8 Möglichkeiten, wie Sie von Ihren Kunden die gewünschten Daten erhalten

Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt immer noch Neinsager, die glauben, dass Social Media und Social Media Marketing Modeerscheinungen sind. Offensichtlich bin ich anderer Meinung. Unternehmen wie Facebook und Twitter und Pinterest und LinkedIn und sogar Reddit haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren und wie sie alle Arten von Informationen, einschließlich Werbung, teilen, für immer verändert.

Natürlich befinden wir uns noch in den Anfängen dieser Revolution, also werden Social-Media-Unternehmen kommen und gehen, genau wie Technologien es tun. Aber eines ist sicher: Unternehmen, die nicht über Social-Media-Strategien nachdenken, die ihnen helfen, langfristige Beziehungen aufzubauen, werden es schwerer haben, erfolgreich zu sein.

Fazit: Unternehmen können Facebook und andere Social-Media-Aktivitäten im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements nutzen, um Beziehungen langfristig zu pflegen. Die Quintessenz: CRM + Social = Macht.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen meiner Meinung nach die Macht der sozialen Medien nutzen und die von ihnen gesammelten Daten optimal nutzen können.

#1: Machen Sie Ihr Marketing relevant (und Sie erhöhen Ihre Konversionsrate). Einer der Gründe, warum Sie mehr über Ihre Kunden und Kunden erfahren möchten, besteht darin, dass Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser ausrichten können. Dies hilft Ihnen, sie in die „richtigen“ Kanäle einzuordnen, damit sie genauere Nachrichten und weniger Spam erhalten. Letztendlich macht dies Kunden und Interessenten für Ihre Kontaktaufnahme empfänglicher.

Angenommen, Sie haben einen Benutzer, der ein Formular ausfüllt, um sich für Ihren Firmen-Newsletter anzumelden. Vielleicht gibt es im Formular ein Feld, in dem die Benutzerin gefragt wird, ob sie kleine Kinder zu Hause hat oder ein Baby erwartet. Wenn sie beides mit Ja antwortet, haben Sie die Möglichkeit, ihr nach ein paar Monaten Gutscheine für Windeln zu senden oder ihr Hausreinigungsdienste oder Informationen zu College-Sparplänen zuzusenden. Sie schätzt die Konzentration Ihrer Bemühungen – und dass Sie ihr keine Anzeigen für Online-Dating-Dienste senden!

#2 Richten Sie Ihre Anzeigen nach Möglichkeit aus. Ich komme gleich raus und sage es: Ich liebe Facebook-Werbung. Ich finde die Art und Weise, wie Facebook mir Anzeigen liefert, die für meine Interessen absolut relevant sind, super cool. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben.

Im Moment bin ich wirklich begeistert von Triathlon. Ich habe im Sommer an einigen teilgenommen – Triathlon-Staffeln sind übrigens großartige Teambuilding-Übungen – und sie waren alle im Umkreis von etwa 30 Meilen von meinem Wohnort. Und jetzt, da ich die Veranstaltungen, an denen ich teilgenommen habe, geliked habe, „weiß“ Facebook, dass ich reif für Informationen über diese Art von Veranstaltung bin. Ich gehe also davon aus, dass ich bald einige Anzeigen für Triathlons oder vielleicht Radrennen und Marathons sehen werde, die etwas weiter weg sind.

Aller Wahrscheinlichkeit nach sind dies Ereignisse, von denen ich vielleicht nichts weiß, die mich aber trotzdem interessieren. Außerdem ist es unwahrscheinlich, dass Facebook mich mit Anzeigen bombardiert, die für mich nicht relevant sind.

# 3 Machen Sie Ihre sozialen Bemühungen zu einem weiteren Sammelpunkt. Die Website Ihres Unternehmens ist nicht mehr der einzige Ort, um Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Früher hieß es so: „Wenn Sie unser Whitepaper herunterladen möchten, füllen Sie dieses Formular aus“ oder „Wenn Sie mehr über meinen Newsletter erfahren möchten, melden Sie sich hier an.“ Aber dank Facebook und anderen sozialen Kanälen macht es mehr Spaß. Sie können Apps (mehr dazu später) verwenden, um Spiele oder Wettbewerbe zu erstellen, an denen Benutzer im Austausch gegen ein paar Informationen teilnehmen können.

In der Vergangenheit war es sehr teuer, Wettbewerbe und benutzerdefinierte Apps zu erstellen, aber dank Apps von Drittanbietern sind diese Optionen für praktisch jedes kleine Unternehmen erreichbar.

Sie können Facebook-Fragen auch verwenden, um Daten über Ihre bestehende Fangemeinde hinaus zu sammeln. Wenn Ihre „Gefällt mir“-Angaben eine Frage beantworten, haben ihre Freunde (auch diejenigen, die Sie nicht mögen) die Möglichkeit, die Frage zu beantworten – dies ist eine gute Möglichkeit, Ihre Datenstichprobe zu erweitern.

# 4 Apps verwenden! Viele Unternehmen bieten mittlerweile Self-Service-Apps an, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, leistungsstarke Geschäftsdatenerfassungs- und CRM-Möglichkeiten zu schaffen.

Kunden sind versiert genug, um zu wissen, dass sie Ihnen etwas zurückgeben müssen, wenn Sie etwas haben möchten – ein Spiel oder einen Wettbewerbsbeitrag oder einen Gutschein. Natürlich ist das Letzte, was Sie tun möchten, Daten aus Ihren Benutzern herauszuschleichen, also seien Sie einfach transparent – ​​sowieso eine Kardinalregel der sozialen Medien!

# 5 Bringe deine Fans dazu, dir Informationen zu geben. Eine der Funktionen, die ich an Netflix am meisten schätze, ist das Bewertungssystem. Ich bin bereit, mitzuspielen und Netflix Informationen über mich und meine Vorlieben und Abneigungen zu geben, weil es mir letztendlich zugute kommt.

Jedes Mal, wenn ich einem Film, den ich gesehen habe, eine hohe (oder niedrige) Bewertung gebe, verwendet Netflix diese Informationen, um Vorschläge zu anderen Filmen zu machen, die mir gefallen könnten.

Ja, Netflix hat vielleicht eine riesige Menge an Daten über mich, aber es lohnt sich, weil ich meine Zeit nicht mit „Total Recall“ (dem Remake) verschwenden muss. Denken Sie daran, dass die Belohnung umso besser sein sollte, je mehr Daten Sie anfordern.

#6 Erweitere deine soziale Reichweite. Bisher haben wir uns auf Facebook konzentriert, aber auch auf anderen sozialen Kanälen gibt es viele CRM-Möglichkeiten. Wir nutzen eine Vielzahl von sozialen Kanälen, um den Verkehr zu unseren anderen Sammelstellen zu lenken.

Sie können beispielsweise einen Link twittern, auf LinkedIn posten, einen Link zu einer YouTube-Beschreibung hinzufügen, Links zu E-Mails und sogar Instagram-Fotos hinzufügen.

Es ist auch wichtig, dass Sie Ihre CRM-Datenerfassungspunkte einfach teilen können. Wenn Ihre Fans Ihre Formulare eifrig ausfüllen, besteht die Möglichkeit, dass ihre Freunde dies vielleicht auch möchten. Machen Sie es ihnen leicht, die Formulare zu teilen, Ihre Beiträge zu kommentieren und andere zur Teilnahme einzuladen.

# 7 Organisieren und nutzen Sie all diese Daten. Jetzt, da Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer gewonnen haben, verwenden Sie die hilfreichen Daten, aber missbrauchen Sie sie nicht! Um Onkel Ben aus Spiderman zu zitieren: „Mit großer Macht kommt große Verantwortung.“ Mit einem CRM-Tool wie HighRise von 37Signals oder sogar einer EXCEL- oder Google-Dokumententabelle können Sie die Daten zuordnen und visualisieren. Sie können sogar so tun, als würden Sie eine Infografik erstellen (natürlich können Sie auch tatsächlich eine erstellen – Infografiken sind großartig für SEO), damit Sie sich ein besseres Bild davon machen können, wer Ihre Kunden sind.

Von dort aus segmentieren Sie Ihre Kunden. Vielleicht haben Sie eine Gruppe, die Ihren Newsletter möchte und eine, die an neuen Produkten interessiert ist. Die Organisation dieser Daten hilft Ihnen herauszufinden, welche Arten von Produkten und Dienstleistungen Sie in Betracht ziehen sollten.

#8 Social Media kann für CRM verwendet werden, selbst wenn Sie nur minimale Informationen sammeln. Eine weitere meiner Lieblingsfunktionen von Facebook ist Insights. Sie können so viel über Ihre Benutzer erfahren, selbst wenn Sie sie nur bitten, Ihre Seite zu liken. Sie können alle möglichen demografischen Informationen finden – Altersgruppen, Geschlecht, Städte, gesprochene Sprachen usw. Ich bin immer wieder erstaunt über die Erkenntnisse, die ich über ShortStack-Benutzer allein durch die Überwachung dieser Facebook-App erhalte.

Ich hoffe, diese Tipps helfen Ihnen zu verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Botschaft an die richtigen Leute zu bringen und relevante, lustige oder ansprechende Informationen zu veröffentlichen. Wenn Sie dies tun, werden Sie treue lebenslange Kunden gewinnen, weil Sie ihnen immer oder zumindest oft Dinge zeigen oder anbieten, die sie sehen möchten. Insgesamt wird die strategische Nutzung sozialer Medien dazu beitragen, das „Single-Purchase-Syndrom“ zu verhindern.

Jim Belosic ist CEO von ShortStack. Seine Originalversion dieses Beitrags erschien auf CMSWire.