ما هو التسويق التحادثي؟ هل هذا مهم حقًا ، وكيف يمكنك القيام به بشكل جيد؟
نشرت: 2018-10-09لقد كان التسويق التحادثي هو الكلمة الطنانة مؤخرًا ، أليس كذلك؟
يمكن أن تكون إستراتيجية النمو الحواري ذات قيمة لعملك ... ولكن علينا أولاً أن نتخلص من المصطلحات التي تقف وراء عبارات مثل "استراتيجية نمو المحادثة".
يستفيد التسويق التحادثي من قوة المحادثة بين شخصين. إنه شكل من أشكال التسويق الفردي الذي - عند استخدامه بشكل صحيح - يمكنه سد الثغرات في التسويق الخاص بك للإجابة على أسئلة جمهورك في الوقت الفعلي ، مما يخلق تجارب حقيقية.
لكن التسويق التحادثي ، كما يستخدم المصطلح اليوم ، لا يقتصر فقط على التحدث إلى جمهورك ومحاولة بيع أشياء لهم. هناك كلمة بالفعل لتحويل العملاء المحتملين - المبيعات.
بدلاً من ذلك ، يتعلق التسويق التحادثي بظهور نوع جديد من تقنيات التسويق - وحول اتجاهات التسويق في كيفية تحدث الأشخاص مع بعضهم البعض عبر الإنترنت عبر قنوات متعددة.
ولكن ما هو في الواقع؟
ما الذي يجعلها مختلفة؟
كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟
كيف يمكنك أن تفعل ذلك بشكل جيد؟
ما هو التسويق التحادثي؟
التسويق التحادثي هو نهج للتسويق يتيح للشركات إشراك العملاء المحتملين للحصول على تجارب شخصية فردية مع العميل .
هذا يجعل من السهل الإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - مما يحسن إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات.
تعريف التسويق التخاطبي واسع عن قصد. ولكن على الرغم من وجود القليل من الإشارة إلى التكنولوجيا في هذا التعريف ، فإن معظم الأشخاص الذين يشيرون إلى التسويق الحواري يتحدثون عن روبوتات المحادثة والدردشة الحية.
لنقم بتعريفات سريعة:
- ما هي الدردشة الحية؟ الدردشة الحية هي قناة اتصال تضيفها إلى موقع الويب الخاص بك وتتيح للزوار إرسال رسائل إلى أحد أعضاء فريقك مباشرة. هذا يعني أنه يمكنك تقديم المساعدة في الوقت الفعلي ، كما توفر للزائرين عناء التنقيب حول موقع الويب الخاص بك.
- ما هي روبوتات المحادثة؟ روبوتات المحادثة هي برامج تحاكي اللغة الطبيعية والمحادثات. يمكن أيضًا برمجتها مسبقًا برسائل مستهدفة ، مما يتيح لك الحصول على العديد من مزايا الدردشة المباشرة دون الحاجة إلى شخص ما لمراقبة نوافذ الدردشة بنشاط.
إذا قمت بزيارة موقع ويب وواجهت مشكلة في العثور على حلول مخصصة ، يمكن أن تكون الدردشة الحية وروبوتات الدردشة الذكية مفيدة للغاية. خاصة إذا كان سؤالك محددًا للغاية ، فمن الأسرع طرح سؤال فقط بدلاً من العثور على إجابة بنفسك.
كان التسويق عبر الدردشة الحية موجودًا منذ فترة ، ويميل إلى أن يكون أكثر فائدة للأشخاص الذين هم بالفعل على وشك اتخاذ القرار (ولديهم فقط بعض المخاوف النهائية).
من ناحية أخرى ، يعتبر تسويق Chatbot جديدًا نسبيًا. نظرًا لأن روبوتات الدردشة لا تأخذ شخصًا حقيقيًا لتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكنك إبقائها نشطة ... 24 ساعة في اليوم!
تستخدم الكثير من مواقع الويب روبوتات المحادثة الذكية لتحية كل زائر وجمع بعض المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال) في نماذج العملاء المحتملين.
بطريقة ما ، هذا النوع من تسويق روبوتات الدردشة هو شكل أقل إزعاجًا من النوافذ المنبثقة.
على الرغم من أن نماذج التقاط العملاء المحتملين المنبثقة مزعجة عالميًا ، إلا أن أي شخص يستخدمها يعرف أنها تتحول إلى الجنون بشكل أفضل من الأنواع الأخرى من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
تُظهر البيانات من Sumo أن النوافذ المنبثقة ، إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تحقق معدلات تحويل عالية جدًا. تم تحويل أعلى 10٪ من النوافذ المنبثقة في عيّنتهم بنسبة تزيد عن 9٪. 
المصدر: سومو
إذا قمت بإلقاء إعادة توجيه النوافذ المنبثقة ، والنوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، والنوافذ المنبثقة التي تظهر فقط في التمرير ، فإن فعالية النوافذ المنبثقة عالية جدًا.
لكنهم ما زالوا مزعجين.
يعتبر تسويق Chatbot جديدًا نسبيًا ، لذلك لا يوجد الكثير من البيانات حول معدل التحويل بالنسبة إلى النوافذ المنبثقة والأشكال الأخرى.
لا يزال هناك الكثير من القواسم المشتركة بين روبوت المحادثة الذكي والنموذج المنبثق ، من حيث أنه يطلق رسالة تذهب إلى زوار الموقع. نظرًا لأن هذه الرسالة في شكل محادثة ، فقد تكون أقل إزعاجًا.
ونظرًا لأن المحادثات تسمح بمزيد من التفاعل ، فقد تتمكن من جمع المعلومات ومعالجة المخاوف الرئيسية في نفس الوقت.
الإمكانات هنا ضخمة. يمكنك:
- اجمع المعلومات التي تتيح لك إنشاء مسار مبيعات مليء بالعملاء المتوقعين المؤهلين
- تقديم خدمة عملاء أفضل وتجربة شراء متفوقة
- عالج نقطة معاناة - والتي ستكون مستحيلة إذا كان الزوار يملأون نموذجًا رئيسيًا
- اطرح أسئلة مؤهلة حتى تتمكن فرق المبيعات من فهم العملاء المحتملين بشكل أفضل
- حسِّن دورة المبيعات ووفر وقت مندوبي المبيعات - مع إعطاء تجربة شخصية أكثر تحاكي التسويق وجهًا لوجه
على الرغم من أن التسويق التحادثي لا يزال شابًا ، إلا أنه يبدو واعدًا.
ولكن من أين أتى؟ ولماذا ارتفعت شعبية استراتيجية التسويق التحادثي مقارنة بأساليب التسويق التقليدية؟
تاريخ التسويق التحادثي (أو كيف انهار التسويق التقليدي)
قبل 50 عامًا ، بدا عالم التسويق مختلفًا.
كان معظم "المسوقين" يقومون ببعض أشكال الإعلانات. سادت الإعلانات التلفزيونية والرعاية والعلاقات العامة والبريد المباشر اليوم.
إذا كنت مسوقًا ، فمن المحتمل أنك شاركت في شكل من أشكال شراء الإعلانات ، أو كتابة الإعلانات ، أو الإبداع ، أو البيان الصحفي. ربما عملت على التفاوض على صفقات التأييد أو الرعاية.
عالم التسويق اليوم مختلف بشكل غير عادي. قد لا يزال لدى قسم التسويق اليوم مؤلفو نصوص ومصممون ، ولكنه يشمل أيضًا خبراء وسائل التواصل الاجتماعي ، ومتخصصي البحث المدفوع ، وإنتاج الفيديو ، وتحسين محركات البحث ، و (بالطبع) "قراصنة النمو".
ما الذي تغير؟
يعود تاريخ التسويق الحواري إلى انهيار التسويق التقليدي. مع ازدياد تشبع قنوات التسويق ، أصبحت الحياة اليومية مليئة بالرسائل التسويقية.
إذا كنت تتلقى البريد في وقت ما من التسعينيات ، فستتذكر أكوام وأكوام البريد غير الهام.
لم يكن التسويق يعمل بالطريقة التي اعتادوا عليها. والإنترنت ، قناة ساخنة جديدة ذات مستقبل غير مؤكد ، تفتح أبوابًا جديدة للتسويق.
أدخل "إذن التسويق".
تتحدث هذه العبارة ، التي صاغها أسطورة التسويق سيث جودين ، عن الفرق الأساسي بين التسويق الجديد والتسويق القديم.
كان التسويق التقليدي "تقطعيًا". وصلت إلى الناس في حياتهم اليومية بينما كانوا يحاولون القيام بشيء آخر.
لقد أوقفهم عن فعل الأشياء التي يريدون فعلها حقًا.
المصدر: أمازون
هل تريد حقًا مشاهدة إعلان تلفزيوني لمشاهدة برنامجك التلفزيوني المفضل؟
بالطبع لا. نجحت الإعلانات التجارية نظرًا لوجود عدد قليل من البدائل والجمهور الأسير إلى حد كبير - ولكن في عالم سيطور قريبًا البث عبر الإنترنت ، كانت أيام فعاليتها معدودة.
بدلاً من ذلك ، يتمحور تسويق الإذن حول إنشاء تجارب يريدها الناس. هذا يعني الحصول على إذن للتسويق للناس ، نعم - ولكن الأداء الجيد هو أكثر من ذلك. إنها فكرة أن يسعى الناس بنشاط إلى التسويق الخاص بك ، لأن هذا هو مدى روعته.
إن فكرة "إنشاء الأشياء التي يريدها الأشخاص" هي التي أدت إلى زيادة تسويق المحتوى - وهو اتجاه تسويقي آخر سريع النمو ..
تقرير اتجاهات جوجل لتسويق المحتوى
يتعارض تسويق المحتوى تمامًا مع التسويق المتقطع. وحيث أن القنوات عبر الإنترنت سهلت البحث عن المعلومات ، فقد انطلق تسويق المحتوى.
لكنها لا تحل كل شيء.
تخيل للحظة أنك تجري بحثًا على منصات التجارة الإلكترونية ، لأنك تريد إنشاء موقع ويب لبدء بيع الأشياء. أنت تبحث في جميع الأنحاء ، وتصل إلى موقع الشركة على الويب ، ويبدو كل شيء على ما يرام.
لكن هناك سؤال واحد صغير مزعج لا يمكنك الإجابة عليه.
يمكنك البحث في وثائق المساعدة الخاصة بهم وما زلت لا تستطيع العثور عليها. تقرأ المراجعات - لا شيء. لا يمكنك العثور على إجابة لسؤالك المحدد بشكل لا يصدق في أي مكان على الإنترنت.
يمكنك تقديم طلب اتصال وانتظار الرد بالبريد الإلكتروني (مملة). سيستغرق ذلك بعض الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، ماذا لو كانت لديك أسئلة متابعة؟
أدخل — واجهة مستخدم للمحادثة.
يمكن أن تأتي واجهات المستخدم التخاطبية في عدة أشكال مختلفة.
من الناحية الفنية ، يستخدم المساعدون الصوتيون مثل Alexa و Siri و Cortana و Google Home واجهة مستخدم للمحادثة. في سياق التسويق ، تميل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة إلى أن تكون أكثر شيوعًا.
إليك تعريف سريع لواجهة مستخدم المحادثة:
- ما هي واجهة المستخدم للمحادثة؟ واجهة المستخدم للمحادثة هي واجهة يتفاعل معها المستخدمون باستخدام لغة طبيعية. عندما يتم تشغيل واجهة مستخدم المحادثة بواسطة الذكاء الاصطناعي ، فإنها تستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم المعنى الكامن وراء لغة المستخدم (بدلاً من مجرد تعريف كل كلمة).
باستخدام الدردشة الحية وروبوتات الدردشة لتقديم رسائل مستهدفة ، يمكنك الإجابة على أسئلة الأشخاص على الفور من خلال تقديم محتوى ذي صلة . يمكنك معالجة المخاوف. ونظرًا لأن الأشخاص الذين يطرحون أسئلة عبر الدردشة المباشرة من المرجح أن يكونوا أكثر تفاعلاً ، يمكنك تحويل المزيد من العملاء.
كانت آخر مرة استخدمت فيها الدردشة الحية مفيدة. كنت مهتمًا بالحصول على دورة في كتابة الإعلانات من مؤلفة الإعلانات الرائعة جوانا ويب. مشكلة واحدة فقط - كان الموعد النهائي للدورة يقترب بسرعة ، وكنت بحاجة إلى إعداد بطاقة ائتمان افتراضية بالمبلغ المناسب من $ $ للدفع. لم أكن متأكدًا مما إذا كانت هناك ضريبة مبيعات.
إذا كانت هناك ضريبة ، فلن تحتوي بطاقتي على نقود كافية للدفع بها. لذلك أنا حقا بحاجة إلى معرفة.
لحسن الحظ ، كانت الصفحة المقصودة للدورة تحتوي على دردشة مباشرة. والأفضل من ذلك ، ردت جوانا على سؤالي في غضون دقائق.
واشتريت الدورة. 
يؤدي التسويق التحادثي إلى المبيعات
يعتبر التسويق التحادثي اتجاهًا جديدًا ، وعبارة "استراتيجية التسويق التخاطبي" معرضة بالتأكيد لخطر أن تصبح كلمة طنانة.
لكنها أيضًا جزء من اتجاه أكبر للتسويق بالإذن . نظرًا لأن التسويق الخارجي أصبح بعيدًا عن الموضة لصالح توليد العملاء المحتملين الداخليين ، فإن التسويق التحادثي آخذ في الارتفاع.
يستخدم إنشاء قوائم العملاء المحتملين الداخليين تكتيكات مثل:
- تسويق المحتوى
- إضفاء الطابع الشخصي
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- إعادة الاستهداف
- تحليلات البيانات
- اختبار A / B
5 طرق لبناء استراتيجية تسويق حوارية ناجحة
1. الرد في الوقت الحقيقي
في بعض الأحيان لا يمكن للسؤال أن ينتظر. أو لا ينبغي.
أنت تعرف هذا الشعور عندما تبحث عن إجابة لسؤال ويشعر أنه من الأسهل العثور عليه؟ يبدو أن أسئلتك يجب أن تكون شائعة ، ومع ذلك لا يبدو أنك تجد أي شخص يجيب عليها.
في كثير من الأحيان ، هذا هو نوع السؤال الذي يمكن أن يجيب عليه الخبير في بضع ثوانٍ فقط. لكن يبدو أنه من المستحيل العثور على الإجابة على الإنترنت.
فقاعة! أدخل التسويق التحادثي.
تعني الدردشة الحية أنه يمكن للأشخاص الحصول على حلول شخصية فورية (أو على الأقل سريعة جدًا) لأسئلتهم.
وإذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لتشغيل الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بعد كل شيء ، يحتاج الأشخاص إلى النوم) ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية الأشخاص في الوقت الحالي.
لماذا يحب الناس صفحتك المقصودة؟ فعلا…
- لأنها جميلة من الناحية الجمالية؟
- لأنها تحتوي على أجزاء تفاعلية خيالية؟
- لأنها تمثل علامتك التجارية بشكل جيد؟
لا شيء من هذه الأشياء. تُظهر الأبحاث أن السبب الأكبر لإعجاب موقع ويب (قال 76٪ من الأشخاص هذا) هو أن موقع الويب يجعل من السهل العثور على ما تريد.
عندما تستخدم التسويق التحادثي ، فإنك تسهل على الأشخاص العثور على ما يريدون. مما يعني أنهم يحبونك أكثر - ولديهم المعلومات التي يحتاجون إليها قبل أن يتحولوا إلى عميل.
2. سجلات الدردشة الخاصة بي لصوت لغة العميل
من أين تأتي الرسائل التسويقية الرائعة؟
قبل أن أجيب على ذلك ، فلنتحدث عن المكان الذي لم يأتوا منه.
- لا تأتي الرسائل التسويقية الرائعة من عقل مدير التسويق
- إنهم لا يأتون من عقل مؤلف الإعلانات
- إنهم لا يأتون من "تبادل الأفكار" لمدة 4 ساعات في أكبر غرفة اجتماعات لديك
تأتي الرسائل التسويقية الرائعة من عملائك.
كتب مؤلف الإعلانات الأسطوري يوجين شوارتز ذات مرة: "هناك جمهورك. هناك لغة. هناك الكلمات التي يستخدمونها ".
إنه في شركة جيدة. لأن الرجل الإعلان الأسطوري David Ogilvy (من نواح كثيرة كان مصدر إلهام لشخصية Don Draper في Mad Men) قال ذات مرة:
"ما لم يكن لديك سبب لتكون جادًا ومتكلفًا ، فاكتب نسختك باللغة العامية التي يستخدمها عملاؤك في المحادثات اليومية."
أدرك المسوقون القدامى أن التسويق الرائع يأتي من الاستماع إلى جمهورك. ماذا يحدث عندما تستخدم نفس الكلمات التي يستخدمونها؟
- تجذب انتباههم ، لأنك تقول أشياء يفكرون فيها بالفعل
- يشعرون أنك تفهمهم (لأنك تفعل)
- إنهم يفهمون القيمة التي تقدمها. إنهم يعرفون ما يمكنك القيام به من أجلهم.
كان أوغلفي وشوارتز مسوقين من فترة زمنية مختلفة. لكن نصيحة "القدامى" لا تزال سارية اليوم.
تعتمد مدرسة "تحويل النصوص" على دروس المدرسة القديمة وتطبقها على التسويق الحديث.
تخيل للحظة أنك بحاجة إلى إنشاء نسخة ورسالة لمركز إعادة التأهيل وعلاج الإدمان. أي عنوان ستختار؟
- "إدمانك ينتهي هنا"
- "إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى رحاب ، فأنت تفعل"
جوانا ويبي ، مؤلفة الإعلانات الأصلية للتحويل ، لا تحتاج إلى تخيل هذا - لأنها قامت بالفعل بهذا المشروع.
ها هي الصفحة الفائزة.
المصدر: Copy Hackers
حطم العنوان الرئيسي "إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى إعادة تأهيل ، فأنت تفعل" العنوان الأصلي - مما أدى إلى زيادة نقرات الأزرار بنسبة 400٪.
لقد كان أفضل بكثير لدرجة أنه زاد من معدل التحويل في الصفحة التالية بنسبة 20٪.
وإليك الجزء الأفضل — لم تكتبه جوانا ويب.
إلى جانب اقتباساته العديدة الأخرى ، قال يوجين شوارتز ذات مرة أن "النسخ غير مكتوب. تم تجميع النسخ ".
جمعت جوانا هذه النسخة من بحث صوت العميل. قرأته في مراجعات أمازون لكتاب عن الإدمان. تمت كتابته حرفيا من قبل العميل.
ما هي وجهة نظري في كل هذا؟ ما علاقة هذا بالتسويق الحواري وتحويل حركة المرور؟
سجلات الدردشة هي منجم ذهب لصوت لغة العميل!
في سجلات الدردشة ، يمكنك أن ترى بالضبط المشاكل التي يسأل عنها عملاؤك - والكلمات التي يستخدمونها لوصفهم بالضبط. 
في سجلات الدردشة ، يتحدث عملاؤك معك حرفياً
تعد لغة صوت العميل مكونًا أساسيًا لنسخة تسويقية رائعة. بمجرد الحصول عليه ، يمكنك استخدامه ...
- على موقع الويب الخاص بك
- في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- على الصفحات المقصودة
- في نسخة الفيسبوك الإعلانية
- في نسخة الإعلان PPC
- في محادثات المبيعات
- في الدردشة الحية!
نعم. بمجرد قيامك بتعدين الدردشات المباشرة للحصول على لغة جيدة من العملاء ، يمكنك الرجوع إلى الوراء واستخدام هذه اللغة لجعل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة أكثر فعالية في تقديم المحتوى ذي الصلة .
3. يبدو أكثر إنسانية
في بعض الأحيان ، يتلقى مندوبي المبيعات والمسوقين سمعة سيئة.
كمستهلكين ، لا يرغب الناس غالبًا في الشعور "ببيعهم".
الأفلام ووسائل الإعلام الشعبية (وعبارة "بعني هذا القلم") تجعل مندوبي المبيعات يبدون انتهازيين للغاية.
نصيحة مثل:
- ادفع دائمًا للحصول على نعم
- دائما جدولة الاجتماع القادم
- المتابعة مرارا وتكرارا
لا يساعد في الشعور بالضغوط. لا يبالغ مندوبو المبيعات المتميزون (والمبيعات الاستشارية هي أحدث نهج متزايد).
لكن التصور موجود. يتردد المستهلكون أحيانًا في التحدث إلى قسم المبيعات.
المسوقون ليسوا خاليين من اللوم.
انظر حولك في بعض مواقع الويب وستجد كلمات طنانة غامضة مثل:
- "تقديم الحلول"
- "تمكينك من"
- "تأثير ايجابي"
استغرق الأمر مني حوالي 3 ثوانٍ في Google للعثور على منشور بعنوان The Bullshit Buzzwords of Marketing ، من BuzzFeed.
يعاني المسوقون من مشكلة "الإدراك". أيضا مشكلة "الناس يلفون أعينهم نحونا".
تعاني المبيعات من مشكلة "لا أريد التحدث معك".
لكن كلتا المشكلتين لهما نفس الجذر - يبدو وكأنهما شركة أو مسوق أو مندوب مبيعات بدلاً من أن يكون إنسانًا .
يريد الناس أن يعرفوا كيف يمكنك تقديم المساعدة. كما أن الظهور بمظهر أكثر إنسانية ومحادثة يعد خطوة مهمة لجعلهم يستمعون إليك. 
صوت الإنسان يساعدك على التميز عن الآخرين
تخلق الدردشة الحية (المدعومة بأبحاث صوت العملاء والموظفين الحقيقيين) تجارب أصيلة ، والتي تجذب العملاء المحتملين .
من الصعب أن يكون لديك نبرة بشرية - إذا كان لديك عدد أكبر من الأشخاص الذين يتحدثون إليك أكثر من عدد الأشخاص الذين يديرون محادثات مباشرة ، فقد يكون لديك تأخير طويل.
لذا ، على الرغم من أن الأمر يختلف عن التحدث إلى شخص حقيقي ، فإن روبوتات المحادثة الذكية تشعر بأنها شخصية وإنسانية أكثر من إرسال نموذج طلب اتصال غامض.
4. التخصيص
هل تريد أن تعامل مثل أي شخص آخر؟ أم تريد أن تعامل كفرد فريد؟
نوع من عدم التفكير ، أليس كذلك؟
التخصيص هو أحد أحدث الاتجاهات في مجال التسويق. بدلاً من معاملة الجميع بنفس الطريقة ، ألا يعقل معاملتهم كأفراد وحل مشاكلهم بشكل فردي؟
على الرغم من أن "التخصيص" كلمة طويلة معرضة لخطر الوصول إلى منطقة الكلمات الرنانة ، إلا أن المفهوم الأساسي بسيط. إنها مجرد معاملة كل فرد على أنه فرد.
كيف يساعدك التسويق الحواري في معاملة الناس مثل الأفراد؟
- حل المشاكل الفردية عند الطلب
- قم بإخراج الأشخاص من مسارات التحويل العامة
- جمع معلومات إضافية (واستخدامها للمتابعة)
عندما يتصل الأشخاص بالدردشة الحية أو روبوتات الدردشة ، غالبًا ما يواجهون مشكلات محددة يتعاملون معها. بدلاً من توجيههم إلى محتوى عام يتعلق نوعًا ما بمشكلتهم ، يمكن لوكيل الدردشة الحية توفير تفاعل من إنسان إلى إنسان .
إنها تجربة خدمة عملاء شخصية أكثر بكثير.
وكما سترى في النقطة رقم 5 ، يمكن أن يكون هذا النوع من التخصيص مفيدًا لمساعدة الأشخاص في تسريع طريقهم من خلال مسار التسويق والمبيعات العادي.
أخيرًا ، تمنحك الدردشة الحية وروبوتات الدردشة الفرصة لجمع معلومات حول العملاء المحتملين المؤهلين الذين يتواصلون معك.
قد يعني ذلك الحصول على رقم هاتفهم لمتابعة مكالمة. أو قد يعني الحصول على مزيد من المعلومات حول صناعتهم وشركتهم واحتياجاتهم وتحدياتهم.
[blog-subscribe headline = "تحقق من كيفية تقسيم المشتركين لدينا" description = "عندما تقوم بالتسجيل في نشرتنا الإخبارية ، يمكنك أن ترى كيف نقوم بتقسيم قرائنا. ستحصل أيضًا على أفضل نصائحنا التسويقية مرة واحدة في الأسبوع. "]
يمكنك استخدامها جميعًا لاحقًا لتقسيمها واستهدافها.
5. تأهيل العملاء المحتملين بسرعة
إليك مسار تحويل المبيعات النموذجي عبر الإنترنت:
- يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك وينقر قليلاً
- يرسل العميل المحتمل نموذجًا للحصول على مزيد من المعلومات
- يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني آلية (أو سلسلة بريد إلكتروني) لرعاية العميل المحتمل
- يتابع مندوب المبيعات مع العميل المحتمل مباشرة
- يقوم العميل المحتمل إما بالخدمة الذاتية أو التحدث إلى مندوب المبيعات أو الخروج من مسار التحويل
لا تفهموني خطأ - هذا النظام يعمل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن تحصل على نتائج غير عادية لمجموعة متنوعة من أنواع الأعمال المختلفة.
يتميز مسار المبيعات عبر الإنترنت النموذجي ببعض المزايا:
- يحدث ذلك بوتيرة العميل المحتمل. يبدأ العميل المحتمل في العمل ، ويمكنه الحصول على مزيد من المعلومات في الوقت الذي يناسبه.
- إنها آلية في الغالب. يعمل إنشاء النماذج ورسائل البريد الإلكتروني ، وهو يعمل بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين ترسلهم عبر مسار التحويل الخاص بك.
- يمكن أن تصل إلى الناس في كل مرحلة من مراحل القمع. يمكن الوصول إلى الأشخاص الموجودين في الجزء العلوي من مسار التحويل ، والذين كانوا سيغادرون لولا ذلك لأنهم غير مستعدين للشراء ، ورعايتهم.
ولكن هناك أيضًا عيبان رئيسيان:
- انه بطئ
- إنه غير فعال للأشخاص المستعدين تقريبًا للشراء
إذا أتيت إلى موقع ويب وكنت جاهزًا تقريبًا لشراء المنتج ، فلن تحتاج إلى المرور عبر قمع مبيعات أو مسار تسويق كامل. لديك فقط بعض الأسئلة للإجابة عليها.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يتفوق فيه التسويق التحادثي - فهو يساعدك على جذب العملاء المحتملين الأكثر تأهيلاً.
من المحتمل أن يكون الشخص الذي يصل عبر أداة الدردشة بالفعل وسيلة في رحلة العميل. بدلاً من مطالبتهم بإرسال نماذج العملاء المحتملين والمرور عبر مسار رعاية حيث تحاول استنتاج مستوى اهتمامهم بناءً على السلوك ...
... فقط اسألهم. 
أسرع طريقة لتأهيل العملاء المحتملين هي سؤالهم
يمكن أن تؤهل الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة العملاء المحتملين عندما يتواصلون معك. لذا ، بدلاً من اتباع مجموعة من الخطوات قبل التحدث إلى مندوب المبيعات ، يمكن أن يتم تأهيل عملائك المحتملين وإرسالهم إلى المبيعات مباشرةً - أو حتى دعوتهم للشراء على الفور (اعتمادًا على ما تبيعه).
يعد التسويق التحادثي إضافة رائعة إلى خط أنابيب المبيعات لأنه يجيب على بعض أوجه القصور في دورة المبيعات النموذجية.
العملاء المحتملون الأكثر تأهيلاً جاهزون تقريبًا للشراء.
لذا بدلاً من جعلهم يقفزون عبر الأطواق ، قدم لهم إجابات للأسئلة التي تمنعهم من التحول إلى بيع محادثة.
الخلاصة: هل التسويق الحواري هو مستقبل التسويق؟
لا نعم. يمكن.
أشك بشدة في أن التسويق التحادثي هو مستقبل استراتيجية التسويق. لا تزال أساليب التسويق الأخرى تعمل ، وهي مهمة لأجزاء من دورة المبيعات التي لا يمسها التسويق التحادثي.
لكن ربما يكون التسويق عبر المحادثة جزءًا من مستقبل التسويق.
تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2020 ، "سيشارك الوكلاء الافتراضيون في غالبية التفاعلات التجارية بين الأفراد والشركات." يتزايد اعتماد هذه الأدوات - لأنها تعمل فقط في العديد من الشركات.
لكن هناك بعض الرافضين أيضًا. وغالبًا ما يكون لديهم نقاط جيدة.
يوضح حساب تويتر "Startup L. Jackson" الممتع للغاية أن "محادثات العلامة التجارية" لا يمكن أبدًا أن تحل محل وجود منتج يريده الناس بالفعل. 
يقول ما من جديد…
يشير توم جودوين ، رئيس قسم الابتكار في Zenith ، إلى نقطة ممتازة مفادها أنه حتى الأشخاص الذين يبحثون عن "محادثات حول العلامة التجارية" لن يحصلوا على ما يريدون من الروبوتات. 
هل يمكن للروبوت إجراء محادثة؟
على الرغم من أن الروبوتات يمكن أن تكون أداة فعالة في جذب العملاء المحتملين للتسويق عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ... إلا أنها غالبًا لا تعمل بشكل جيد.
سلسلة من التغريدات من برينان دن ، خبير التجزئة ومؤسس RightMessage ، توضح هذه النقطة بشكل جيد. 
التنفيذ مهم
كما استمر في الجدل ، فإن برامج الدردشة الذكية التي تم تنفيذها بشكل سيء هي مكافئة لتلك المزعجة "اضغط 1 من أجل X" التي تسمعها عند الاتصال بمكتب الطبيب أو DMV (ناقص ، لحسن الحظ ، موسيقى الانتظار). 
روبوتات المحادثة التي تم تنفيذها بشكل سيئ مثل الهاتف "اضغط 1 إلى x"
كما هو الحال مع أي تقنية جديدة ، من السهل أن تكون متحمسًا أكثر من اللازم.
لن يحل التسويق التحادثي محل أنظمة القمع التي يستخدمها المسوقون بالفعل. ولا يمكنك تطبيقه بشكل أعمى وتوقع النتائج.
ولكن ، إذا تم إجراؤه بشكل جيد ، يمكن أن يساعدك التسويق الحواري على:
- الرد في الوقت الحقيقي
- سجلات الدردشة الخاصة بي للحصول على معلومات
- يبدو أكثر إنسانية
- إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك
- تأهيل العملاء المحتملين بسرعة
- تحويل حركة المرور
- تقديم معدلات تحويل أعلى للمبيعات
وبالطبع ، يمكن أن تحول التسويق الخاص بك من اتصال أحادي الاتجاه إلى محادثة ثنائية الاتجاه.