Wie man ein Creative in den Martech-Entscheidungsprozess einbezieht

Ich habe eine Vielzahl von Evaluierungen über verschiedene Arten von Technologieplattformen durchgeführt und weiß, dass die gemeinsame Zustimmung abteilungsübergreifender Leads innerhalb einer Organisation erforderlich ist, um den Implementierungserfolg und die Einführung jedes neuen Tools sicherzustellen.

Als Marketer bei diesen Bewertungen sind meine ersten Anlaufstellen meine Partner im technischen Produkt- und Finanzbereich. Diese Partner werden mir die technische und monetäre Machbarkeit für die Bewertung bestätigen.

Ich muss für jedes neue Tool, das ich im Namen meines Unternehmens investieren möchte, einen Fall vorlegen und von diesen Partnern eine Zustimmung erhalten.

Wenn ich auf diese Bewertungen zurückblicke, die für eine Vielzahl von digitalen Marketingplattformen wie E-Mail, SMS und Social erstellt wurden, ist mir im Nachhinein die Einbindung meiner Partner in die Kreativbranche genauso wichtig.

Marketing und Kreative arbeiten als primäre Partner im täglichen Marketingbetrieb, aber aus irgendeinem Grund war dies nicht immer der Fall, wenn es um neue Marketingtechnologien ging.

Bei jeder Bewertung, die ich durchführe, starte ich normalerweise mit einer RACI-Gliederung (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). In der Vergangenheit galt das Kreativteam leider als „informiert“, wenn es um Auswertungen für Analytics-Plattformen, ESPs, Site-Merchandising-Tools und andere Marketing-Technologien ging.

Als ich kürzlich einen Kunden bei einer ESP-Bewertung beriet, wurde die Bedeutung des Kreativteams viel deutlicher. Jeder Marketer sollte Kreative als Berater oder Entscheidungsträger in den Martech-Entscheidungsprozess einbeziehen.

Hier ist der Grund:

1) Marketingspezialisten können ohne Abstimmung mit Kreativpartnern nicht tätig werden

Marketingkampagnen und Kalender werden in Zusammenarbeit mit dem Kreativteam geplant und sind möglicherweise nicht die Endbenutzer eines ESP.

Das Kreativteam ist dafür verantwortlich, Marketinggeschichten durch die von ihnen produzierten kundenorientierten Assets zum Leben zu erwecken. Eine geschäftliche Entscheidung für eine neue Marketingtechnologie kann sich auf die Art und Weise auswirken, in der diese Assets dem Kunden angezeigt werden.

Als ich beispielsweise anfing, UGC über Feeds auf der Marken-Site und E-Mail zu integrieren, war eine Überprüfung der dynamischen Rastervorlagen erforderlich, die von Rechteck auf Quadrat aktualisiert wurden, um ein Instagram-Höhen- und Breitenverhältnis zu berücksichtigen.

2) Sobald sie das „Warum“ verstehen, werden sie zu stärkeren Partnern und Mitwirkenden

Als Marketer bin ich von Zahlen und Ergebnissen getrieben. Meine Kreativpartner möchten diese Zahlen ebenfalls vorantreiben, haben jedoch festgestellt, dass sie die Bewertung auf andere Weise angehen, um eine neue Initiative zu unterstützen.

Bei der Erkundung eines neuen digitalen Marketingtools fand ich es hilfreich, die anderen gleichgesinnten Marken zu teilen, die es übernommen haben.

Kreativdirektoren, mit denen ich zusammengearbeitet habe, haben sich eingehender mit der kreativen Umsetzung dieser Marken befasst und wie Assets wie E-Mail-Vorlagen erstellt werden können, ohne auf visuelle Markenelemente wie Schriftart oder Bildhöhe zu verzichten.

Als ich beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen in eine E-Mail-Strategie einführte, konnte mein Creative Director die Notwendigkeit einschätzen, den Bildausschnitt für Produktbilder zu ändern, um unnötigen Leerraum in Produktrastern innerhalb des E-Mail-Creatives zu beseitigen.

3) Kreative Fragen können gestellt und überprüft werden

Die Technikteams fragen in der Regel nach flexiblen API-Funktionen, während sich Vermarkter wie ich auf die Funktionalität zur Ausführung und Messung von Ergebnissen konzentrieren.

Es gibt jedoch großartige Fragen, die ich bei einer Bewertung zu spät gehört habe, weil nicht die richtigen Personen im Raum waren.

Ein Creative fragte nach Dingen wie Bild-Layering-Funktionen, Schriftsatz und Kerning, alle wichtigen Design-Features, die für das Verständnis von Anpassungen und möglichen Auswirkungen auf das Branding innerhalb von Assets wertvoll wären.

4) Das Kreativteam wird einige Zeit brauchen, um sich auf die Anpassungen vorzubereiten

Ich werde oft daran erinnert, dass meine Freunde in der Kreativbranche nicht immer dieselbe Marketingsprache sprechen wie ich. Bei der Besprechung einer technischen Implementierung eines neuen Marketingtools sind die Spezifikationen, die dem Kreativteam mitgeteilt werden sollen, möglicherweise erst dann konkret, wenn die Assets geliefert werden.

Stellen Sie sicher, dass das Kreativteam mit der Zeitachse und den Änderungen am Asset-Format und neuen Funktionen vertraut ist, um diesen Teil einer Migration zu erleichtern. Ich schlage vor, eine kreative Demo mit den Anbietern anzufordern, auf die Sie sich bei Ihrer Bewertung stützen.

Auf diese Weise können sie die Fähigkeiten erlernen und ihre kreativen Ansätze auf Dinge wie modulares Denken mit E-Mail-Vorlagen ausrichten und potenzielle Einschränkungen wie personalisierter Text über Bildern verstehen.

Diese Dinge erfordern strategisches Denken und Zeit zur Vorbereitung. Aus diesem Grund empfehle ich, Ihre potenziellen Anbieter zu bitten, Zugriff auf ein Sandbox-Konto zu gewähren, damit die Kreativ- und Marketingteams mit neuen Konzepten experimentieren können.

5) Wenn sie dem Tool nicht vertrauen, können sie sich entscheiden, es nicht in vollem Umfang zu nutzen

Ich habe gesehen, wie ausgewachsene digitale Asset-Management-Systeme, die über mehrere Monate hinweg implementiert wurden, aufgrund von Herausforderungen, die den kreativen Prozess beeinflussten und im Frontend nicht berücksichtigt wurden, ignoriert wurden. Ein Tool nicht in vollem Umfang zu nutzen, ist eines der größten Risiken und unterstreicht die funktionsübergreifende Akzeptanz.

Bei einem der Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, hat der Creative Director die Einführung eines Digital-Asset-Management-Tools aufgrund von Fehlern und Problemen mit den Upload- und Download-Zeiten von Bilddateien und weil die Benutzeroberfläche für das Grafikdesignerteam nicht vertraut war, ins Stocken geraten und im Wesentlichen gestoppt. die auf eine einheitliche Inhaltsbibliothek zugreifen sollten.

Dies war ein unglückliches Beispiel für vergeudete Anstrengungen, die möglicherweise verhindert worden wären, wenn alle Interessengruppen Beiträge zu den Anforderungen hätten.

6) Der kreative Geist geht die Dinge anders an, was zu gewinnenden Ausführungen führen kann

Ich bin davon überzeugt, Daten und Technologie zu nutzen, um ein personalisiertes Erlebnis für Kunden zu schaffen. Ich hatte das Glück, Kooperationspartner in der Kreativbranche zu haben, die in der Lage waren, das Ziel von Dingen wie Content-Segmentierung und 1:1-Produktempfehlungen zu verstehen.

Während Assets wie E-Mails mit Personalisierung oft mit Modulen entworfen werden, kann eine beratene Kreativgruppe innovative und dynamische Vorlagen erstellen, die ich selbst nicht hätte erstellen können!

Das Testen in neuen Vorlagen, die vom Kreativteam vorgeschlagen wurden, macht mir Spaß, weil es das Vertrauen und die Zusammenarbeit zwischen den Teams fördert. Die Einführung personalisierter Produktempfehlungen in das E-Mail-Design kann einige Designelemente wie Zuschnitt oder Platzierung einschränken, von denen ich aus Erfahrung weiß, dass sie für das Gesamtdesign wichtig sind.

Buy-in von Ihrem kreativen Lead kann für den Bewertungsprozess und darüber hinaus wertvoll sein. Ich habe festgestellt, dass die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Kreativteams zu einer soliden Strategie und zur endgültigen Umsetzung der Assets führt, die Ihre Kunden erleben.

Je früher Marketingleiter kreative Leads in die Evaluierung eines Marketingtools einbeziehen, desto sicherer können Führungsgruppen in Einzelhandelsunternehmen die Investition von Geld, Zeit und Ressourcen genau einschätzen.

Monica Deretich ist eine ausgewiesene Führungskraft, die sich auf strategisches datengetriebenes Marketing spezialisiert hat und sich auf das Kundenerlebnis im B2C-E-Commerce konzentriert. Sie bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit dem Schwerpunkt CRM mit, einschließlich Spezialisierung auf E-Mail, Mobile, SMS, Social Media, Retargeting und Direct Mail-Marketing.