شكرًا لك يقطع شوطًا طويلاً: 6 طرق إبداعية للتعبير عن الشكر لمشتريات العملاء

يعد إظهار التقدير الصادق أحد أسهل الطرق لبناء علاقة أوثق مع المشترين أثناء انتقالهم عبر خريطة رحلة العميل الخاصة بك. الأمر بسيط ، لكن القليل من الشركات تأخذ الوقت الكافي لشكر العملاء بصدق على أعمالهم.

عندما يتعلق الأمر بالتميز ضد المنافسين الراسخين ، فمن الأهمية بمكان أن تجد شركات التجارة الإلكترونية لحظات من الفرص. نادرًا ما يكون التنافس على السعر أو الكفاءة أمرًا عمليًا. ومع ذلك ، فإن المتاجر الجديدة والمتنامية لديها مجموعة من المفاضلات التي تستحق الاستثمار فيها: المنتج والعلامة التجارية وخدمة العملاء.

يمكن للشركات التي تركز على إنشاء تجارب عملاء هادفة أن تختار التنافس على الولاء والكلام الشفهي ، والتغلب على الشركات العملاقة ، والحصول على مكان خاص بها في السوق.

في هذا المسعى ، فإن شكر العملاء على شرائهم يقطع شوطًا طويلاً. في الواقع ، فقد 68٪ من الشركات زبونًا لشعورهم بأن الشركة غير مبالية بهم ، ويقول نصف المستهلكين الأمريكيين تقريبًا إن تقدير العملاء جزء لا غنى عنه لتوفير رعاية ممتازة.

إن كونك هادفًا وشخصيًا عند توجيه الشكر لعملائك يمكن أن يساعد في إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية ، وإنشاء اتصالات ، وزيادة قيمة عمر العميل ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

لماذا تظهر تقدير العملاء؟

تقدير العملاء هو فن إظهار الامتنان تجاه عملائك. إنه نهج ثابت وغير أناني للمشاركة يظهر للعملاء أنك تقدرهم. يمكن أن يشمل ذلك أشياء من تضمين رسائل شكر مع عمليات الشراء الأولى إلى إرسال صفقات حصرية للعملاء الكرام.

يمكن للتعبير البسيط عن الامتنان أن يخلق تجربة جيدة للعملاء ويحسن نظرة الشخص إلى شركتك. يمكننا أن نرى هذا في العمل من خلال المشتريات. في الواقع ، 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة.

تشمل الأهداف الثلاثة عند تنفيذ تقدير العميل ما يلي:

• اجعل العملاء مخلصين. كما هو موضح من قبل Harvard Business Review ، يمكن أن تكلف ما بين خمسة إلى 25 مرة أكثر لاكتساب عميل جديد. لذلك ، فهي خطوة ذكية للاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء.
• احصل على عملاء أكثر ربحية. العملاء الراضون ينفقون أكثر في المتوسط ​​بأقل متاعب. كما ترى من البحث الذي أجرته شركة Bain & Company ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
• اطلب من العملاء التحدث بإيجابية عن علامتك التجارية ، والتي تُعرف أيضًا باسم التسويق الشفهي. يعتبر 92٪ من العملاء أن التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي أكثر أشكال الإعلان مصداقية ، مما يؤدي إلى معدلات إحالة أعلى لعملك.

ليس هناك شك في أن الشركات التي لديها تجارب عملاء أفضل تتفوق على منافسيها. يُعد إظهار التقدير طريقة سهلة لبناء علاقات هادفة مع العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير.

كيف تشكر عملائك

لا يلزم أن يكون إرسال الشكر المثالي أمرًا معقدًا. في الواقع ، لا يتمتع معظم المستهلكين بمعايير عالية عندما يتعلق الأمر بالتقدير: وجدت دراسة أجراها بنك TD أن 60٪ من المستهلكين قالوا إنه يجب التعبير عن التقدير من خلال قول الشكر المباشر للفرد ، بينما وافق 44٪ على أن الشكر يجب أن يكون كن شخصيا.

أظهر للعملاء أن هناك إنسانًا حقيقيًا خلف الكواليس وخلف الشاشة.

اشكر العملاء دون توقع أي شيء في المقابل. على سبيل المثال ، لا تطلب منهم "المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي" ، ولا تحثهم على الشراء في نفس الوقت. ما عليك سوى التعبير عن الامتنان ، شخصيًا ومباشرًا ، لكونك عميلًا وتثق بك لتقديمها. هذا يكفي لإنشاء اتصال.

1. من أنت تشكر؟

قد يكون من المربك ، أو حتى المخادع ، أن تشكر شخصيًا كل عميل مع كل طلب - ومع نمو عملك ، سيكون من المستحيل إدارة كل شيء بنفسك. لهذا السبب ، قد يكون من المفيد تقسيم العملاء إلى المجموعات التي ترغب في تحديد أولوياتها.

على سبيل المثال ، يعد تسليم حزمة هدايا فاخرة مع كل طلب طريقة مؤكدة لتفجير ميزانيتك. لكن تقسيم العملاء ذوي القيمة العالية إلى شرائح وإرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد مع هدية ذات علامة تجارية يمكن أن يعزز علاقة إيجابية بالفعل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تجميع عملائك في فئات مختلفة من الشكر:

• كل زبون
• كل عميل متكرر
• أي شخص كتب في الدعم
• العملاء في عيد ميلادهم
• عملاء ذوو قيمة عالية
• أعضاء برنامج ولاء العملاء

2. ضع ميزانية مناسبة

سيتم ربط ميزانية برنامج شكرًا بعدد العملاء الذين تريد الوصول إليهم. ولكن حتى إذا كنت تأمل في إظهار الامتنان لجميع عملائك ، فلن تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال لخلق لحظات من البهجة.

كتب Gary Vaynerchuk في كتابه The Thank You Economy : "ليس المال هو الذي يجعل هذه الجهود صادمة ورائعة ، إنها الرعاية والإبداع المتضمنان." غالبًا ما تكون المباهج المقتصدة بنفس الفعالية في إنشاء هذا الاتصال.

لدينا الكثير من الأمثلة على الطرق البسيطة الفعالة من حيث التكلفة لشكر عملائك أدناه.

3. بناء عملية قابلة للتكرار

اعتمادًا على ما إذا كنت تقوم بتضمين رسالة شكر في كل مربع أو إرسال غنيمة في بعض الأحيان ، حدد عملية قابلة للتكرار لجعل هذه الشكر في أيدي عملائك. ليس من الضروري أن تكون مؤتمتة ، لكن هيكلة العملية ستضمن حدوثها.

لا تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال لخلق لحظات حقيقية من البهجة.

إذا كان لديك فريق يعمل من أجلك ، فقدم طريقة سهلة لهم لترشيح العملاء لشكرهم. قد يكون نموذجًا من Google أو جلسة بعد ظهر يوم الجمعة لكتابة بطاقات مكتوبة بخط اليد.

إن جذب الفريق بأكمله إلى لحظات البهجة هذه يخلق ثقافة الامتنان لعملائك.

قائمة قراءة مجانية: استراتيجيات خدمة العملاء

يمكن أن يؤدي التركيز على خدمة العملاء إلى تحويل التفاعلات السلبية إلى مراجعات إيجابية (وتكرار العملاء). تعرف على كيفية إجراء ذلك من خلال قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

ست طرق لإرسال رسائل شكر للعملاء

في حين أن التخطيط الإبداعي واتخاذ القرارات الذكية يمهدان الطريق للبهجة ، في نهاية اليوم ، لا تزال بحاجة إلى بعض الأفكار البسيطة للعمل عليها.

إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام ، فإليك ست طرق يمكنك من خلالها نشر الامتنان. سنشارك أيضًا بعض الأمثلة من الشركات التي تتقدم لعملائها.

1. إرسال ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد
2. تضمين إدراج الحزم
3. تقديم هدايا أو عينات مجانية
4. أنشئ اتصالات شخصية بالفيديو
5. تقديم خصومات بعد الشراء
6. سلط الضوء على عملائك

1. إرسال ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد

هذه طريقة مجربة وحقيقية لشكر عملائك. تُظهر كتابة ملاحظة شكر شخصية أن هناك شخصًا متورطًا وراء الكواليس وخلف الشاشة.

ملاحظات الشكر فعالة لأنها جزء من الفن المفقود. فكر في المرة الأخيرة التي أرسلت فيها بالفعل خطابًا مكتوبًا بخط اليد بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو رسالة Facebook بسرعة. تسمح هذه الوسائط بكفاءة لا تصدق ، لكن البطاقة المكتوبة بخط اليد تتجاوز الطبيعة المؤقتة لصناديق البريد الوارد الرقمية الخاصة بنا وتخلق شيئًا ملموسًا وذا معنى.

تذكر هذه الخطوات الخمس عند كتابة ملاحظة الشكر المثالية:

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على الملاحظات المكتوبة بخط اليد الجيدة للعملاء.

جون كريزي سوكس

تعرف العلامة التجارية التي تصف نفسها على أنها "نشاط تجاري مبني على الحب" شيئًا أو شيئين عن تكوين علاقة. يتلقى العملاء دائمًا ملاحظة شخصية مكتوبة بخط اليد داخل طلب الجورب.

نالو

يرسل متجر Nalu عبر الإنترنت رسالة شكر مكتوبة بخط اليد مع كل عميل يقوم بشراء شرائح جديدة. يتضمن بطاقة ملاحظات DIY وعناصر مرئية من حملة الربيع الأخيرة لـ Nalu لزيادة الضجيج وإثارة حماس العملاء للمنتجات القادمة.

أحكام ملحمية

يمكن أن يساعد إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد بعد تفاعل صعب مع دعم العملاء في إنشاء حل إيجابي. تمت متابعة Epic Provisions مع هذا العميل بعد أن كان غير راضٍ عن طلب حديث وجعله معجبًا مدى الحياة: "أفضل خدمة عملاء على الإطلاق!"

شركة ZULZ Bag Co

تقول البطاقة على الوجه مباشرة: "شكرًا لك!" تحب شركة ZULZ Bag Co. إضافة بطاقة وملصقات مكتوبة بخط اليد إلى الطلبات ، وترحب بالعملاء في عائلة ZULZ.

مطاطي

عندما اتصلت جوليا ألينا بدعم عملاء Chewy ، لم تكن تتوقع الكثير. لكنها لم تحصل فقط على القرار الذي أرادته ، بل تلقت أيضًا رسومًا توضيحية مرسومة باليد لكلابها! هذا يتجاوز الملاحظات المكتوبة بخط اليد ، ولكنه ربما أكسب Chewy عميلًا مدى الحياة.

في حين أن إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد في كل طلب قد لا يكون قابلاً للتطوير ، يمكنك دائمًا تحديد هدف شهري لنفسك أو لفريقك. يوضح براندون إيلي ، مؤسس 2BigFeet ، كيف يضمن أنه يتواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء: "إن هدفي هو إرسال 1000 بطاقة كل عام ، والتي تصل إلى أربع بطاقات فقط كل يوم من أيام الأسبوع."

يساعد إشراك فريقك بالكامل في خلق ثقافة الامتنان لعملائك.

يمكنك أيضًا إرسال بطاقات شكر بعد الرد على عميل أو طلب خاص أو عطلة. لا يجب أن تكون مجرد بطاقة داخل الطلب.

إذا كنت ترغب في تبسيط هذه العملية قليلاً ، فيمكنك استخدام خدمة مثل Postable أو Touchcard لإرسال ملاحظات شكر نيابةً عنك. بالنسبة إلى الملاحظات لمرة واحدة ، أو إذا كنت ترغب في الاستثمار أكثر قليلاً في هذه الفكرة ، فهناك عدد من الخيارات عبر الإنترنت للحصول على بطاقات عالية الجودة من شأنها أن تضيء علب بريد عملائك ، بما في ذلك Lovepop و Galison و E. Frances و Burro السلع و Paper Luxe (كلها مبنية على Shopify).

2. تضمين إدراج الحزمة

تعد إضافة شيء صغير إلى طلب متجه للخارج طريقة رائعة للتعبير عن شكراً لك. لقد دفعت بالفعل مقابل الشحن والصندوق ، لذا فهذه إحدى أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لمنح العملاء القليل من البهجة الإضافية.

تتمحور إدخالات التغليف حول تجاوز توقعات العملاء. يعد Unboxing تجربة في حد ذاته ، ويتطلع العملاء إلى اللحظة التي يحصلون فيها على منتجهم الجديد في أيديهم. إنهم مستعدون ليكونوا "سعداء" بقليل من الجهد الإضافي. إنها أيضًا فرصة لإضافة قيمة إلى الطلب من خلال كتيبات إرشادية جميلة وفرصة لزيادة المبيعات.

فيما يلي بعض الأمثلة البارزة من المتاجر التي تدرك قيمة تقديم مفاجأة صغيرة.

فرانك بودي

تتميز ماركة Frank Body بالجرأة ، إلى حد كبير ، وكلها تتعلق بالأجسام الجميلة. يشتمل على حزمة ملحقة بأوامر تنظيف الجسم التي تعزز العلامة التجارية ، وتقدم إرشادات بسيطة ، وتشجع العملاء على البقاء على اتصال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

مشاوي جريل

يبيع Grilla Grills المدخنين والمشاوي عبر الإنترنت. يأتي كل طلب مع زوجين من الهدايا المجانية ، مثل ملصقات الشكر ، وكوزيز ، وحتى ملاحظة مكتوبة بخط اليد لرسم ابتسامة على وجوه العملاء.

يمكن أن تكون إدخالات الحزمة مستهدفة أو تلتقط كل شيء كما تريد. فقط تأكد من الاحتفاظ بمكدس بجانب حزم الطلبات الخاصة بك وإلقاء واحدة في كل صندوق. هل تحتاج إلى تخزين ملحقات الطرد؟ تحقق من هؤلاء الموفرين للحصول على ملصقات وبطاقات عمل ونشرات عالية الجودة:

ملصقات

• ملصق لك
• العملاق اللاصق
• بغل ملصق

بطاقات العمل أو المواد الترويجية

• طباعة بين عشية وضحاها
• فيستابرينت
• مو

3. تقديم هدايا مجانية أو عينات

هل هناك أي شيء يحبه العملاء أكثر من مجرد عينة مجانية؟ يعد إلقاء عينة صغيرة أو هدية مع طلبهم طريقة رائعة للقول ، "شكرًا لك على الشراء".

العينات المجانية ليست مجرد طريقة رائعة لمفاجأة عملائك وإسعادهم ، بل إنها تعرض أيضًا شيئًا لم يجربه العميل بعد. إذا أعجبهم ذلك ، فقد تراهم يشترونه بترتيبهم التالي. فقط تأكد من محاولة مطابقة العينة مع ملف تعريف عميلك قدر الإمكان للتأكد من أنها شيء يمكنهم استخدامه.

تقوم Beardbrand بإلقاء عينتين من منتجاتها الأكثر مبيعًا للعملاء لمحاولة الحصول على طلبات أكبر.

4. إنشاء اتصالات شخصية مع الفيديو

إذا كنت تريد أن تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام ، فحاول تسجيل فيديو شكر مخصص لعملائك. الجزء الأكبر من مقاطع الفيديو هو أنه من المستحيل تزييف كونها شخصية. يعرف العميل مقدار الوقت الذي قضيته حقًا.

مهما كانت الوسيلة ، فإن مفتاح شكر العملاء هو أن تكون شخصيًا ومدروسًا وصادقًا.

تعتبر مقاطع الفيديو المخصصة مدروسة للغاية لأنها تستغرق وقتًا طويلاً ، وهي عمل يدوي. أرسل مقاطع الفيديو في متابعة ما بعد الشراء أو كتفاعل منفصل تمامًا. تعد مقاطع الفيديو رائعة بشكل خاص للمناسبات الخاصة والعطلات حيث يمكنك أن تكون مبدعًا في الموضوع.

بوبوف ليذر

يحصل كل عميل جديد على فيديو شخصي من المؤسس والمبدع ، ريان بوبوف. لم يتم كتابتها بشكل خاص ، لكنها دافئة ومرحبة وتعرض الإنسانية وراء العلامة التجارية. أنت تعلم أنك لا تحصل فقط على عنصر مصنوع في المصنع.

Wistia

يستخدم كل شخص في Wistia توقيع فيديو يتميز بمقدمة بسيطة عن هويتهم. يمكن تكييفها بسهولة مع مقاطع فيديو الشكر على الإيصالات أو إرسالها خلال العطلات.

تعد مقاطع الفيديو تجربة رائعة لتشغيلها فقط لمعرفة كيفية تفاعل العملاء. هناك العديد من الطرق المختلفة لاستخدام مقاطع الفيديو في توجيه الشكر للعملاء ، مما يعني أنه يمكنك حقًا الإبداع. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك التحقق منها لإنشاء مقاطع فيديو سريعة ومخصصة:

• بونجورو
• Soapbox
• فيديارد

5. تقديم خصومات بعد الشراء

تعتبر مكافأة العملاء المخلصين من خلال الخصومات والقسائم طريقة رائعة لاستمرار عودتهم مع شكرهم على رعايتهم. على الرغم من أنه يتعين عليك توخي الحذر بشأن الخصومات ، حيث يمكنهم تدريب العملاء على انتظار الصفقات ، فإن إرسال خصم إلى عميل جديد عادة ما يكون وسيلة فعالة من حيث التكلفة لحملهم على العودة وإجراء عملية شراء أخرى.

البحث في الهواء الطلق

لا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها ملهمة حقًا فحسب ، بل توفر Outdoor Research رمزًا للخصم للعملاء للاستمتاع بخصم 15٪ على طلباتهم التالية.

جلاب

تدير Julep اشتراكًا في صندوق الماكياج وتضيف دائمًا مكافأة صغيرة للعملاء الذين يحتاجون إلى التخزين.

قد تكون كتابة نسخة من قسائمك صعبة بعض الشيء ، لأنك لا تريد أن تؤتي ثمارها كمحاولة القيام بعملية بيع أو أن تكون انتهازيًا بشكل مفرط. استخدم كلمات للترويج لحصرية الكوبون مثل:

• فقط لك
• كشكر ...
• ميزة العميل لك!
• لعملائنا المخلصين

يمكن إرسال الخصومات إما بشكل منفصل ، كإدراج حزمة ، أو في رسالة بريد إلكتروني شكر. إذا كنت تقوم بإنشاء خصومات ، فتأكد من استخدام رمز قسيمة فريد حتى تتمكن من تتبع مدى فعاليته.

6. تسليط الضوء على عملائك

يُعد عرض عملائك طريقة رائعة لمشاركة مدى تقديرك لهم علنًا.

بناء علاقات قوية مع العملاء لرفع علامتك التجارية فوق المنافسة.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) رائعًا بشكل خاص في الصناعات الإبداعية ، لأن عملائك يعتمدون على العرض لتنمية جمهورهم. على سبيل المثال ، يحب مصففو الشعر الظهور على Instagram. تحب الشركات الصغيرة الصراخ على Twitter أو على مدونة. يمكن أن يساعد في منحهم المصداقية واكتساب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يخلق رابطة بينك وبينهم.

شعر فاخر

يعد إظهار منتجها مجرد ميزة واحدة لمحتوى Luxy Hair الذي ينشئه المستخدمون. كما أنها تساعد عملائها في بناء علامتهم التجارية من خلال مشاركة الصور الجميلة.

الصوف والعصابة

ستشارك WATG بشكل متكرر مشاريع الحياكة لعملائها على Instagram. يحبه عملاؤه ، ويمنح خلاصته مزيدًا من الإحساس بالمجتمع.

للعثور على محتوى رائع لمشاركته ، أنشئ علامة تصنيف يمكن للعملاء استخدامها في منشوراتهم الخاصة. قبل مشاركة المحتوى ، تأكد من أن تطلب من المالك الإذن.

قوالب "شكرًا لك على شرائك"

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن شكل العمل الجيد ، شكرًا لك ، دعنا نتحقق من بعض القوالب التي يمكنك استخدامها لتقول "شكرًا لك على طلبك." يمكنك نسخ هذه القوالب القابلة للتخصيص ولصقها في رسالة بريد إلكتروني أو ملاحظة وإرسالها إلى العملاء بعد شراء شيء ما.

رمز الكوبون

استخدم هذا النموذج بعد الشراء لأول مرة لإعادة العملاء إلى متجرك وشراء المزيد. من المعتاد أن تمنح قسيمة بنسبة 10٪ ، ولكن يمكنك تقديم أفضل ما يناسب عملك.

متابعة

استخدم نموذج المتابعة لتقول شكرًا لك ، ولكن أيضًا للتحقق من شعور عميلك بشرائه. يمكنك إضافة طلب مراجعة وقسيمة إلى هذا البريد الإلكتروني إذا أردت.

طلب وارد

يتيح قالب البريد الإلكتروني هذا للعملاء معرفة أنك تعمل على طلبهم ويشكرهم على الشراء.

جائزة

يشبه القسيمة قالب بطاقة شكرًا لك ، لكن الرسالة دافئة وودية أكثر قليلاً. يمكن أن تكون المكافأة بطاقة هدايا لعملية شراء حديثة.

مجانًا: Shopify Store Trust Checklist

أجرى فريق البحث في Shopify سلسلة من المقابلات المتعمقة مع المتسوقين في أمريكا الشمالية لمعرفة كيفية تشكيل ثقة العملاء في المتاجر عبر الإنترنت. قائمة التحقق هذه عبارة عن ملخص لنتائجهم ، تم إنشاؤها لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم الجوانب الأساسية لتجربة المتجر عبر الإنترنت التي تخلق الثقة بين العملاء ، جنبًا إلى جنب مع أخطاء خرق الثقة التي يجب تجنبها.

احصل على قائمة التحقق الآن

احصل على قائمة التحقق تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

شكرا لك تقطع شوطا طويلا

هناك العديد من الطرق المختلفة لشكر عملائك وخلق لحظات مبهجة بعد الشراء. تذكر أن المفتاح هو أن تكون شخصيًا ومدروسًا وصادقًا. العملاء - والناس بشكل عام - يحبون خالص الشكر لكنهم لا يحبون النفاق.

عندما يكون لديك موقف امتنان ، فإن إنشاء علاقات مع العملاء أمر طبيعي. يمنحك بناء علاقات العملاء هذه الفرصة لرفع علامتك التجارية فوق المنافسة.

رسم توضيحي بواسطة لين سكورفيلد
تصميم بريندا ويسنيوفسكي