Versandprobleme? Holen Sie sich 10 Fixes für die häufigsten Fulfillment-Herausforderungen

Der Versand kann Kopfschmerzen bereiten. Verlorene Pakete. Beschädigte Produkte. Versteckte Gebühren.

Ihre Produkte zu Ihren Kunden zu bringen, ist ein komplexer Prozess, und es gibt viele Dinge, die schief gehen können.

Noch bevor Sie Ihr erstes Paket versenden, verlieren Sie sich möglicherweise in all dem Papierkram und versuchen verzweifelt, eine Matrix aus Logistik, Steuern und Zöllen zu entschlüsseln. Und sobald Ihre Pakete ankommen, stehen Sie möglicherweise vor einer ganzen Reihe neuer Herausforderungen, die sich mit versteckten Gebühren und außer Kontrolle geratenen Kosten befassen.

Zum Glück gibt es für Sie und Ihre Kunden für jedes Versandproblem eine Lösung. Schließlich endet Ihre Verantwortung als Geschäftsinhaber nicht mit der Beschaffung und dem Verkauf von Produkten – Sie müssen auch sicherstellen, dass diese Produkte tatsächlich in die Hände Ihrer Kunden gelangen.

Um Ihnen zu helfen, Ihre größten Probleme schnell zu lösen und Kundenbeschwerden im Keim zu ersticken, haben wir eine Sammlung der häufigsten Versandprobleme und Taktiken zusammengestellt, mit denen Sie diese beheben können.

Wie gehe ich mit Versandproblemen aufgrund von COVID-19 um?

COVID-19 hat praktisch jede Branche auf der ganzen Welt beeinflusst, und das ist beim E-Commerce-Versand nicht anders. Unternehmen auf der ganzen Welt haben aufgrund von COVID-19 mit Versandproblemen zu kämpfen, auch wenn wir uns an einen Anschein von Normalität gewöhnen.

Einige Fluggesellschaften haben Versanddienste und -richtlinien vorübergehend geändert, Flüge werden unerwartet storniert, staatliche Vorschriften ändern sich im Handumdrehen und Unternehmen aller Art sehen sich mit der schwierigen Realität von Entlassungen und Personalmangel konfrontiert. Ein Mitarbeiter, der mit dem Virus infiziert ist, kann einen ganz anderen Schraubenschlüssel in den Betrieb werfen. In den USA könnten Händler aufgrund zunehmender Spannungen und Unsicherheiten im Handelsabkommen zwischen den beiden Ländern mit Versandproblemen aus China konfrontiert werden.

Wir haben aufgrund von COVID-19 alle Arten von Produktlieferungsproblemen. Moral der Geschichte? In einer Welt der Ungewissheit können Sie sicher sein: Es wird Lieferverzögerungen geben.

Die Lösung

Auch wenn wir die Pandemie nicht einfach pausieren und wie gewohnt zum Geschäft zurückkehren können, gibt es einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen gesund zu halten:

• Informieren Sie Ihre Kunden proaktiv über Verzögerungen. Es ist eine gute Idee, hier zu viel zu kommunizieren. Platzieren Sie ein Banner auf Ihrer Website, posten Sie in sozialen Medien, teilen Sie Ihrer E-Mail-Liste mit, dass Lieferungen länger als gewöhnlich dauern können, und fügen Sie irgendwo während des Bestellvorgangs eine Nachricht hinzu.
• Entdecken Sie neue Fulfillment-Methoden. Sie könnten zum Beispiel eine lokale Lieferung für Kunden anbieten, die sich in der Nähe befinden.
• Sehen Sie, welche anderen Optionen Transportunternehmen für Sie haben. Sie können ermäßigte Versandetiketten direkt bei Shopify kaufen und dann eine Abholung vereinbaren oder einen Abgabeort nutzen, um sicherzustellen, dass zwischen Ihnen und Ihrem Kurier ein Abstand von zwei Metern besteht.

Wie versende ich meine Produkte international?

Selbst wenn Ihr Unternehmen auf einen lokalen Markt abzielt, besteht immer noch die Möglichkeit, dass Kunden Ihre Produkte von außerhalb Ihres Heimatlandes bestellen.

Der Versand nach Übersee kann zunächst schwierig erscheinen – internationale Versandprobleme wie der Umgang mit unbekannten Spediteuren und die Abrechnung von Zöllen und Steuern können dazu führen, dass Sie eine globale Expansion vollständig vermeiden möchten.

Die Lösung

Auch wenn es kompliziert erscheint, ist der internationale Versand mit den richtigen Ressourcen in Ihrem Toolkit leicht zu verstehen.

Internationale Versandkosten hängen von einer Vielzahl von Faktoren ab, darunter Paketgröße, Paketgewicht, Abgangsland, Bestimmungsland, Versicherung und mehr. Die meisten großen Paketkuriere bieten Online-Versandrechner an, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie viel es Ihr Unternehmen kosten wird, international zu versenden.

Mit Shopify Shipping können Händler mit vereinfachten Tools, die mit Ihrem Unternehmen skalieren, an Kunden auf der ganzen Welt versenden. Außerdem verfügt Shopify Shipping über integrierte Zollformulare – und Sie können bis zu 90 % der Versandkosten in den USA sparen.

Wenn Sie sich in den USA befinden, sehen Sie sich die für Shopify-Händler verfügbaren USPS- und DHL-Tarife mit dem Shopify-Versandrechner an. Sie können auch die Versandrechner der Spediteure für spezifische Kosten verwenden:

• USPS Retail Portopreisrechner
• Canada Post Shipping Calculator
• Royal Mail-Preisrechner
• Shopify-Versand in Australien mit Sendle
• UPS Versandrechner
• FedEx Versandrechner
• DHL Versandrechner

Die meisten Spediteure haben auch ihre eigenen individuellen Richtlinien und Vorschriften für den internationalen Versand von Produkten:

• Internationale USPS-Versandrichtlinien
• Landesspezifische Versandrichtlinien von UPS
• Internationale Versandrichtlinien von FedEx
• Lieferstandards der kanadischen Post
• Royal Mail internationale Zustellung
• Australia Post Internationaler Postleitfaden
• Internationaler DHL-Versand

Zölle und Steuern variieren von Land zu Land, basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich Produktwert, Herkunftsland, Handelsabkommen und Verwendungszweck. Ihre Kunden tragen diese Kosten, wenn Ihre Produkte am Bestimmungsort ankommen. Stellen Sie daher sicher, dass sie sich über mögliche zusätzliche Gebühren für ihre Sendung im Klaren sind. Im Shopify App Store sind viele Optionen verfügbar, mit denen Sie diese Ausgaben an Ihre Kunden weitergeben können.

Um unangenehme Überraschungen für Ihre Kunden zu vermeiden, ist es wichtig, einen allgemeinen Warnhinweis auf Ihre Richtlinienseite aufzunehmen, um Ihre Kunden darüber zu informieren, dass alle internationalen Sendungen lokalen Zöllen und Steuern unterliegen können.

Internationale Sendungen können auch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um den Zoll im Zielland abzufertigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Unterlagen für Ihre Pakete ausfüllen, um unnötige Verzögerungen für Ihre Kunden zu vermeiden.

Die meisten großen Postdienstleister verfügen über Ressourcen, die Ihnen bei der Zollabwicklung für den internationalen Versand helfen:

• USPS-Zollformular
• Gemeinsame FedEx-Zollformulare
• Zollformulare der kanadischen Post
• Royal Mail Zollleitfaden
• Zollformulare und Vorschriften der australischen Post

Wie verpacke ich meine Produkte sicher für den Frachtversand?

Für einige Unternehmen reicht der Versand von Paketen per Post nicht aus. Wenn Ihre Produkte zu groß sind oder die Gewichtsbeschränkungen für den Standardversand überschreiten, benötigen Sie möglicherweise einen Frachtversand, um Ihre Produkte dorthin zu bringen, wo sie benötigt werden.

Während der Frachtversand für Ihr Unternehmen ein Muss sein kann, bringt er potenziell komplizierte Probleme und einzigartige Herausforderungen mit sich, die Sie berücksichtigen müssen, um Ihre Produkte sicher zu versenden. Beim Frachtversand müssen Sie bestimmte Verpackungsrichtlinien befolgen, da eine unsachgemäße Produktverpackung zu Produktschäden und verpassten Lieferungen führen kann.

Die Lösung

Die Verpackungsanforderungen für den Frachtversand unterscheiden sich stark von den Standardrichtlinien für die Paket- und Postzustellung. Am besten erkundigen Sie sich bei Ihrem Spediteur nach dessen spezifischen Anforderungen für den Versand, aber hier sind einige allgemeine Richtlinien, die dazu beitragen, dass Ihre Sendung in gutem Zustand ankommt:

• Verwenden Sie eine geeignete Palette. Die Palette, die Sie für Ihre Sendung verwenden, sollte aus Holz oder Kunststoff bestehen und stark genug sein, um den Belastungen beim Ziehen und Heben standzuhalten. Ihre Sendung sollte niemals die Gewichtsbeschränkungen ihrer Palette überschreiten.
• Wählen Sie eine haltbare Verpackung. Die Kartons, in denen Sie Ihre Produkte versenden, sollten stark genug sein, um das Gewicht einer vollen Ladung darauf gestapelter Pakete auszuhalten. Verwenden Sie nur neue Kartons, die sicher verschlossen und mit Abfallmaterialien wie Verpackungserdnüssen oder Luftpolsterfolie gefüllt sind, um Leerräume aufzufüllen und ein Zusammenfallen zu verhindern.
• Sichern Sie Ihre Sendung. Ihre Kisten sollten niemals über den Rand Ihrer Palette hinaus gestapelt werden, und Sie sollten vermeiden, die Ecken der Kisten in die Lücken zwischen den Deckbrettern Ihrer Palette zu hängen. Achten Sie darauf, die oberste Schicht Ihrer Sendung flach zu halten, falls Sendungen darauf gestapelt werden, und verwenden Sie Ladungssicherungen, um Schäden durch Ketten, Gurte oder andere Paletten zu vermeiden. Sobald Sie Ihre Pakete auf Ihrer Palette gestapelt haben, halten Sie sie mit Stretchfolie an Ort und Stelle.

Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Frachtsendungen finden Sie in diesen Verpackungsrichtlinien für den Frachtversand von großen Spediteuren:

• UPS: So bereiten Sie Frachtsendungen vor
• FedEx Frachtklassen- und Dichterechner
• Purolator: Wie man eine Sendung verpackt, versiegelt und etikettiert
• DHL Verpackungsberatung

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Wie halte ich meine Versandkosten niedrig?

Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, Ihr Budget zu kürzen, insbesondere wenn es um den Versand geht. Wenn Sie nicht nach Möglichkeiten zur Kostensenkung suchen, können Ihre Gebühren außer Kontrolle geraten und entweder Ihre Margen schmälern oder an Ihre Kunden weitergegeben werden. Und die Verbraucher zahlen nicht gerne für den Versand – dies ist der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens.

Die Lösung

Hier sind einige schnelle Tipps, wie Sie Ihre Kosten niedrig und Margen hoch halten können – ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen:

• Fügen Sie Ihrem Fulfillment-Angebot eine lokale Zustellung hinzu. Die lokale Lieferung ermöglicht es E-Commerce-Marken, Produkte an Kunden zu liefern, ohne für einen Drittanbieter oder Fulfillment-Service bezahlen zu müssen. Stattdessen können Sie Käufern innerhalb eines bestimmten geografischen Umkreises eine beschleunigte Lieferung vor Ort anbieten.
• Kaufen und drucken Sie ermäßigte Etiketten über Shopify Shipping. Mit Shopify Shipping können Sie Versandetiketten mit Rabatten von bis zu 90 % kaufen und drucken.
• Kaufen Sie reduzierte Verbrauchsmaterialien über Shopify. Sie können Etikettendrucker und Versandwaagen direkt bei Shopify kaufen.
• Vergleichen Sie die Preise zwischen den Spediteuren. Jeder Spediteur hat einzigartige Dienstleistungen und Preise, daher ist es wichtig zu vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Angebot für Ihr Unternehmen erhalten. Schauen Sie sich um und recherchieren Sie, bis Sie einen Spediteur finden, dessen Dienstleistungen und Preise den Anforderungen Ihres Geschäfts entsprechen.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die vom Spediteur bereitgestellte Verpackung. Es mag verlockend sein, Ihre eigene E-Commerce-Verpackung zu verwenden, aber viele Spediteure bieten Verpackungen an, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Wenn es möglich ist, kann die Verwendung des von Ihrem Spediteur bereitgestellten Verpackungsmaterials eine einfache Möglichkeit sein, unnötige Kosten zu vermeiden.
• Investieren Sie in eine Versandpauschale. Einige große Postdienstleister bieten kostenlose Umschläge und Verpackungen für den Versand zu einem Festpreis an, der auf der Entfernung eines Pakets und seinem Bestimmungsort basiert. Wenn Ihr Unternehmen häufig Pakete an bestimmte Orte versendet, ist der Pauschalversand möglicherweise eine kostengünstigere Option.
• An einen externen Logistikanbieter (3PL) auslagern. Ein 3PL lagert Ihren Bestand – in einem oder mehreren Lagern – und liefert Ihre Produkte mit einem Out-of-Box-Erlebnis. Sie können Ihre Vertriebs- und Fulfillment-Services ganz oder teilweise an einen 3PL wie das Shopify Fulfillment Network auslagern.

Wie wähle ich einen Versandtarif für meinen Shop aus?

Versenden Sie Ihre Produkte über normale Postdienste? Die Festlegung der Versandtarife für Ihr Geschäft ist ein entscheidender Faktor, um Ihre Bücher im Gleichgewicht zu halten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Wenn Sie Ihre Standardversandkosten zu niedrig festlegen, riskieren Sie, Geld bei Bestellungen zu verlieren, indem Sie den Versand aus Ihrer eigenen Tasche bezahlen. Wenn Sie Ihre Versandkosten zu hoch festlegen, riskieren Sie, Kunden abzuschrecken, die nicht bereit sind, zusätzliche Gebühren zu zahlen.

Die Lösung

Die Nutzung von regulären Postdiensten bedeutet, dass Sie den gesamten Fulfillment-Prozess übernehmen – einschließlich Lagerung, Verpackung, Porto und Versandetiketten –, sodass Sie manuell einen Tarif festlegen müssen, der Ihre Kosten deckt, ohne Ihre Kunden abzuweisen. Es gibt viele Möglichkeiten, um zu berechnen, wie viel Ihr Unternehmen für den Versand berechnen sollte, also müssen Sie experimentieren, um eine zu finden, die zu Ihrem Geschäft und Ihrer Branche passt.

Da die Versandkosten weitgehend vom Sendungsgewicht und der Entfernung abhängen, besteht eine Methode zur Ermittlung eines angemessenen Versandtarifs darin, das Durchschnittsgewicht Ihrer Sendungen zu ermitteln (basierend auf dem Gewicht Ihrer Produkte und der Produktkombination, die Kunden normalerweise bestellen).

Addieren Sie die Einzelgewichte all Ihrer Produkte und dividieren Sie diese durch die Größe Ihres Katalogs. Nehmen Sie dieses Durchschnittsgewicht und multiplizieren Sie es mit der durchschnittlichen Anzahl von Artikeln in einer Bestellung.

Durchschnittliches Bestellgewicht = (Kataloggewicht / Anzahl der Produkte) x durchschnittliche Bestellgröße

Wenn Sie Ihr durchschnittliches Bestellgewicht ermittelt haben, wenden Sie sich an Ihren Postboten, um herauszufinden, wie viel es kosten würde, ein Paket mit diesem Gewicht zu versenden. Frischen Sie die zonenbasierten Tarife auf, um zu verstehen, wie Sie für den Versand in jede Ihrer Versandzonen bezahlen.

Denken Sie daran: Dies ist nur eine Möglichkeit, Ihren durchschnittlichen Versandpreis zu ermitteln. Es gibt viele andere Möglichkeiten, es basierend auf Ihrer Branche und Ihrem Geschäftsmodell zu berechnen.
Wenn Sie noch keine Verkäufe oder Bestellungen hatten, ist es eine sichere Sache, Ihr durchschnittliches Bestellgewicht auf das durchschnittliche Gewicht Ihrer Produkte zu stützen.

Inhaber von Shopify-Shops können unterschiedliche Tarife für bestimmte Versandzonen auf der ganzen Welt festlegen, basierend auf den Versandmethoden, die ihre Shops in diesen Regionen anbieten. Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen und dann auf Versand, um Ihre Versandzoneneinstellungen anzupassen.

Wenn Sie Shopify Shipping in den USA, Kanada oder Australien verwenden, erhalten Sie auch Zugriff auf Echtzeit-Versandberechnungen für große Spediteure, die automatisch aktualisiert werden, um die aktuellen Tarife für Ihre Produkte widerzuspiegeln.

Wenn Sie die Einrichtung von Versandtarifen lieber ganz vermeiden möchten, können Sie außerdem einen Fulfillment-Service wie Shopify Fulfillment Network nutzen. Unser Fulfillment-Netzwerk kann jeden Aspekt des schnellen und erschwinglichen Versands übernehmen, einschließlich der Verteilung Ihres Lagerbestands auf unsere Lager, um die Versandzeiten zu verkürzen, und hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden ein Marken-Auspackerlebnis zu bieten.

Wie kommuniziere ich mit Herstellern und Lieferanten?

Kommunikation ist der Schlüssel im Geschäft, und das gilt besonders, wenn es um den Umgang mit den Menschen geht, die für die Herstellung Ihrer Produkte verantwortlich sind.

Sich an Hersteller und Lieferanten zu wenden, kann einschüchternd wirken – jemandem eine E-Mail zu schicken, den Sie noch nie getroffen haben, ist es fast immer –, aber es ist ein wichtiger Teil der Beschaffung Ihrer Produkte und der Sicherstellung, dass alles nach Plan läuft.

Wenn Sie nervös sind, denken Sie daran, dass Hersteller einen vollen Terminkalender mit engen Fristen haben – sie versuchen, ein Unternehmen wie Sie zu führen. Sie sind bereit, alle Fragen zu beantworten, die Sie haben, also haben Sie keine Angst, sich zu melden.

Die Lösung

Egal, ob Sie sich fragen, wie Sie Ihre E-Mails formulieren sollen oder wo Sie überhaupt Lieferanten finden können, wir haben eine umfassende Reihe von Ressourcen, die Sie durch den Prozess der Kommunikation mit Herstellern, Lieferanten und Händlern führen:

Der definitive Leitfaden für Dropshipping mit AliExpress

AliExpress, ein riesiger Marktplatz für Großhandelsartikel, ist ein großartiger Ort, um Dropshipping-Lieferanten und Produkte für Ihren Online-Shop zu finden. Da die meisten AliExpress-Verkäufer ausländische Hersteller sind, sind ihre Preise wettbewerbsfähig. In diesem Beitrag gehen wir jeden Schritt des Dropshipping mit AliExpress durch – von der Suche nach den richtigen Produkten bis zur Einrichtung in Ihrem Geschäft.

So finden Sie einen Hersteller oder Lieferanten für Ihre Produktidee

Dieser Beitrag entmystifiziert den Prozess der Suche und Kontaktaufnahme mit Lieferanten, um die beste Wahl für Ihr Unternehmen einzugrenzen. Werfen Sie einen detaillierten Blick auf die vielen Optionen für die Beschaffung von Herstellern und erhalten Sie einen Überblick über Fragen, die Sie beim Versenden Ihrer ersten E-Mail berücksichtigen sollten.

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Wie ersetze ich verlorene und beschädigte Produkte?

Während des Versandvorgangs passieren manchmal Dinge, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Vielleicht schafft es Ihr Paket nie auf den Lieferwagen oder es taucht verbogen und kaputt vor der Haustür eines Kunden auf.

In diesen Szenarien ist es oft nicht der Vorfall, der die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen nachhaltig beeinflusst, sondern wie Sie damit umgehen. Probleme wie beschädigte und verlorene Produkte sind Worst-Case-Szenarien, aber sie können jedem passieren, also müssen Sie darauf vorbereitet sein, schnell und effektiv damit umzugehen.

Die Lösung

Für Ladenbesitzer ist der Abschluss einer Versandversicherung eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen vor Geldverlusten durch verlorene und beschädigte Sendungen zu schützen.

Wenn Sie Ihre Produkte über einen großen Spediteur versenden, ist eine Versandversicherung normalerweise relativ günstig und kann Ihnen Sicherheit geben, sobald Sie Ihre ersten Pakete versenden. Einige Spediteure, wie UPS, schließen automatisch eine Versandversicherung für Lieferungen unter 100 $ ein.

Eine Transportversicherung ist eine kleine Investition, die Ihnen Zeit, Geld und Frustration erspart. Sie können beruhigt sein, wenn Sie wissen, dass Sie eine Methode haben, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn die Dinge schief gehen. US-Händler können jedem Kauf von Shopify-Versandetiketten eine Versandversicherung hinzufügen.

Verlorene und beschädigte Produkte sind nicht nur ein Problem für Sie als Geschäftsinhaber, sie können auch für Ihre Kunden eine äußerst frustrierende Erfahrung sein. Tage- oder wochenlanges Warten auf die Ankunft eines Produkts, nur um es in einem schlechten Zustand zu sehen, kann ausreichen, um einige Kunden dauerhaft zu vertreiben.

Wenn etwas schief geht, müssen Sie sich darauf konzentrieren, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, damit die Kunden ein Leben lang in Ihr Geschäft zurückkehren.

Wie gehe ich mit Lieferrückständen und Bestandsproblemen um?

Während die meisten Unternehmer gerne über Nacht zu einer Erfolgsgeschichte werden würden, kann der Verkauf von mehr Produkten als erwartet sowohl ein Geschenk als auch ein Fluch für Ihr Unternehmen sein. Unerwarteter Erfolg kann hinter Problemen wie nicht vorrätigen Produkten und niedrigen Lagerbeständen stehen, die Ihre Kunden im Stich lassen können.

Das geschah, nachdem Elizabeth Grojean Baloo Living gegründet hatte, das umweltfreundliche Gewichtsdecken verkauft. Ungeplante Berichterstattung in der Presse führte zu Verkaufsspitzen, und Elizabeth bemühte sich, Bestellungen zu erfüllen.

Auch ohne PR kann Ihr Geschäft immer noch auf Bestandsprobleme stoßen. Unabhängig davon, ob es sich um unzuverlässige Hersteller, Lieferprobleme und -verzögerungen im Großhandel oder nur um begrenzte Produktkollektionen handelt, ist es völlig normal, dass die Produkte manchmal zur Neige gehen oder ausgehen.

Die Lösung

Es ist nicht immer möglich, mit der Nachfrage Schritt zu halten, aber Ihr Geschäft kann Ihren Kunden zumindest Optionen bieten, um auf dem Laufenden zu bleiben. Shopify Fulfillment Network half Elizabeth dabei, konsistenten Kundenservice und effiziente Lieferzeiten zu bieten und dabei gleichzeitig Geld zu sparen.

Mit Shopify-Apps wie „Back in Stock“ und „Back in Stock Alerts“ können Ihre Kunden außerdem wählen, ob sie eine Benachrichtigung erhalten möchten, sobald Ihre ausverkauften Produkte wieder in Ihrem Shop verfügbar sind.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ausverkaufte Produkte überhaupt nicht sehen, ist Wipeout eine großartige App, die ausverkaufte Produkte automatisch aus Ihrem Geschäft entfernt.
Beide Optionen verwalten die Erwartungen Ihrer Kunden effektiv und beseitigen die Möglichkeit von Enttäuschungen, was ein großer Teil der Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse ist.

Wie berechne und handhabe ich Rücksendungen?

Die Rückwärtslogistik für Rücksendungen herauszufinden, ist ein leicht zu übersehender, aber ebenso wichtiger Teil Ihrer Versandstrategie. So wie der Versand eines Produkts an einen Kunden Geld kostet, ist auch der Rückversand mit einem Preisschild verbunden.

Die Lösung

Es gibt wirklich keine einzige richtige Antwort auf diese Frage. Abhängig von Ihrem Geschäft gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie vorgehen können. Sie müssen festlegen, wer was tun muss, um den Rücksendeprozess einzuleiten und abzuschließen – dazu gehören die Übernahme der Versandkosten, das Drucken von Etiketten und sogar die Abgabe und Abholung des Pakets.

Wenn es darum geht, wer für die Rücksendung aufkommt, können Sie wählen, ob Sie die Last auf Ihre Kunden legen oder die Last auf sich selbst nehmen. Einige Online-Shops verwenden eine Kombination aus beidem und bieten „rabattierte“ Rücksendungen an. Der Weg, den Sie einschlagen, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, darunter Budgets und Gewinnmargen, die Wettbewerbslandschaft, die Kapazität Ihres Teams und mehr.

Etiketten sind eine weitere Überlegung bei der Lösung dieses Versandproblems. Für den kostenlosen Rückversand sollten Sie der Originalverpackung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beilegen, um den Vorgang für Ihre Kunden so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten. Sie können Ihren Kunden auch ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail senden, nachdem eine Rücksendeanfrage eingeleitet wurde. In diesem Fall sollten Sie sich Retouren in Shopify oder eine Shopify-App wie Loop , Bold Returns oder Returnly ansehen .

Wenn die Rücksendung nicht kostenlos ist, müssen Sie klare Anweisungen hinzufügen, wie Käufer eine Rücksendung einleiten können, sei es über ein Kontaktformular auf Ihrer Website oder einfach eine E-Mail an Ihre Kundendienstabteilung. Sie können Rücksendeetiketten direkt von Ihrem Shopify-Adminbereich aus erstellen und versenden.

Wie plane ich Tarifänderungen während der Feiertage?

Das Weihnachtsgeschäft ist sowohl ein Segen als auch ein Fluch für E-Commerce-Shops. Einerseits machen Sie mehr Umsatz als zu jeder anderen Jahreszeit. Andererseits stehen Sie vor logistischen und betrieblichen Herausforderungen, an die Ihr Unternehmen einfach nicht gewöhnt ist.

Urlaubspakete an die Käufer zu bringen, ist eines der größten Versandprobleme für kleine Unternehmen während dieses Umsatzanstiegs. Spediteure ändern in der Regel ihre Standardlieferzeiten und Versandkosten, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Möglicherweise müssen Sie für den Versand von Produkten mehr bezahlen, oder Ihre Kunden müssen möglicherweise länger warten, bis sie sie erhalten. Im Wesentlichen ähneln die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, den Problemen, mit denen Reedereien während der Feiertage konfrontiert sind – Nachfragespitzen und keine nachhaltige Möglichkeit, diese zu bewältigen.

Die Lösung

Während die Pläne der Postboten möglicherweise außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, gibt es Dinge, die Sie proaktiv tun können, um Tarifänderungen während des Feiertagsansturms auszugleichen.

• Kennen Sie alle wichtigen Fristen. Jeder Spediteur teilt eine Reihe von Fristen, damit Unternehmen wissen, wann sie Produkte versenden müssen, wenn sie möchten, dass der Kunde sie bis zu einem bestimmten Datum erhält. Tragen Sie die Fristen in Ihren Kalender ein und stellen Sie sicher, dass Ihr Team sie auch kennt.
• Besorgen Sie sich Versandmaterial. Obwohl viele Spediteure Verpackungsmaterial kostenlos anbieten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie dieses Material rechtzeitig anfordern. Wenn Sie zu spät warten, riskieren Sie Lieferverzögerungen oder, schlimmer noch, einen vollständigen Mangel an Verpackungsmaterialien aufgrund der erhöhten Nachfrage.
• Kaufen und drucken Sie Versandetiketten in großen Mengen. Damit Sie bei jeder Bestellung Zeit sparen, können Sie in Shopify mehrere Versandetiketten gleichzeitig kaufen und drucken. Sie erhalten auch Zugang zu vorab ausgehandelten Rabatten auf Versandkosten.
• Überprüfen Sie Ihre Versandrichtlinien. Die Feiertage sind eine einzigartige Jahreszeit, daher ist es normal, einige Geschäftspraktiken und -richtlinien anzupassen. Dies kann eine Überarbeitung Ihrer Versandrichtlinien beinhalten – vielleicht bieten Sie normalerweise kostenlosen Versand an, können es sich aber während der Ferienzeit nicht leisten. Unabhängig von der Änderung sollten Sie diese klar und häufig kommunizieren.

Vorausschauendes Planen spart Ihnen Zeit und Stress

Der Versand ist nicht immer einfach, aber diese Lösungen für Ihre häufigsten Versandprobleme sollten die Dinge etwas einfacher machen. Mit einigen schnellen Lösungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind Sie bereit, alles zu meistern, was der Versandprozess Ihnen in den Weg stellt.

Haben Sie weitere Fragen zum Versand Ihrer Produkte? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!