Kundengeschichten: Förderung des Experimentierens in einem 51-Milliarden-Dollar-Unternehmen

Wie beginnt man überhaupt mit dem Aufbau einer Experimentierkultur in einem 51-Milliarden-Dollar-Unternehmen mit über 80.000 Mitarbeitern?

Cisco bietet seit 1984 Netzwerk- und Sicherheitslösungen an. Wenn Sie eines der größten Technologieunternehmen der Welt sind, kann sich die Förderung eines datengesteuerten Experimentieransatzes als Herausforderung erweisen.

In dieser Ausgabe der Kundenberichte werden wir uns ansehen, wie Cisco mit Hilfe von CXL-Schulungen den digitalen Wandel vorantreibt und Stakeholder auf seinem Weg zur Optimierung und zum Experimentieren beeinflusst.

Der Status quo: Schaffung einer Experimentierkultur

Der Versuch, agile Praktiken nachzurüsten, ist für einen Technologieriesen nicht einfach. Aus diesem Grund haben CXL-Kurse Cisco-Vermarktern dabei geholfen, Best Practices, modernste Frameworks und Optimierungstechniken zu erlernen.

Als Technologieriese, der derzeit eine eigene digitale Transformation durchläuft, hat Cisco seine Website einschließlich seiner Formulare, Zielseiten und anderen Tools in seinem Funnel überarbeitet.

Darüber hinaus erweitert das Unternehmen sein SaaS-Angebot, fügt E-Commerce-Lösungen hinzu und testet neue Produkte in bestimmten Bereichen, um mit den Erwartungen der Benutzer Schritt zu halten. Und da sie hauptsächlich auf Partner, Wiederverkäufer und Distributoren angewiesen sind, ist für einige ihrer sehr spezifischen Online-Produkte eine starke Strategie erforderlich.

Optimierung auf der Schulter von Giganten

Die Rolle des Optimierers bei einem so gigantischen Unternehmen wie Cisco zu übernehmen, ist ein einschüchterndes Unterfangen.

Sandip Amlani war fünf Jahre lang als Cisco.com-Regionalleiter für EMEA tätig, wo er das Web-Erlebnis in den europäischen Cisco-Instanzen verwaltete und dabei SEO, Benutzererfahrung, Personalisierung und Optimierung abdeckte.

Ich hatte im Laufe meiner Karriere einen sehr breiten Web-Erfahrungshintergrund und beschloss erst recht spät, dass ich mich auf die Optimierung konzentrieren wollte. Ich bin also nicht auf Praktikerebene an die Sache herangegangen, und das bedeutete, dass ich einige technische und strategische Wissenslücken hatte.

Es gibt nur eine begrenzte Menge, die man von LinkedIn und anderen kostenlosen Ressourcen lernen kann, also habe ich mich an CXL gewandt.

Sandip Amlani

Als er dem EMEA-Team beitrat, gab es keinen systematischen Prozess zum Testen der Marketingimplementierung. Sandip sagt, dass die größten Chancen nicht leicht zu erkennen waren und die Tests oft mit einem Schrotflinten-Ansatz durchgeführt wurden.

Während dieser Zeit im europäischen Team baute er ein recht eigenständiges Team aus Web Experience Managern auf, deren Aufgabe es war, globale Reisen und Erlebnisse an vorrangigen EMEA-Standorten einzuführen und zu optimieren.

Unterstützt wurden sie von Spezialisten innerhalb des Teams, die die wichtigsten digitalen Disziplinen SEO, UX, CRO und Personalisierung abdecken.

Nun, dieses Team zusammenzustellen war eine Sache, aber die Herausforderung bestand darin, alle in die richtige Richtung zu bringen, und ein Teil davon war die Notwendigkeit, dass jeder über mehrere Disziplinen hinweg dieselbe Sprache sprechen musste.

Wenn es um Optimierung ging, verfügte das Team aufgrund ihres Hintergrunds und ihres Karrierestadiums über sehr unterschiedliche Verständnisniveaus. Der Schlüssel zu unserem Erfolg war die Vermittlung eines gemeinsamen Verständnisses von Prinzipien, Best Practices und Prozessen.

Sandip Amlani

Wenn Sie ein großes Unternehmen wie Cisco sind, wird es natürlich voraussichtlich länger dauern, Veränderungen herbeizuführen.

Allerdings war das EMEA-Web-Experience-Team sehr autonom und verfügte über die Kapazität, verschiedene Konzepte und Erlebnisse zu testen, deren Umsetzung auf globaler Ebene viel länger gedauert hätte.

Die Qualifizierung dieses Teams war der Schlüssel zum Erreichen der Autonomie, mit dem Experimentieren zu beginnen, da es mehr Selbstvertrauen bei der Präsentation seiner Optimierungsideen brauchte, um sich später mit den Interessengruppen zu artikulieren und mit dem globalen Team zusammenzuarbeiten.

Qualifizierung eines CRO-Teams mit CXL

Als er begann, in seinem Team auf eine Experimentierkultur hinzuarbeiten, nutzte Sandip drei verschiedene Strategien:

• Er empfahl allgemeine Marketingressourcen wie Bücher, die das gesamte Team lesen sollte.
• Er holte auf Optimierung spezialisierte Referenten hinzu, um ihr Wissen weiterzugeben.
• Am wichtigsten ist, dass er ein Teamabonnement bei CXL abgeschlossen hat.

Die Klarheit, die CXL bot, ist beispiellos. Es hat alles so aufgeschlüsselt, dass es auch für absolute Anfänger Sinn macht .

Sandip Amlani

Das Team der Cisco-Märkte und -Optimierer abonnierte das All-Access-Abonnement und erhielt Zugang zu über 100 Kursen zu den neuesten Marketingpraktiken.

Sie erhielten alle Schulungsprogramme, die das Team für den Erfolg benötigte, aber eines davon war besonders wichtig: der Conversion Optimization Minidegree.

Ich wollte, dass jeder ein bestimmtes Bildungsniveau erreicht. Alle meine Teammitglieder haben den Miniabschluss in Conversion-Optimierung gemacht – auch ich.

Dadurch sprachen wir die gleiche Sprache und fuhren in die gleiche Richtung. Es hat uns viel mehr Selbstvertrauen gegeben, wenn wir mit Stakeholdern sprechen, und es hat das Team insgesamt auf ein höheres Niveau gehoben.

Sandip Amlani

Sandips Team nahm an Dutzenden von Kursen teil, wobei mehrere Optimierer einen vollständigen Miniabschluss in CRO erlangten – eine enorme Steigerung des Qualifikationsniveaus für das gesamte Team.

Alle Kursleiter waren fantastisch, sehr kompetent und engagiert.

Sandip Amlani

Die CXL-Trainings-Roadmap ermöglichte es dem Team, den Lernfortschritt ständig zu verfolgen. Die Möglichkeit zu sehen, welche Kurse jedes Teammitglied absolviert hat und wann es zuletzt angemeldet war, war eine wirklich gute Möglichkeit, den Überblick zu behalten.

Diese Funktion wurde auch vor den Einzelgesprächen genutzt, um sie weiterhin zu ermutigen, während der Arbeitszeit ein paar Stunden pro Woche einzusparen und Fortschritte in ihren Kursen zu machen.

Die Führung hat die Teammitglieder voll und ganz unterstützt und befähigt, mindestens einen halben Tag pro Woche zu nutzen, um sich auf externe Schulung, Entwicklung, Bildung und Verbesserung ihrer selbst zu konzentrieren.

Die Ergebnisse

Nach ausreichenden Fortschritten bei der CXL-Marketingschulung konnte das Cisco EMEA-Team mit den Tests beginnen.

Die Kurse gaben ihnen mehr Selbstvertrauen, sich von Streuwaffentests zu lösen und stattdessen einem Prozess zu folgen, der die Erfahrungen strategisch und systematisch optimiert.

Das EMEA-Team implementierte außerdem das PXL-Priorisierungs-Framework und passte es speziell für Cisco an, sodass es verstehen konnte, worauf es seine Bemühungen konzentrieren sollte.

Es hat mich sehr stolz gemacht, als Konzepte aus Kursinhalten tatsächlich Eingang in unsere Dokumente und Artefakte gefunden haben, die wir mit unseren Stakeholdern geteilt haben.

Sandip Amlani

Tiefe Kenntnisse in der Optimierung waren für Cisco bahnbrechend. Es half ihnen, Stakeholder höflich zurückzuweisen, ohne sie zu beleidigen, ihren Entscheidungsprozess zu beeinflussen und die Art und Weise zu verbessern, wie sie mit ihren Stakeholdern sprachen.

Wann immer ein Stakeholder ein Experiment mit geringem Wert durchführen wollte, musste er es nicht mehr ohnehin durchführen. Sie verfügen nun über das Fachwissen und das Selbstvertrauen, um zu formulieren, welche Tests priorisiert werden sollten, und stellen sinnvolle Fragen wie:

• „Was wollen wir hier erreichen?
• „Was ist Ihr Ziel?“
• „Welche Kennzahl versuchen Sie zu beeinflussen und warum ist das für Ihre Ziele wichtig?“

Das Team fühlte sich viel zuversichtlicher, den Stakeholdern Testideen mit geringem Wert vorzuschlagen und wirkungsvollere Tests vorzuschlagen, die tatsächlich ihre Ziele erreichten.

Sandip Amlani

Sich in diesem Terrain zurechtzufinden, kann für Vermarkter eine Herausforderung sein. Dennoch filterte Sandip als Manager effektiv Ideen heraus, denen es an forschungsbasierten Grundlagen mangelte, und steigerte so die Qualität der in EMEA durchgeführten Tests.

Dank der erworbenen Testkenntnisse und Erfahrungen konnte Cisco wirkungsvollere Experimente entwickeln, die sich mit den zugrunde liegenden Problemen befassen.