mail-Clients, die dies unterstützen, können Sie beispielsweise an einer Umfrage teilnehmen und die Ergebnisse direkt in der E-Mail sehen. Es ist ziemlich cool, und wir sehen bereits von Anfang an eine Menge Engagement mit der Quartz Obsession.“

Hier ist es:

Die oben aufgeführte E-Mail-Marketing-Technologie gibt nur einen Vorgeschmack darauf, was für E-Mail-Marketing noch kommen wird. Mit zunehmender Menge an Kundendaten, auf die Unternehmen zugreifen können, wird die Personalisierung noch attraktiver.

Und da maschinelles Lernen immer ausgefeilter wird, werden Kampagnen immer weniger menschliche Eingriffe erfordern. Mit anderen Worten, E-Mail-Marketing wird bleiben – aber nicht unbedingt so, wie wir es kennen.