فهم عملية مراجعة الحملة اليدوية ActiveCampaign

إذا كنت ترسل حملتك الأولى ، فقد لا تدرك أن ActiveCampaign بها بعض وسائل الحماية الخلفية لضمان الامتثال لتشريعات البريد الإلكتروني (CAN-SPAM و CASL و GDPR) وشروط الخدمة (TOS) والالتزام بمقاييس الصناعة ( معدلات شكاوى البريد العشوائي ، ومعدلات الارتداد ، ومعدلات الفتح). تساعد هذه العمليات في حماية ActiveCampaign وعملائنا وهي جزء حيوي لضمان أفضل إمكانية للتسليم.

شارك جيس كابلان ، كبير محللي امتثال البريد الإلكتروني ، لماذا تعتبر المراجعات اليدوية مكونًا مهمًا لامتثال البريد الإلكتروني في ActiveCampaign.

ما هي عملية المراجعة اليدوية ولماذا هي مهمة؟

العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESP) لديهم أنظمة لمراجعة المحتوى قبل الإرسال. بينما تتم الموافقة على معظم الحملات تلقائيًا لإرسالها ، فقد تؤدي بعض حملات البريد الإلكتروني إلى بدء عملية مراجعة يدوية. أثناء المراجعة اليدوية ، يقوم أحد محللي الامتثال في ActiveCampaign بمراجعة الحملة لتحديد ما إذا كان ينبغي الموافقة عليها للإرسال أو إذا كانت هناك حاجة للاتصال بعملائنا للحصول على مزيد من المعلومات.

معظم العملاء لا يعرفون حتى أن عملية المراجعة قد حدثت. ومع ذلك ، هناك بعض الحالات التي قد تواجه فيها الحملة تأخيرًا في الإرسال بينما نحاول العمل مع العميل لجمع معلومات إضافية. يعرف العملاء ما إذا كانت حملتهم تخضع لمراجعة يدوية لأنه سيكون هناك تنبيه على أيقونة الملف الشخصي في الجزء السفلي الأيسر عند تسجيل الدخول إلى حساب ActiveCampaign أو قد يكون للحملة حالة "تحليل".

لماذا يجب مراجعة الحملات قبل إرسالها؟

تم وضع هذه الأنظمة بشكل أساسي لمنع الجهات الفاعلة السيئة من إساءة استخدام النظام الأساسي وإرسال بريد ضار. لديهم أيضًا طبقات إضافية يمكنها تحديد الأخطاء التي لا يمكن أن تؤثر فقط على القدرة على تسليم البريد إلى البريد الوارد ، بل تساعد أيضًا في منع الشكاوى المرتفعة من البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك وحتى حظر الأحداث.

ما هي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تؤدي إلى المراجعة اليدوية؟

تميل الأخطاء التي نراها عادةً في المراجعة اليدوية إلى أن تكون نتيجة التسرع في إخراج هذه الحملات. يمكن جدولة الحملات دون التحقق مرة أخرى مما إذا كان يتم عرض المحتوى بشكل صحيح ، أو أن علامات التخصيص صحيحة ، أو إذا كانت هناك عناوين بريدية كاملة لضمان الامتثال لتشريعات مكافحة البريد العشوائي. ليس من غير المعتاد أن يستخدم المرسلون عن طريق الخطأ عنوان بريد إلكتروني شخصي كعنوان "من" بدلاً من عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري المستخدم عادةً للحملات.

قد تساعدنا هذه المراجعات أيضًا في تحديد المرسلين الذين يعانون من مقاييس الإرسال السيئة. إذا تم إرسال حملة دون إجراء تحسينات أولاً ، فمن المحتمل أن يكون لها تأثير سلبي على إمكانية التسليم. عندما نحدد مشكلة يمكن أن تسبب تأثيرًا سلبيًا على قابلية التسليم و / أو الامتثال لتشريعات مكافحة البريد العشوائي ، نود أن نلفت انتباه المرسل إلى ذلك. نحن نقدم إرشادات حول كيفية التأكد من أن هذه الحملات تعمل على النحو الأمثل.

هل هناك أي شيء يمكن للمرسل فعله للمساعدة في تسريع عملية المراجعة؟

إطلاقا! من أفضل الأشياء التي يجب القيام بها هو ملء الاستبيان المكون من 3 أسئلة والذي يتم عرضه عند استيراد قائمة. أثناء ملء الاستبيان الذي تم استيراده أمر اختياري ، إذا تم تقديم هذه المعلومات مقدمًا ، فقد يساعد ذلك في منع التأخير بسبب الحاجة إلى مراجعة طرق الاشتراك.

إنها لفكرة جيدة أيضًا لمالك صندوق البريد الوارد "للإشعار بالبريد الإلكتروني" أن يراقب أي رسائل بريد إلكتروني لـ ActiveCampaign حول وقت الإرسال في حالة انتظار الحملة للحصول على معلومات إضافية بسبب مشكلة تم تحديدها في عملية المراجعة. يتم إرسال إشعارات الامتثال إلى "إشعار البريد الإلكتروني" الموجود على الحساب. قد تختلف تفضيلات "الإشعار بالبريد الإلكتروني" و "المسؤول".

لماذا قد يحتاج المرسل إلى تقديم معلومات التمكين للمراجعة اليدوية؟

ترتبط طريقة الاستحواذ الخاصة بالمرسل مباشرة بالتسليم الإيجابي أو التسليم السلبي.

من المرجح أن تصل طرق الاستحواذ التي تتمحور حول الاشتراك بالبريد إلى البريد الوارد لأن جهات الاتصال هذه طلبت بريدًا إلكترونيًا للشركة - فهم يتوقعونه. تتضمن طرق الاشتراك نماذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو جهات الاتصال التي حددت مربعًا لتأكيد الاشتراك في حملتها عند إجراء عملية شراء على أحد مواقع الويب.

على العكس من ذلك ، فإن طرق الاستحواذ التي لا تتضمن الاشتراك تعني إرسال بريد غير مرغوب فيه. إذا تم تسليم البريد ، فمن المحتمل أن يتم تجاهله أو الإبلاغ عنه كرسائل غير مرغوب فيها أو تصفيته تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. أسوأ الحالات ، يمكن أن يؤدي إلى حدث قائمة الحظر ، مما يجعل إمكانية التسليم شبه مستحيلة ويخلق خطرًا على مرسلي ActiveCampaign الآخرين. تتضمن طرق الاستحواذ غير القابلة للاشتراك شراء بيانات الاتصال أو مشاركتها ، أو جمع معلومات الاتصال من مواقع الشبكات ، أو مباشرة من موقع الشركة على الويب.

قد نطلب معلومات الاشتراك للتأكد من أن الحملات من المرجح أن تساعد المرسل بدلاً من إلحاق الضرر بهم ، أو منصة ActiveCampaign.

ما هي بعض الأسباب الأقل شيوعًا التي تجعل الحملة قيد المراجعة والتي يمكن أن يكون لها في الواقع أكبر تأثير على إمكانية التسليم إذا تم إرسالها كما هي؟

أود أن أقول أن الأول سيكون مراجعاتنا كبيرة الحجم للغاية. نميل إلى رؤية هذا الأمر مع المرسلين الجدد في ActiveCampaign الذين قد يكونون معتادين على إرسال أكثر من 100000 حملة اتصال على نظامهم الأساسي السابق. عندما ينتقلون إلى ActiveCampaign ، فهم لا يدركون أن هناك حاجة لزيادة حجمهم بمرور الوقت ("الإحماء") لإعادة تقديم بريدهم باستخدام البنية التحتية للإرسال الخاصة بـ ActiveCampaign.

بدون زيادة حجم الإرسال بمرور الوقت ، تكون الحملة أكثر عرضة لخطر الارتداد والتصفية إلى مجلد البريد العشوائي. عندما نرى هذا ، سنتوقف لحظة للاتصال بالمرسل ، ونوفر المواد التعليمية حول كيف يمكن أن يضر ذلك بنجاح حملتهم ، ومناقشة كيفية المضي قدمًا بأمان في إرسالهم. يجب أن يقرأ المرسلون ذوو العدد الكبير لدينا مقالة مركز المساعدة حول التسليم خلال أول 30 يومًا للتعرف على الإحماء ، وإذا لزم الأمر ، استشر متخصصي قابلية التسليم في ActiveCampaign للحصول على جدول إحماء أكثر تخصيصًا.

في بعض الأحيان ، نصادف حملات في المراجعة اليدوية تعتبر انتهاكات لبنود الخدمة. قد تكون هذه مشكلات مثل المحتوى غير المسموح به. عندما يقوم أي عميل بالتسجيل ، فمن الأفضل دائمًا التعرف على شروط الخدمة الخاصة بهم للتأكد من أنها مناسبة لنموذج أعمالهم.

يمكن حل معظم هذه المشكلات من خلال تعديل محتوى الحملة ، ولكن اعتمادًا على المدة التي يستغرقها ذلك قد يتسبب في تأخير الإرسال خلال وقت لا يتوفر فيه متسع كبير للحملات المتأخرة ، مثل أيام العطلات. لا يحد الامتثال لشروط الخدمة الخاصة بنا من فرص خضوع الحملة للمراجعة اليدوية فحسب ، بل يمكن أن يزيد من إمكانية التسليم أيضًا.

ما هي النصيحة التي تقدمها لقرائنا للمساعدة في منع التأخير بسبب المراجعة اليدوية؟

خطط مسبقا! استخدم قائمة تحقق ما قبل الإرسال. قد يساعد بضع دقائق إضافية للتحقق من أن الحملة جاهزة للإرسال في منع حدوث تأخير. ضع في اعتبارك قائمة مرجعية مثل هذه:

قائمة مراجعة الحملة - الجزء الأول جهات الاتصال

• افهم طرق الاشتراك الخاصة بك وقم بعمل خطة اكتساب العملاء
• تحقق لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى التخطيط لزيادة حجم الصوت بمرور الوقت ("الإحماء")
• استرجاع المشتركين الأقل تفاعلًا مع خطة إعادة المشاركة
• إدارة المشاركة - ضع في اعتبارك التخلي عن جهات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من الوصول بشكل أفضل إلى جهات الاتصال التي ترغب في المشاركة في حملاتك
• اختبار
• هل يتم عرض المحتوى بشكل صحيح؟
  • هل الروابط تعمل؟
  • هل تعمل علامات التخصيص؟
  • هو عنوان بريدي كامل معروض في التذييل؟
  • هل الرابط الصحيح لإلغاء الاشتراك هو الاستخدام؟
  • هل اشتركت جميع جهات الاتصال في المحتوى أو تفاعلت معه خلال الأشهر الـ 12 الماضية؟
• فهم مقاييس البريد الإلكتروني الخاص بك لمعرفة متى يلزم التحسين (شكوى البريد العشوائي ، والارتداد ، ومعدلات الفتح)