تأثير COVID-19 على عالم التسويق

بصفتي مسوقًا لأكثر من 30 عامًا ، رأيت العديد من الأوقات الجيدة والسيئة ولكن لا شيء مثير للغاية ومغيّر للحياة مثل جائحة COVID-19 العالمي. لذلك ، في الأسابيع الماضية ، انغمست في قراءة الدراسات البحثية والمقالات المختلفة والتفكير والتحدث مع العملاء.

بناءً على ما جمعته حتى الآن ، جنبًا إلى جنب مع غريزتي ، فيما يلي ما توقعته حول كيفية ظهور مواقف شراء المستهلك خلال الأشهر المقبلة وما قد نتوقعه نحن كمسوقين وأصحاب أعمال.

فترة الخوف والذعر والحجر الصحي

بدأت هذه الفترة في أوائل مارس 2020 وستستمر من خلال رفع الحجر الصحي.

العوائق التسويقية الثلاث التي يجب على غالبية الشركات ، تلك التي تقدم منتجات وخدمات غير أساسية ، التغلب عليها والتواصل والتعامل معها في إعلاناتها ورسائلها الحالية:

1. "في الوقت الحالي ، أحتاج فقط إلى الضروريات (الطعام والماء والمأوى) ، لذا أخبرني لماذا يجب أن أشتري منتجك الآن ؟"
2. "أخشى أن أصاب بفيروس COVID-19 أثناء أي تفاعلات غير ضرورية ، واهتمامي الأساسي هو حماية نفسي وعائلتي من الإصابة. لذا ، أخبرني كيف ستجعل تفاعلي معك آمنًا وكيف ستتخذ كل الاحتياطات لضمان أنك لن تصيبني بالفيروس؟ "
3. "أخشى إنفاق أي أموال الآن ، لا سيما على المنتجات والخدمات غير الأساسية لأنني لست واثقًا من استمرار تدفق الدخل ، لذا أخبرني كيف ستعالج ذلك من خلال تقديم خصومات كبيرة وقيمة وتوصيل مجاني وتأجيل المدفوعات ، لا فائدة ، وما إلى ذلك؟ "

إذا أقنعت مستهلكًا بإجراء عملية شراء خلال هذه الفترة ، فإن إضافة طبقة إنسانية إلى اتصالاتك وعرضك ستعزز علامتك التجارية وتزيد من ولاء ما بعد COVID-19.

تواصل في كثير من الأحيان وفي الأماكن الصحيحة من خلال الرسائل التي توضح فهمك للأزمة وكيفية معالجتها.

قدم محتوى ملائمًا وصادقًا لتثبت نفسك كعلامة تجارية متعاطفة ومفيدة. خلال هذا الوقت ، ما يمكن اعتباره عادةً نشرًا مفرطًا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مقبول ، خاصةً بالنسبة للأعمال الأساسية مثل منافذ الطعام ، إلخ.

لذلك قم بإنشاء منشورات ذات صلة ومفيدة وغنية بالمعلومات يتم توقيتها بشكل استراتيجي على مدار اليوم لإبقاء عملائك على اطلاع بشكل يومي وفي كثير من الأحيان. يجب ألا تكون نبرة اتصالك محبطة أو ذات طابع أو صوت يوم القيامة - يجب أن تكون إيجابية ومتفائلة.

الوسائط الرقمية والبث التلفزيوني المباشر هو المكان الذي ستجد فيه الأشخاص خلال هذه الفترة. مع عزل الجميع ، يتم خياطة الأشخاص في هواتفهم ، ويتصفحون أي حكايات أخبار جيدة يمكنهم العثور عليها في المقالات وعلى مواقع الويب.

الأشخاص الذين لم يشاركوا عادة في وسائل التواصل الاجتماعي يجدونها كوسيلة للبقاء على اتصال ومعرفة. عندما يشاهد الأشخاص التلفزيون ، فإنهم يشاهدون الأخبار والبرامج الحية أو يشاهدون البرامج القائمة على التطبيقات (OTT) ويهربون إلى برامجهم المفضلة عند الطلب.

ستكون الشركات التي تسوق بشكل فعال واستراتيجي ورحمة خلال هذه الفترة هي الرابح الأكبر عندما ينتهي هذا الكابوس. يتطلب هذا معدة قوية وعمودًا فقريًا متينًا ، ولكن البقاء على اتصال هو علامة حقيقية لصديق عظيم - ومعاملة عملائك كأصدقاء هي استراتيجية تسويقية رائعة في أي بيئة تسويقية وحتى الآن أكبر.

فترة الإرجاء

يبدأ على الفور عندما يتم رفع الحجر الصحي ، ويمكن للأشخاص البدء في استئناف الأنشطة العادية. يمكن أن تستمر هذه الفترة لمدة تصل إلى ستة أشهر وحظر أي عودة ظهور COVID-19 ، سوف تتضاءل مع كل يوم.

سيستمر الناس في الشعور بالخوف والقلق ، مما يجعلهم يتصرفون بطريقة حذرة ويترددون في وضع دفاعاتهم ومخاوفهم جانبًا.

ستحتاج الشركات إلى الاستمرار في استخدام نفس استراتيجيات التسويق الموضحة في "فترة الخوف والحجر الصحي" مع تعديلات طفيفة بناءً على مستويات العمل التي تمر بها خلال هذه الفترة - خاصةً عندما يتعلق الأمر بمنحهم أكبر قيمة مع أي تأجيلات للدفع مقابل عناصر التذاكر الكبيرة.

ستكون الشركات التي تبني العلاقات والثقة خلال هذه الفترة هي الفائز عندما تعود الحياة الطبيعية.

1. استغل هذه الفترة لبناء علامتك التجارية وإثبات اهتمامك لعملائك وأنك ستتخذ إجراءات متطرفة لمساعدتهم على استعادة الثقة من خلال إنشاء عروض فريدة وخاصة ذات قيمة عالية.
2. استمر في الرسائل الصادقة والحقيقية والإيثارية وافعل ذلك كثيرًا. هذه هي فرصتك لبناء علاقة غير قابلة للكسر مع عملائك. أظهر لهم أنك تهتم بهم وبعائلاتهم أكثر مما تهتم به بشأن أرباح شركتك.
3. ابدأ في تحويل اتصالاتك بعيدًا عن COVID-19 وإلى الرسائل التي تُظهر القيمة وعلامتك التجارية. المستهلكون الذين أنشأت معهم علاقات قائمة على الثقة والرعاية خلال الأشهر السابقة سوف يسددون لك ولائهم وأموالهم.

فترة العودة إلى الحياة الطبيعية

استؤنفت مستويات الأعمال إلى وضعها الطبيعي أو أفضل.

يجب الآن التخلي عن جميع رسائل COVID-19. لن يرغب الناس أو يحتاجون إليك لتذكيرهم بأحلك فترة في العالم الحديث.

يجب أن يكون لديك خطة تسويق قوية واستراتيجية تلعب بشكل جيد في مرحلة ما بعد COVID-19 الجديدة بشكل طبيعي.

ما هذا ، يبقى أن نرى ...

Ric Militi هو خبير تسويق بارع يعمل مع العلامات التجارية العالمية والكبرى لأكثر من 30 عامًا. يشغل حاليًا منصب الرئيس التنفيذي والمدير الإبداعي التنفيذي لمجموعة InnoVision Marketing Group ، إحدى أكبر وكالات الإعلانات وأكثرها نجاحًا في سان دييغو.