Lieferung von Episode 11: Überdenken des E-Mail-Workflows mit Rich Yu

Veröffentlicht: 2019-10-25

In dieser Episode von Delivering spricht Moderator Jason Rodriguez mit Rich Yu, Senior Vice President of Product von Litmus, darüber, wie Litmus mit Kunden spricht, den E-Mail-Workflow überdenkt und spannende Änderungen am Litmus-Produkt vornimmt.

Die Lieferung wird von Lackmus zu Ihnen gebracht.

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Episodenmitschrift

Jason Rodriguez
Willkommen bei Delivering, einem Podcast über E-Mail-Marketing, Design, Entwicklung und Arbeitserledigung in der E-Mail-Branche. Ich bin Ihr Gastgeber Jason Rodriguez. Die Lieferung wird von Lackmus zu Ihnen gebracht.

Litmus bietet Ihnen branchenführende Tools zum Erstellen, Testen und Analysieren von E-Mail-Kampagnen, von Tests vor dem Senden und der Kampagnenentwicklung bis hin zu Analysen und Erkenntnissen nach dem Senden. Lackmus ist die einzige Plattform, die Ihren E-Mails hilft, so zu funktionieren, wie Sie es möchten. Holen Sie das Beste aus Ihrem Marketing heraus, indem Sie sich kostenlos bei litmus.com für Litmus anmelden. Heute gesellt sich Rich Yu zu mir. Rich ist Senior Vice President of Product bei Lackmus. Wenn Sie in der letzten Woche oder so einen neu gestalteten Lackmus bemerkt haben, liegt das an der großartigen Arbeit, die Richs Team sowie der Rest von Litmus im letzten Jahr oder so in das Produkt gesteckt haben.

Willkommen beim Podcast, Rich.

Reiche Yu
Danke, Jason. Froh hier zu sein.

Jason Rodriguez
Erzählen Sie mir zu Beginn ein wenig über sich selbst und worauf Sie sich bei Litmus in den letzten anderthalb, zwei Jahren, die Sie hier sind, konzentriert haben.

Reiche Yu
Natürlich würde ich mich freuen. Also zunächst einmal bin ich super glücklich, hier zu sein, und ich bin jetzt seit ungefähr anderthalb Jahren bei Litmus. Und der Grund, warum ich zu Litmus gekommen bin, ist, dass ich diese wunderbare Gelegenheit sah, mit einer super leidenschaftlichen Gruppe von Leuten zusammenzuarbeiten, die sich zu 100 Prozent dafür einsetzen, die E-Mail-Prozesse zu ermöglichen und zu verbessern und unseren Kunden bei ihren E-Mails bei ihren E-Mail-Prozessen zu helfen und Arbeitsabläufe.

Jason Rodriguez
Ich weiß also, dass Sie in den letzten Jahren, anderthalb Jahren, seit Sie hier sind, viel Zeit damit verbracht haben, mit aktuellen und früheren Litmus-Kunden und mit wirklich jedem in der E-Mail-Branche zu sprechen, der irgendwann auf diese Weise mit E-Mails in Berührung kommt eines komplizierten Prozesses, den wir alle aus früheren Erfahrungen und E-Mails kennen. Was waren einige der wichtigsten Dinge, die Sie von den Leuten gelernt haben, als Sie mit ihnen über ihren Workflow-Prozess gesprochen haben und diese E-Mails aus der Tür bekommen?

Reiche Yu
Ja das ist eine tolle Frage. Ich denke, die einzige Antwort, die ich anbieten kann, ist, dass es keinen einzigen E-Mail-Prozess gibt.

Was ich also gelernt habe und was wir aus den Gesprächen mit Kunden und dem Einholen all des Feedbacks gelernt haben, ist, dass es normalerweise viele Interessengruppen und viel Zusammenarbeit gibt, um eine E-Mail aus der Tür zu bekommen. Trotzdem haben wir viele Variationen in diesem Prozess selbst gesehen und gehört, angefangen von, wissen Sie, manchmal gibt es eine Armee von solchen, die Sie kennen, der Vermarkter ist der E-Mail-Entwickler und E-Mail-Designer und die Person, die das in Gang setzt ESP und analysiert die Ergebnisse auch danach. Aber wir sehen auch viele größere, funktionsübergreifende Workflows zwischen verschiedenen Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens und sogar unternehmensübergreifenden Teams, beispielsweise einer Marke und einer Agentur, und viele Mitarbeiter, die zusammenarbeiten.

Ich denke, was wir hier wirklich gelernt und angenommen haben, ist, dass jede E-Mail wirklich ein Projekt ist. Und um dieses Projekt mit höchster Qualität erfolgreich auf den Weg zu bringen, bedarf es wirklich einer Menge Zusammenarbeit.

Jason Rodriguez
Das macht total Sinn. Ich mag es. Ja, ich habe das auch gesehen und wenn ich mit Leuten rede, gibt es normalerweise viele Stakeholder, viele wirklich seltsame unterschiedliche Arbeitsabläufe, wenn es um Genehmigungen und Feedback und so geht. Ich schätze, ohne Namen zu nennen, gab es einen wirklich seltsamen Prozess, den Sie während dieser Interviews gesehen haben, oder etwas, das einfach sehr ineffizient war und das die Leute in der Wildnis taten, um E-Mails zu erhalten, Feedback zu E-Mails zu erhalten und E-Mails zu überprüfen? wieder?

Reiche Yu
Mit Sicherheit. Ohne Namen zu nennen, haben wir Leute gesehen, die aktuelle Litmus-Benutzer sind, die wissen, dass eine unserer Stärken und Kernfähigkeiten die Vorschau von Renderings einer E-Mail über verschiedene Geräteformfaktoren, Betriebssysteme und Clients hinweg ist. Wir sehen also Leute, die viele großartige Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse oder Proofing-Prozesse durchführen, aber sie tun Dinge wie, wissen Sie, buchstäblich die Benutzeroberfläche der Litmus-Anwendung ausdrucken und als PDF in einer E-Mail-Anhang, um den Überprüfungs- und Genehmigungsprozess abzuschließen.

Das war also wahrscheinlich einer der kreativsten, ich nenne es so, Kollaborationsprozesse, die wir gesehen haben.

Jason Rodriguez
Das ist großartig. Ja, ich bin kein Unbekannter, wenn es darum geht, PDFs und Dinge für den Umgang mit Feedback zu mögen, aber Screenshots von Litmus zu machen und diese in ein PDF zu packen, ist ziemlich wild. Es hört sich also so an, als würden viele dieser Herausforderungen mit der Zusammenarbeit unter vielen verschiedenen Aspekten zusammenhängen, aber was waren die anderen, die größten Herausforderungen, mit denen die Leute konfrontiert waren, als Sie mit ihnen sprachen, wenn es darum ging, diese E-Mails tatsächlich zu produzieren?

Ja, das ist eine weitere großartige Frage. Ich denke, das Fazit, das ich in meiner Karriere im Bereich E-Mail angenommen habe, und ich denke, wir haben ständig von unserer Community gehört, ist, dass es wirklich ein harter Job ist, oder? Sie haben die Zusammenarbeit erwähnt, und das ist die Zusammenarbeit in einer größeren Organisation, wahrscheinlich über die Festlegung einer Kampagnenstrategie. Was sind also die Ziele und Ziele? An wen richten wir uns, welche Zielgruppen und wie segmentieren wir? Und wenn Sie dann eine Strategie haben, wissen Sie, was ist der Inhalt dieser E-Mail aus Design- und Texter-Perspektive?

Und mit der heutigen Zeit dreht sich alles ums Codieren. Sie müssen diesen ziemlich komplexen Code schreiben und manchmal haben Sie Scripting eingebaut, manchmal ist ESP-spezifisches Scripting eingebaut, um Personalisierung und Automatisierung zu ermöglichen Natürlich, um den ansprechendsten Inhalt in dieser E-Mail zu haben, und darüber hinaus wissen Sie, die Geschwindigkeit und das Volumen der E-Mails, die in einer modernen E-Mail-Organisation oder einem modernen Marketing sozusagen aufgewühlt werden Organisation.

Es wird nur ein sehr, sehr schwieriger Prozess, dem man zuvorkommen muss. Und davon hören wir viel von unseren Nutzern. Wissen Sie, wie kann ich meinen E-Mail-Prozess durchlaufen, die bestmögliche E-Mail erstellen, aber dennoch unter den Zeit- und Bandbreitenbeschränkungen, die ich heute habe, tun.

Jason Rodriguez
Das macht Sinn und das haben wir auch auf der Marketingseite von Litmus gesehen. Und einige der Untersuchungen, die wir durchgeführt haben, sind, dass, obwohl es eine lange Verzögerungszeit gibt, bis diese E-Mails versendet werden, wie ich denke, dass Teams von 10 und mehr bis zu drei Wochen damit verbringen, eine einzige E-Mail zu versenden , als wäre das eine riesige Zeit! Aber es liegt auch daran, dass sie mit so vielen verschiedenen E-Mails zu tun haben, sei es von Newslettern bis hin zu Transaktionskampagnen. Sehen Sie sich solche Erinnerungen an, aber es ist einfach eine absurde Menge an Arbeit, E-Mails in die Hände von Kunden zu bringen. Das sind viele verschiedene Schritte und ich denke, das spricht wirklich für die Idee, dass eine einzelne E-Mail an sich ein eigenes Projekt ist.

Das bringt uns zu der Art, wie wir über Litmus und unsere Tool-Suite nachgedacht haben und wie sie über eine einzige E-Mail interagieren. Aber bevor ich nach einigen der Updates frage, die wir vor ungefähr zwei Wochen gemacht haben, wollte ich von vielen der Interviews hören, die Sie mit Leuten führten, in denen es um ihre Herausforderungen ging, die, schätze ich, ältere Version von Litmus zu verwenden. An dieser Stelle eine Art Legacy-Version von Lackmus. Was waren also einige der Herausforderungen, vor denen unsere Kunden vor dieser großen Neugestaltung standen, die wir gerade veröffentlicht haben?

Reiche Yu
Ja Ja. Das war also ein wirklich interessanter Prozess für uns, und ich denke, offen gesagt, einige der größten Herausforderungen, denen unsere Benutzer mit der vorherigen Version von Litmus gegenüberstanden, Herausforderungen, deren sie sich nicht bewusst waren und was ich damit meine ist, dass viele von ihnen mit ziemlich isolierten Prozesssilos kamen, obwohl einige von ihnen ausschließlich aus der Perspektive des Entwicklungsaufbaus kamen, einige andere Benutzer ausschließlich aus der Perspektive der Überprüfung und Genehmigung kamen, und aufgrund der Art und Weise, wie die vorherige Version von Lackmus war strukturiert, wissen Sie, diese Silos waren auch innerhalb unserer Werkzeuge in Litmus etwas unterteilt.

Jemand, der E-Mails erstellt, hat also nicht immer gesehen, was passiert, wenn sie diesen Korrekturprozess durchläuft oder umgekehrt. Diese isolierten Prozesssilos und das Fehlen einer Verbindung über den gesamten Workflow und möglicherweise auch das Fehlen einer einzigen Quelle der Wahrheit über ein gesamtes E-Mail-Projekt waren wirklich die Herausforderungen, die wir hörten und das Feedback unserer Benutzer synthetisierten. Das war die größte Herausforderung, die wir beim aktuellen E-Mail-Prozess und der vorherigen Version von Litmus gesehen haben.

Jason Rodriguez
Das scheinen also ziemlich große Hürden zu sein, die es zu überwinden gilt. Ich glaube nicht, dass es etwas ist, ich habe das Gefühl, dass sich viele von uns dieser Herausforderungen bewusst waren und diese Gespräche mit Menschen im Laufe der Jahre geführt haben, aber bis vor kurzem war es für uns schwierig, diese Herausforderungen wirklich zu beschreiben und dann herauszufinden, eine gute Möglichkeit, diese Herausforderungen zu meistern.

Führen Sie mich also durch den Prozess, den Sie und das Produktteam verwendet haben, um all diese Herausforderungen in der neueren Version von Litmus anzugehen.

Reiche Yu
Ja, ich glaube, du hast recht, Jason. Ich meine, nichts davon ist etwas, das ausgegraben wurde. Ich war keine Epiphanie irgendeiner Art. Ich meine, das war wirklich eine, ich nenne es mal eine Synthese aus vielen Rückmeldungen. Und beide reagieren irgendwie auf Feedback, das wir von unseren Benutzern erhalten, und Sie haben auch, schätze ich, in den letzten anderthalb Jahren eine proaktivere Haltung eingenommen, um aktiv Umfragen durchzuführen, Benutzerrecherchen durchzuführen und so weiter da draußen vielleicht persönlich an einigen der Benutzerforschungen teilgenommen haben, die Litmus im letzten Jahr durchgeführt hat, um uns an den Punkt zu bringen, diesen Arbeitsablauf zu verstehen, die Herausforderungen zu verstehen und auch direktes Feedback zu einigen frühen Konzepten und Modellen von eine neue Arbeitsweise bei Lackmus.

Wir haben auch viel Benchmarking durchgeführt und uns andere Tools wie SaaS-Lösungen angesehen, die eine Art Workflow-/Zusammenarbeitsherausforderung lösten, und haben uns gründlich überlegt, wie wir einige der Lehren aus diesen anderen Lösungen ziehen und in sie einbringen können Lackmus, als wir diesen Redesign-Prozess durchlaufen haben.

Jason Rodriguez
Das ist großartig. Ich habe das Gefühl, dass jetzt ein großartiger Zeitpunkt dafür ist, weil es so viele verschiedene SaaS-Plattformen und coole Tools gibt, dass es viele wirklich gute Inspirationen zu geben scheint. Gab es ein bestimmtes Tool, das Sie sich angesehen haben, von dem Sie wirklich begeistert waren oder das Sie dachten, wie, oh Mann, dieses Feature hier wäre wirklich großartig oder der Prozess dort oder was auch immer das Projekt sein mag… Wie können wir das in Litmus einbringen?

Reiche Yu
Ja, weißt du, es ist lustig, Jason. Ich denke, wir haben uns viele Benchmarking-Typen von Inputs angesehen, aber ich weiß nicht, ob mir wirklich ein konkretes Beispiel einfällt. Ich denke, es war viel mehr eine interessante Idee von dieser Lösung. Hier ist eine weitere interessante Idee, aber wie bringen wir sie wirklich in den E-Mail-Workflow und in Litmus auf eine für unsere Benutzer sinnvolle Weise ein? Und da waren viele direkte Rückmeldungen in der User-Recherche super hilfreich, denn wir wollten Litmus nicht nur zu einer Art Sammlung zufälliger Features des gesamten SaaS-Universums machen.

Jason Rodriguez
Das sehe ich gerne in unseren Produktteams und in der Philosophie, an Produkten zu arbeiten. Sie haben vorhin erwähnt, dass eine der Herausforderungen für viele Teams aus Ihrer Forschung darin besteht, dass eine einzelne E-Mail an und für sich ein Projekt ist. Es ist nicht nur ein Stück Code, das Sie versenden, es enthält all diese verschiedenen Teile, die als Projekt verwaltet werden müssen. Und das hat sich definitiv durchgesetzt, diese Art von Idee, dass eine einzelne E-Mail selbst ein vollständiges Projekt ist.

Daher würde ich gerne hören, dass Sie alle durch den neuen Prozess der Bearbeitung von E-Mails in Litmus führen, was sich gegenüber der vorherigen Version von Litmus geändert hat und wie er wirklich durch diesen Prozess funktioniert. Und diese Idee von E-Mail als Projekt.

Reiche Yu
Rechts. Ich denke, wie Sie sagten, ist die größte Änderung, meiner Meinung nach, die größte Verbesserung, dass es eine einzige E-Mail gibt, was bedeutet, dass eine E-Mail Schritt für Schritt verschoben wird oder manchmal, weißt du, vielleicht hin und her iteriert die Schritte eines Workflows, der von der ersten Konzeption einer E-Mail bis zur eigentlichen Endkontrolle vor dem Versand reicht. Und auch die Post sendet Analyseschritte und Erkenntnisse aus dieser E-Mail. Das ist für mich die größte singuläre Verbesserung des gesamten Prozesses. Wie also fängst du damit an?

Nun, wir haben sehr laut und deutlich gehört, dass, obwohl diese einzelne E-Mail-Ansicht super wichtig und super hilfreich war, unsere Benutzer-Standbilder bei jedem Schritt in diesen Workflow kamen. Wir haben es also immer noch möglich gemacht, an jedem Schritt in diesem Workflow einzusteigen. Wenn Sie also erst ganz am Anfang des Workflows beginnen, in dem Sie das E-Mail-Projekt selbst konzipieren, oder Sie wissen, wie Sie sich auf die Strategie und die Ziele der E-Mail einigen, können Sie ganz am Anfang mit der sogenannten Zusammenfassungsansicht beginnen , wo Sie die Beschreibung, Fälligkeitstermine und einige vorbereitende Aufgaben sowie die Strategie und die Ziele der E-Mail eingeben können.

Wenn Sie beispielsweise bereits am Programmieren sind und bereit sind, einfach in den eigentlichen Testteil von Litmus einzusteigen, können Sie auch dort beginnen. Wenn Sie möchten, können Sie am Checklistenpunkt in den Workflow einsteigen. Und jeder Schritt dazwischen. Wenn Sie Ihre Designs prüfen, kommen Sie am Prüfpunkt des Workflows an. Das Wichtigste für diejenigen unter Ihnen, die mit der vorherigen Version von Litmus vertraut sind, ist, dass Sie kein anderes Projekt erstellen müssen, um eine Checkliste zu erstellen oder eine E-Mail zu überprüfen. Mit der neuen Litmus-Erfahrung können Sie überall beginnen und das ist dieselbe E-Mail, an der Sie während des gesamten Workflows arbeiten, während des gesamten Lebenszyklus des Projekts bis hin zur Analyse dieser E-Mail. Das ist also die größte Veränderung in meiner Einstellung zu dem neuen Prozess. Es ist super flexibel und bietet Ihnen die Single Source of Truth, die Sie für ein Projekt benötigen.

Jason Rodriguez
Ein bisschen über die Single Source of Truth sprechen. Ich weiß, dass wir etwas hinzugefügt haben, nach dem schon lange gefragt wurde, nämlich diese Idee von Ordnern oder einer Art Verzeichnisstruktur. Sprechen Sie uns ein wenig darüber. Wie sieht das aus? Wie flexibel ist das und was können die Leute mit dieser Struktur anfangen, um alle ihre E-Mails in Litmus zu speichern?

Reiche Yu
Ja. Die Ordner-Sache ist eigentlich einer meiner Lieblingsteile von Litmus. Durch unser Kundenfeedback und alles, was Sie da draußen mit uns geteilt haben, wissen wir, dass oft viele, viele Projekte gleichzeitig stattfinden. Es besteht auch die Notwendigkeit, historische E-Mails zu verfolgen, die noch in Bearbeitung sind und für die Sie tatsächliche Ergebnisse sammeln. Und es gibt auch noch diese Idee, frühere E-Mails zu archivieren, um sie als Ausgangspunkt oder Vorlage für die nächste Version einer ähnlichen Kampagne zu verwenden, wenn man so will. Wir wissen, dass die meisten modernen Marketingorganisationen mit mehreren ESPs arbeiten. Es kann einige verschiedene ESPs geben, die aufgrund von Akquisitionen oder Konsolidierungen in großen Unternehmen für das Marketing verwendet werden.

Und es gibt definitiv die Idee, Ihre Marketing-E-Mails und Werbe-E-Mails getrennt von Ihren Transaktionsvorlagen zu verwalten. Ich denke, die Ordnerfunktion, die wir in der neuen Litmus-Erfahrung hinzugefügt haben, hilft wirklich allen unseren Benutzern, all diese organisatorischen Anforderungen zu erfüllen, damit sie in einem Ordner organisieren können, der aktuelle Arbeit im Vergleich zu früherer Arbeit, Transaktions- oder Werbearbeit enthält, und wirklich jede Art von Inhalt erstellen können einer Struktur, die für sie am besten funktioniert. Und das hängt auch damit zusammen, wie sie ihre E-Mails in ihren ESPs organisieren.

Jason Rodriguez
Ja, das finde ich super wichtig. Das ist etwas, an das ich mich erinnere, als ich lange Zeit vor Litmus in der Agentur arbeitete, und wir hatten damals ziemlich spezifische Strukturen in ExactTarget, jetzt Salesforce Marketing Cloud, und es war wirklich wichtig für uns, diese Struktur zu imitieren, als wir arbeiteten in Kampagnen lokal oder in Testtools wie Litmus. Ich liebe es, das darin zu sehen.

Und ich denke, es ist auch wichtig zu beachten, dass es außerordentlich flexibel ist, dass wir Ihnen nicht wirklich vorschreiben, wie Sie Ihre E-Mails organisieren. Es liegt ganz bei Ihnen, wie Sie diese Ordner strukturieren möchten, aber eine Sache, die ich auch sehr mag, ist, dass Sie, wenn Sie auf einen Ordner klicken, zu einer Art Ordner-Dashboard-Ansicht gelangen.

Ich bin mir nicht sicher, ob es im Produktteam einen Namen dafür gibt, aber es gibt Ihnen Einblick in alle Ihre Kampagnen in diesem Ordner, sodass Sie Dinge wie Fälligkeitsdaten sehen können, die wir kürzlich zu diesen E-Mails hinzugefügt haben Projekte, den Status dieser E-Mail-Kampagne, wer diese E-Mail erstellt hat, all diese Dinge. Ich denke, es spricht wirklich für diese Idee, dass viele E-Mail-Projekte gleichzeitig laufen. Es ist, dass Sie diese Art von Einblick aus der Perspektive der Zusammenarbeit benötigen. Es ist also wirklich cool, das zu sehen, wenn es darum geht, mit diesen Ordnern zu arbeiten. Das bringt mich zu einem meiner Lieblingsteile, der wiederum die zusammenfassende Ansicht einer E-Mail-Kampagne ist. Es ist also sozusagen die erste Seite in Ihrem E-Mail-Projekt. Führen Sie uns durch, wie diese Übersichtsseite aussieht und wie E-Mail-Teams sie verwenden können, um einige dieser Einblicke in Kampagnen als einzelne E-Mails bereitzustellen.

Reiche Yu
Ja, sicher. Ich denke, wir haben jetzt ein paar Mal erwähnt, dass dieses Konzept, dass eine E-Mail wirklich ein Projekt ist, um den Workflow durch die Zusammenarbeit zu bewältigen, ein bisschen Management passiert. Sie wissen also, dass ich diese zusammenfassende Ansicht jetzt fast als die Projektmanagementansicht betrachte. Sie haben also eine Art, wie Sie es von einer Projektmanagement-Ansicht erwarten würden, wie zum Beispiel den Status der E-Mail: Wird sie erstellt? Ist es in der Überprüfung? Ist es versandfertig? Sie haben das Fälligkeitsdatum für diese E-Mail, Sie haben einen Platzhalter für eine Beschreibung oder einen Container für eine Beschreibung, um die Strategie und die Ziele in dieser E-Mail zu erfassen, und Sie haben auch eine solche laufende Aufgabenliste mit Aufgaben, die erledigt werden müssen diese E-Mail.

Zusätzlich zu den spezifischen breiteren Schritten des Workflows wie Erstellen, Beweisen und Checkliste und das ist die Aufgabenliste stark bearbeitete Aufzählungszeichen. Wir schreiben die Aufgaben nicht vor. Sie können eine Vorlage verwalten, die basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation automatisch eine Reihe von Standardaufgaben auffüllt. Und dann können Sie natürlich für jedes E-Mail-Projekt zusätzliche Aufgaben hinzufügen, z. Also ich denke, es gibt noch ein paar Dinge, die ich super hilfreich finde.

Sie wissen, dass wir darüber gesprochen haben, den Kreis mit E-Mail-Analysen bei jedem E-Mail-Projekt zu schließen. Auf dieser Zusammenfassungsseite können Sie jetzt Ihren Analytics-Tracking-Code direkt dort einrichten und Sie können auch mit Ihrem ESP synchronisieren und diesen Synchronisierungsprozess direkt von dieser Zusammenfassung aus verwalten. Es ist also wirklich der einzige Ort, an dem Sie einfach vorbeikommen und einen kurzen Blick darauf werfen können, wo wir mit einem Projekt stehen, wenn Sie nicht gerade etwas speziell im Workflow erstellen oder aktiv tun.

Jason Rodriguez
Ja das ist toll. Besonders diese Aufgabenliste finde ich großartig. Und korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, das ersetzt die benutzerdefinierte Checkliste, oder?

Jason Rodriguez
Korrekt. Wirklich, ich betrachte es als eine Weiterentwicklung des Konzepts einer Checkliste, da die Checkliste zuvor positioniert wurde, da dies Dinge sind, die Sie vor dem Senden der E-Mail sicherstellen müssen. Aber wir haben von unseren Benutzern gehört, dass sie dieses Konzept nutzen möchten, um all die verschiedenen Aufgaben während des Projekts tatsächlich zu verwalten. Ich denke, das ist der Schlüssel, weil dieser Prozess oft chaotisch ist und erfordert, dass nicht alles nach Plan abläuft. Es erfordert, dass Sie zwischen diesen verschiedenen Dingen hin und her wechseln, wie z. B. eine E-Mail erstellen, Feedback zu einer E-Mail erhalten und sie überprüfen, bevor wir sie tatsächlich senden. Also ich mag dieses Aufgabenkonzept im Gegensatz zur letzten Checkliste, die in dieser neuen E-Mail-Projektansicht noch vorhanden ist. Es ist einer dieser Schritte. Sie können also immer noch diese letzten Überprüfungen vor dem Senden durchführen, aber ich mag es, Aufgaben getrennt von ihnen zu verwalten. Sie haben also erwähnt, bevor Sie die Schleife mit E-Mail-Analyse schließen, und ich denke, dies ist eine dieser Verbesserungen. Wir haben einige Aktualisierungen an der E-Mail-Analyse vorgenommen, die das Potenzial haben, in dieser breiteren Art von Update von Litmus verloren zu gehen. Führen Sie uns also durch, wie Litmus versucht, E-Mail-Analysen für unsere Kunden wertvoller zu machen und tiefere Einblicke in diese E-Mail-Kampagnen zu geben.

Reiche Yu
Ja sicher. Und ich hoffe, dass die Leute die E-Mail-Analyse jetzt einfacher finden, da sie Teil unserer Workflow-Schritte ganz oben ist.

Litmus verfügte also bereits über eine gute, starke Analyse, insbesondere um unseren Benutzern zu helfen, das zu verfolgen, was wir als tieferes Engagement rund um die Lesezeit einer E-Mail bezeichnen. Und natürlich darüber, welche Clients zum Öffnen und Anzeigen dieser E-Mail verwendet werden, und wir haben von unseren Benutzern gehört, dass dies großartige Informationen in Verbindung mit dem, was sie aus ihren ESPs erhalten, sind. Und sie wollten wirklich, dass dieselben Informationen nicht nur E-Mail-für-E-Mail-Ebene hinzugefügt wurden, sondern auch aggregiert und über Zeit und E-Mail hinweg, damit sie die Gesamtleistung ihrer gesamten E-Mail-Aktivitäten betrachten konnten.

Als Teil dieses neuen Rollouts der neuen Erfahrung haben wir auch die Berichterstellung in der E-Mail-Analyse verbessert und sie als Dashboard-Ansicht behandelt, die wie gesagt eine Reihe von Aggregationen für verschiedene Daten ist, sodass Sie jetzt filtern können und sehen Sie sich die E-Mail-Leistung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens oder Datumsbereichs an, den Sie angeben möchten, und natürlich über mehrere E-Mails hinweg, die standardmäßig auf alle meine E-Mails der letzten 30 Tage gesetzt oder weiter gefiltert und verfeinert werden könnten bis nur in den letzten drei Tagen. Oder alle meine E-Mails innerhalb einer bestimmten Kampagne, wie vielleicht meiner Herbst-Werbekampagne. Und natürlich können Sie sogar eine bestimmte E-Mail aufschlüsseln und sich das Engagement von Kunden und zusätzliche Informationen zu dieser E-Mail noch einmal genau ansehen. Wir sind daher der festen Überzeugung, dass dies unseren Benutzern helfen wird, mehr Informationen und Erkenntnisse aus der E-Mail-Analyse zu gewinnen.

Jason Rodriguez
Ja das ist toll. Auch aus Agenturtagen meines früheren Lebens erinnere ich mich daran, viele Daten aus verschiedenen Datenquellen zu exportieren und sie einfach in Excel oder etwas anderem zu rangieren und herauszufinden, wie diese verschiedenen Kampagnen abschneiden einander. Ich denke also, dass dies das Potenzial hat, den Arbeitsablauf der Leute wirklich umzugestalten, um zu versuchen, auf diese Daten zuzugreifen und sie für alle zugänglicher zu machen, was großartig ist.

Eine letzte Sache dazu. Wir verstehen immer noch, dass es immer noch viele Leute gibt, die zusätzlich zu all diesen Verbesserungen, die wir vorgenommen haben, diesen Datenstreit betreiben. Wir unterstützen immer noch diese Vorstellung von hey, lassen Sie mich einfach die Daten aus Litmus exportieren und in mein Data Warehouse stellen, damit es ein Werkzeug für diese zusätzliche Analyse sein könnte. Auch da sind wir sehr flexibel.

Jason Rodriguez
Ich denke, das ist gut und spricht irgendwie dafür, den Leuten zu helfen, aus diesen Silos herauszukommen, in denen sie sich irgendwie versammelt haben, und dann all das Zeug verfügbar zu machen, unabhängig davon, welche Plattform sie verwenden, was cool ist. Welche Art von Feedback haben Sie von Leuten gehört, die diese neue Version von Litmus verwenden? Was gefällt den Leuten wirklich an dieser neuen Version von Lackmus?

Reiche Yu
Ja, wir haben gerade viele wirklich ermutigende Kommentare über die neue Erfahrung gehört. Das neue Design der Benutzeroberfläche und das Aussehen und das Gefühl davon. Wir haben viel über diese Filterfunktion gehört, da die Leute wirklich begeistert sind und die Ordner verwenden, um ihre E-Mail-Projekte zu verwalten und zu organisieren. Wir haben viel über den Workflow gehört und die Idee von oh, das ist großartig, jetzt kann ich den Workflow tatsächlich aktiv verwalten und ich denke, dass das Wichtigste für mich ist, dass ich alle Litmus-Funktionen wiederentdecke. Früher war Litmus also ein bisschen abgeschottet, so dass jemand, der hauptsächlich mit Checklisten arbeitete, sich möglicherweise nie an die eigentliche E-Mail-Codierung und den Builder-Teil unseres Produkts heranwagte. Oder jemand arbeitet hauptsächlich am Proofing-Teil des Workflows, er wagt sich vielleicht nicht an die Analyse- oder sogar die Spam-Testfunktionen von Litmus. Und es gab eine interessante, ich nenne es mal eine Wiederentdeckung der Tatsache, dass Litmus all diese Fähigkeiten hat und sie alle in einem einzigen Workflow aktiviert sind. Das ist meiner Meinung nach das ermutigendste Feedback, das ich von unseren Kunden gehört habe. Und um fair zu sein, wir haben auch sehr konstruktives Feedback dazu gehört, wissen Sie, es gibt hier eine Kleinigkeit, die in Bezug auf die Benutzerinteraktion nicht ganz Sinn macht und bei der wir diesen Problemen große Aufmerksamkeit schenken und so schnell wie möglich darauf zu springen, um sicherzustellen, dass unseren Kunden absolut nichts im Wege steht, darauf zu springen und das neue Litmus-Erlebnis zu übernehmen.

Jason Rodriguez
Das ist großartig. Das finde ich ein gutes Ziel. Eines unserer übergeordneten Ziele ist es, alle Reibungen zu beseitigen, die erforderlich sind, um eine E-Mail von der Konzeptphase in den Posteingang eines Abonnenten zu bringen. Daher finde ich es gut, dass wir den Ansatz erneut aus der Produktperspektive verfolgen, um es zu versuchen um diese Reibung so weit wie möglich zu reduzieren. Was ist Ihr persönlicher Lieblingsteil der neuen, überarbeiteten Version von Litmus?

Reiche Yu
Ich glaube, ich habe erwähnt, dass die Ordner einer davon sind. Ich meine, ich bin wirklich nur begeistert von ihrer Fähigkeit, unseren Benutzern zu helfen, ihre E-Mails zu organisieren und zu kuratieren. Ich denke, der andere, auf den ich mich wirklich freue, sind Analytics und was wir dort tun als E-Mail-Marketer. Die Möglichkeit, mehr davon nach vorne zu bringen, in einen E-Mail-Workflow zu integrieren und in verschiedenen Aggregationsgraden darzustellen, ist für mich super spannend.

Jason Rodriguez
Das ist großartig. Ich würde sagen, die Sache mit den Ordnern ist riesig für mich und ich muss mir keine Sorgen machen, dass das E-Mail-Team zufällige Tests und ähnliches durchwühlen muss. Ich kann einfach meinen eigenen Ordner haben, damit sie sich nicht darum kümmern müssen. Aber ja, ich stimme voll und ganz zu, dass es eine wirklich großartige Sache sein wird, diese Feedbackschleife sichtbarer zu machen und sie für alle zugänglicher zu machen.

Ich weiß, dass diese neue Version von Litmus den ersten Schritt in einer hoffentlich größeren Konversation mit unseren Kunden und im weiteren Sinne darstellt E-Mail-Branche. Ich bin also gespannt, was aus Ihrer Sicht, da Sie so nah am Produkt und den Zukunftsplänen sind, als nächstes für das Produktteam von Litmus ansteht? Wie sieht der nächste Schritt im Gespräch eigentlich aus?

Reiche Yu
Jawohl. Tolle Frage, Jason. Ich denke, für mich gibt es wirklich zwei Ziele, auf die wir uns in Zukunft konzentrieren. Die erste besteht darin, die Analytik weiter auszubauen. Wissen Sie, wir haben an dieser Stelle eine großartige Reihe von Tools entwickelt, die Ihnen helfen, die Daten zu betrachten, und unser Ziel in der nächsten Phase ist es, mehr Einblicke in den Workflow zu gewinnen. Wir werden also all diese großartigen Daten nutzen und Ihnen helfen, aufzutauchen und vielleicht nicht so offensichtliche Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie Ihren E-Mail-Workflow effizienter gestalten können, um Projekte durch die verschiedenen Phasen dieses E-Mail-Workflows zu verschieben und natürlich um Versuchen Sie, Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten. Also verschiedene Möglichkeiten, um zu identifizieren, was am meisten ankommt und was Ihr Publikum am stärksten anspricht, und dies auf einen sehr datengesteuerten Prozess zurückführen, der unsere Analysen nutzt. Das ist also ein großer Teil der zukünftigen Konversation.

Und der zweite ebenso wichtige Teil besteht darin, Sie alle noch besser und effizienter bei der Zusammenarbeit am E-Mail-Workflow zu unterstützen Wir möchten sicherstellen, dass wir gut mit all den Tools verbunden sind, die Sie möglicherweise verwenden.

Und wir haben auch viel Feedback zu verschiedenen Aspekten der E-Mail-Erstellung und E-Mail-Bearbeitung gehört, die wir gerne verbessern würden, um vielleicht den Erstellungsprozess für einen nicht technisch versierten E-Mail-Vermarkter zu ermöglichen. Die Leute müssen also nicht ständig mit Code arbeiten. Es gibt also verschiedene Elemente einer effizienteren Zusammenarbeit, die wir uns ansehen und die wir – innerhalb bestimmter Grenzen – in die Gesamtplattform und den gesamten Workflow einbringen möchten, um diese Zusammenarbeit noch reibungsloser zu gestalten.

Jason Rodriguez
Das ist großartig. Ich habe das Gefühl, dass es viele Möglichkeiten gibt, dieses Gespräch am Laufen zu halten und viele dieser Verbesserungen vorzunehmen, was großartig zu hören ist. Wir haben viele Freunde in verschiedenen Teams, aber auf der Marketingseite weiß ich, was im Produktland vor sich geht, aber ich liebe es, mehr darüber zu hören, wie du über diese Dinge denkst und das siehst Sie berücksichtigen all dieses Feedback von allen und versuchen, das Produkt zu verbessern. Ich höre deine Einsichten gerne direkt aus dem Maul des Pferdes. Irgendwelche Ressourcen oder irgendetwas, auf das Sie die Leute hinweisen möchten, wenn Sie mit der neuen Version von Litmus beginnen?

Ja, wir haben eine Menge Informationen auf unserer Website und natürlich haben wir eine unglaubliche Kundensupport-Organisation und auch eine Account-Management-Organisation, die euch allen zur Verfügung steht, und ich ermutige sie einfach Sie können sich für das neue Lackmus-Erlebnis entscheiden. Versuche es. Es ist ein sehr, sehr geringes Risiko, denn Sie können immer, aus welchen Gründen auch immer, wenn Sie sich nicht schnell damit vertraut machen, jederzeit auf die vorherige Erfahrung zurückgreifen und sich an einen Support wenden, um vielleicht ein bisschen mehr von einer persönlichen Tour zu erhalten der neuen Erfahrung. Aber ich würde einfach jeden ermutigen, einzusteigen und es auszuprobieren. Es ist super einfach und ich hoffe super intuitiv.

Jason Rodriguez
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich mir angeschlossen haben. Ich würde mich freuen, Sie in zukünftigen Episoden zu haben, besonders wenn wir einige dieser neuen Verbesserungen vornehmen und uns auf einige dieser größeren Ziele konzentrieren. Und da wir mehr Feedback von Kunden bekommen, danke ich Ihnen noch einmal und ich werde das nächste Mal mit Ihnen sprechen.

Reiche Yu
Danke, Jason.

Jason Rodriguez
Danke schön.

Die Lieferung wird von Lackmus zu Ihnen gebracht.

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