إنه موسم التسوق: نصائح لإشراك مستهلكي العطلات

من جائحة COVID-19 إلى الانتخابات الرئاسية الأخيرة ، تغيرت أحداث عام 2020 بشكل كبير بما في ذلك الطرق التي نفكر بها في التسوق وموسم العطلات - وهذا محق في ذلك.

على مدار العام ، أثبت المستهلكون المرونة والسرعة في التكيف مع المشهد المتغير باستمرار وهم ينهون العام بطريقة مماثلة. نظرًا لأن العلامات التجارية تتطلع إلى إغلاق الربع الرابع بطريقة إيجابية ، فمن المهم فهم عقل ودوافع مستهلك اليوم بما في ذلك ما يحتاجونه الآن والذي قد يكون مختلفًا عن السنوات الماضية.

للحصول على فكرة أفضل عن كيفية تعامل المستهلكين مع التسوق والاحتفالات هذا العام ، وكيف أثر الوباء على تلك الخطط ، أجرت فالاسيس استطلاعًا شمل 1000 مستهلك أمريكي واكتشفت بعض الأفكار التي يجب على المسوقين أخذها في الاعتبار أثناء تطلعهم إلى إعادة توجيه استراتيجيات العطلات .

لقد أدى الوباء إلى تقليص قوائم المدعوين ، لكن الحفلة لم تنته بعد

يدخل المستهلكون موسم الأعياد لتحقيق التوازن بين الرغبة في الاحتفال مع الآخرين والمخاوف المستمرة المتعلقة بـ COVID. مع مراعاة الصحة والسلامة ، قال 75٪ من المستهلكين إن خططهم لحضور تجمع عطلة (عيد الشكر أو عيد الميلاد أو هانوكا أو كوانزا أو ليلة رأس السنة أو أي مناسبات أخرى خلال الموسم) ستتأثر بالمخاوف المتعلقة بالوباء.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن المستهلكين لا يزالون يتوقون إلى التجمعات الاجتماعية. في الواقع ، لا يزال نصف المستهلكين يخططون لحضور أو استضافة لقضاء عطلة شخصيًا - فقط على نطاق أصغر ، حيث أفاد 38٪ من المستهلكين أنه سيكون هناك ضيوف أقل من المعتاد.

مع الصعوبات التي جلبها هذا العام ، أصبح لدى المستهلكين أيضًا رغبة متزايدة في موسم الأعياد هذا لجلب المزيد من السعادة. يرغب 39 في المائة من المشاركين (و 51 في المائة ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا) في أن تكون العطلات خاصة جدًا هذا العام. في الواقع ، قال 17٪ من المستهلكين إنهم يستثمرون وقتًا ومالًا وموارد إضافية في تجمعات العطلات أكثر مما كانوا يستثمرون بخلاف ذلك.

ستلعب الاستراتيجيات الترويجية المدروسة دورًا مهمًا في زيادة عمليات الشراء

على الرغم من أن بعض المستهلكين قادرون على زيادة الاستثمار في احتفالاتهم ، إلا أن هذا ليس هو الحال بالنسبة للجميع. تباينت الآثار الاقتصادية للوباء ، وعلى العكس من ذلك ، سيتم تشديد العديد من ميزانيات العطلات بسبب زيادة التركيز على المدخرات. في الواقع ، أفاد 47٪ من المستهلكين أنهم يخططون لإنفاق أقل وتوفير المزيد في موسم العطلات.

بالإضافة إلى تلبية الرغبة المتزايدة في الادخار هذا العام ، يجب على تجار التجزئة أيضًا مواكبة تطور سلوكيات وأنماط المتسوقين.

نظرًا لأن eMarketer يكتشف أن 71٪ من المتسوقين الأمريكيين يخططون للقيام بأكثر من نصف التسوق في العطلات رقميًا هذا العام ، فإن هذا يخلق حاجة ماسة للمسوقين لفهم استعداد المشتري في البيئات متعددة القنوات مع مراعاة الاهتمامات الجديدة في المدخرات.  

لا تعني زيادة المبيعات عبر الإنترنت موت الطوب والملاط

في حين أن الوباء قد نقل الكثير من العالم إلى القنوات الرقمية ، ستظل مواقع البيع بالتجزئة المادية دائمًا جزءًا مهمًا من رحلة المشتري على الرغم من أن المستهلكين قد يتعاملون مع البيع بالتجزئة سواء على المستوى الشخصي أو عبر الإنترنت بشكل مختلف.

وجدت Valassis أن 29٪ من المستهلكين قالوا إنهم يخططون لاستخدام خيارات الشراء عبر الإنترنت ، والتقاطها في المتجر (BOPIS) أثناء التسوق في العطلة هذا العام ، مع توقع 14٪ استخدامها لأول مرة. يجذب BOPIS جنبًا إلى جنب مع بيك آب على جانب الرصيف تفضيل المستهلكين للتسوق بدون تلامس ، الناتج عن الوباء.

في موسم العطلات هذا ، يمكن للمسوقين تقديم المنتجات للمستهلكين من خلال الجمع بين سرعة وسهولة التجارة الإلكترونية مع استمرار الجاذبية بالذهاب إلى المتاجر الفعلية بطرق جديدة. لا يزال المستهلكون يتوقون إلى الجانب التجريبي للتسوق داخل المتجر المليء بالاكتشافات وعمليات الشراء المفاجئة ، لكنهم غيروا السلوك بسبب الوباء.

إلى هذه النقطة ، فإن المسوقين الذين يستثمرون في تقديم تجربة عملاء سلسة ومبسطة مع تقديم عناصر المفاجأة والبهجة في هذا المسار للشراء لديهم فرصة للتميز.

ستلعب قيم العلامات التجارية دورًا في التسوق الواعي للمجتمع

هذا العام ، أثرت تحديات الوباء والوعي المتزايد حول الظلم الاجتماعي في كيفية تخطيط بعض المستهلكين للتسوق ، حيث يتخذ العديد من المستهلكين قرارات قائمة على القيم حول مكان التسوق وأي الشركات يجب دعمها.

وفقًا للدراسة الاستقصائية ، يخطط 38٪ من المستهلكين لإجراء التسوق أثناء العطلة عن قصد في شركة مملوكة لشخص ملون أو تعزز التنوع.

يخلق هذا التحول فرصة فريدة للمسوقين: مجرد بيع منتج ما لا يكفي. لدى تجار التجزئة حاجة متزايدة إلى الموازنة بين استراتيجيات مشاركة المستهلك القوية والتواصل الأوسع حول قيم علامتهم التجارية بما في ذلك الشمولية لإجراء اتصال أعمق ، مع العلم أن المتسوقين سيولون اهتمامًا وثيقًا - خلال العطلات وما بعدها.

في النهاية ، بغض النظر عن الاضطرابات التي أحدثها عام 2020 ، لا يزال المستهلكون يتطلعون إلى تحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات ، وربما حتى بدء بعض التقاليد الجديدة. العلامات التجارية لديها فرصة للظهور بطرق جديدة في لحظات التغيير هذه.

للقيام بذلك يتطلب فهمًا عميقًا للمستهلك المستهدف ، وثانيًا ، الاستعداد لتغيير خطة لعبة التسويق لتلبية السلوكيات المتغيرة.

هذا العام ، تكثر الفرص من خلال اتباع أساليب جديدة لتقديمها حقًا للمستهلكين في موسم العطلات المختلف جدًا. طرق جديدة لتحقيق المدخرات. طرق جديدة لإلهام المستهلكين لإضافة شيء ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم. طرق جديدة لتكون جزءًا من الاحتفالات المتغيرة.

يمكن لمسوقي التجزئة الذين يتبنون عطلات 2020 لتميزهم أن يساعدوا في جعل العطلات أكثر بهجة هذا العام ، وعلى المدى الطويل ، إنشاء علاقة طويلة الأمد بالعلامة التجارية بعد فترة الأعياد.