So nutzen Sie neue Marketing-Technologien (wie Facebook Messenger Bots)

Dieser Blogbeitrag wurde von Kelly Garrett, einem von ActiveCampaign zertifizierten Berater, beigesteuert.

Steve Jobs hat einmal gesagt: „Innovation unterscheidet zwischen einem Leader und einem Follower.“ In der Welt des Business-Marketings haben diejenigen die besten Chancen, die es wagen, führend zu sein, sich schnell an Veränderungen anzupassen und die neuesten, effektivsten Taktiken anzuwenden, um ihre Ziele zu erreichen.

Mit anderen Worten, es ist an der Zeit, sich nicht mehr an Marketingstrategien der alten Schule zu klammern, sondern die enormen Möglichkeiten zu nutzen, die neue Technologien bieten!

Unabhängig davon, welche Art von neuer Technologie populär wird, bleibt das Kernziel des Marketings dasselbe: der Aufbau von gegenseitig vorteilhaften, vertrauenswürdigen Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden.

Marketing ist heute härter denn je – der Wettbewerb ist hart und werbemüde Verbraucher lernen, den ständigen Zustrom unpersönlicher Botschaften zu ignorieren. Darüber hinaus verändert sich die Technologie mit einer beispiellosen Geschwindigkeit, was dazu führt, dass sich die Geschäfts- und Verbraucherkultur mit ihr anpasst.

Aber die sich ständig verändernde Marketinglandschaft bietet auch eine Fülle von Möglichkeiten für den kreativen Vermarkter: Early Adopters, die Technologie gut einsetzen, werden in jeder Branche führend sein.

Facebook Messenger Marketing erfüllt die Anforderungen einer neuen Technologie, die innovativ ist und dennoch eine persönlichere Beziehung zu Leads und Kunden fördert.

Durch die Kombination automatisierter Nachrichten mit Live-Interaktion über einen Chatbot können Sie die Kommunikation mit Kunden über ihre persönlichen Facebook Messenger-Konten initiieren, Fragen beantworten, personalisierte Inhalte bereitstellen, die Kundenbindung erhöhen und die Kundenbindung verbessern, was letztendlich zu mehr Umsatz führt.

Aber es reicht nicht aus zu wissen, dass Facebook-Messenger-Bots die Zukunft effektiven Marketings sind. Sie müssen wissen, wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Hier sind drei Strategien, um Facebook-Messenger-Bots zu nutzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, treue Kunden zu finden und zu halten und massiven Erfolg zu erzielen:

Strategie 1: Ergänzen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie mit Messenger Bots

In der Vergangenheit wurde E-Mail-Marketing als ideale Marketingstrategie gepriesen, weil fast jeder eine E-Mail hat und E-Mails persönlich sind – zumindest mehr als allgemeine Werbung, die über eine Werbetafel gespritzt oder in einen physischen Briefkasten gestopft wird.

Da sich Vermarkter weiterhin auf E-Mail-Marketing verlassen, um potenzielle Kunden zu erreichen, werden diese potenziellen Kunden zunehmend immun gegen solche Strategien, was zu weniger Interaktion und weniger Klickraten führt.

Es ist einfach, E-Mails zu löschen, ohne sie zu lesen, einen überfüllten Posteingang zu ignorieren oder einen Spam-Filter einzurichten, um unerwünschte Nachrichten zu entfernen. Aber die Leute lesen immer ihre Social-Media-Nachrichten.

Mit Facebook-Messenger-Bots reagieren Kunden viel eher auf Nachrichten und beginnen eine Konversation, die dazu führt, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.

Sie sollten nicht aufhören, E-Mail-Marketing zu betreiben, denn E-Mail ist immer noch eine effektive Strategie, um Kunden zu erreichen. Aber Sie müssen Ihre E-Mail-Strategie um einen weiteren Kanal ergänzen. Geben Sie den Menschen mehr Auswahlmöglichkeiten, wie sie Ihre Inhalte erhalten, und senden Sie sie mit der richtigen Art von Botschaft an den richtigen Kanal.

Wenn Sie beispielsweise Facebook Messenger verwenden, senden Sie Ihren Kontakten keine langen, komplizierten Nachrichten. Diese Informationen sind immer noch am besten für E-Mails geeignet. Senden Sie stattdessen eine kurze, unkomplizierte Kommunikation und leiten Sie die Leser über einen für Mobilgeräte optimierten Kanal dorthin, wo sie weitere Informationen erhalten können.

Strategie 2: Lassen Sie die Lead-Generierung los und nutzen Sie Bots, um die Kundenbindung zu fördern

Vermarkter gewinnen gerne neue Kunden, und viele Marketingstrategien konzentrieren sich ausschließlich auf die Kundenakquise. Sie vergessen, dass es einfacher ist, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als einen neuen zu finden. Bots können bei der Kundenbindung helfen, indem sie es Kunden ermöglichen, schnell und einfach das zu bekommen, was sie von Ihnen wollen.

Zum Beispiel: Live-Chat in einem Mitgliederbereich ermöglicht es Kunden, ihre Fragen sofort zu beantworten, Benachrichtigungen über neue Produkte können versendet und gelesen werden, sobald sie verfügbar sind, exklusive Angebote können bestehenden Kunden gegeben werden, um die Kundenbindung zu erhöhen, personalisierte Begrüßungen kann so gestaltet werden, dass aktuellen Kunden alles Gute zum Geburtstag oder frohe Feiertage gewünscht wird, und Empfehlungskampagnen können starten … alles über Messenger-Bots.

Strategie 3: Werfen Sie Ihre Cookie-Cutter-Vorlagen weg und personalisieren Sie Ihre Interaktionen mit Kunden

Traditionelle Marketingtechniken gelten nicht für Bots. Bots schaffen eine völlig neue Art der Interaktion mit Ihren Kunden, versuchen Sie also nicht, Ihren bestehenden Verkaufstrichter mit einem Bot zu verwenden. Es wird Kunden irritieren, die ein Verkaufsgespräch riechen können, das eine Meile entfernt auf sie zukommt.

Personalisieren Sie stattdessen Ihre Nachricht für jeden Kunden oder jede Kundendemografie, und sie werden Sie um mehr Interaktion bitten.

Erstellen Sie Ihren Bot mit Blick auf Ihr Endziel und erstellen Sie dann eine Reise, die es den Menschen ermöglicht, sich von dem, was sie jetzt sind, in das zu verwandeln, was sie am Ende der Reise sein möchten. Es gibt keine genaue Formel für die Transformation. Die Reise muss so einzigartig sein wie Ihr Kunde und Ihr Unternehmen. Geben Sie Ihren Kunden Optionen, aber überlassen Sie ihnen die Wahl, wie sie mit Ihnen interagieren möchten.

Wie Messenger-Bots Ihrem Unternehmen helfen, sich abzuheben

In der heutigen Welt der 24/7-Informationen ist es für Unternehmen schwieriger denn je, sich von anderen abzuheben. Anstatt zu versuchen, Ihr Unternehmen besonders aussehen zu lassen, besteht das Ziel heute darin, Ihrem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Mit anderen Worten, Marketing ist am effektivsten, wenn es personalisiert ist.

Mit Messenger können Sie auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt treten, sodass Kunden mit Ihrer Nachricht interagieren und interagieren möchten. Sie können auch ganz einfach Feedback über Messenger sammeln, um Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Lassen Sie sich nicht vom Begriff „Bots“ täuschen. Messenger ermöglicht es Unternehmen tatsächlich, großartige Beziehungen und echte Interaktionen mit potenziellen Kunden aufzubauen.

Eine Automatisierung ist ebenfalls verfügbar, die für das Sammeln von Informationen im Voraus hilfreich und dennoch flexibel genug ist, um schnell an einen menschlichen Benutzer für tiefere Interaktionen und Kommunikation weitergeleitet zu werden.

Freiheit, sinnvolle Beziehungen und Personalisierung sind alles Erfahrungen, nach denen sich Menschen im Leben und im Konsumverhalten sehnen. Mit dem richtigen Einsatz von Facebook Messenger Bots können Sie all dies und mehr Ihren aktuellen und potenziellen Kunden geben und die Kundenbindung, die Verkaufszahlen und (ultimativ) den Geschäftserfolg steigern.