CDP: استخدم رؤى العملاء في الوقت الفعلي لفهم وحل نقاط الضعف

لقد تجاوزت توقعات العملاء منذ فترة طويلة قدرة الأفراد على إدارة التفاصيل واحتفالات الذكرى السنوية دون مساعدة. تعتمد العلامات التجارية اليوم على قدرتها على بناء علاقات دائمة مع العملاء أكثر من أي وقت مضى. ولكن على عكس المنتج أو السعر ، فإن العلاقات تفاعلية وسريعة الاستجابة وديناميكية. لبناء علاقات عملاء قيمة وطويلة الأمد ، تحتاج إلى الكشف عن رؤى العملاء في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك ، تحتاج إلى بناء المعرفة والعمل وفقًا لها بطرق أخلاقية ومنتجة وذات صلة بالعميل في الوقت الفعلي.

لسنوات ، كان الأمر كافيًا لإنشاء منتج عالي الجودة أو الاعتماد على الأسعار المنخفضة لدفع الأعمال. ولكن الآن ، يعني وجود سوق تنافسي ومشبع أنه يمكن للعملاء دائمًا العثور على منتج آخر عالي الجودة أو سعر أقل. لا يكفي التفريق ، خاصة إذا كنت تبحث عن نمو مستدام طويل الأجل.

ولهذا ، تحتاج إلى تقديم تجارب عملاء متسقة تصنع علاقات حقيقية. ومثل العلاقات الشخصية ، لا يقطعها جانب واحد.

يريد عملاؤك أن يعرفوا أنك تستمع بقدر ما تتحدث. هذا يعني الرد على ملاحظاتهم ، ونقاط الألم ، والتفضيلات - بمجرد مشاركتها ، وأينما كانوا.

تعد استراتيجية بيانات العميل القائمة على تنشيط رؤى العملاء في الوقت الفعلي أمرًا أساسيًا.

عندما يمكنك الظهور والتفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي ، يصبح تفاعلك معهم أكثر إنسانية. معظم الاتصالات البشرية غير لفظية.

نقوم بتعديل رسائلنا وسلوكنا بناءً على أشياء مثل نبرة الصوت ولغة الجسد. تتيح رؤى العملاء في الوقت الفعلي للعلامات التجارية قياس معنويات العملاء والتعديل وفقًا لذلك ، حتى عندما يكون التبادل عبر الإنترنت.

كن حقيقيًا: تجربة عملاء أفضل من خلال رؤى العملاء في الوقت الفعلي

رؤى العملاء في الوقت الحقيقي لها تأثير حقيقي على تجربة العملاء. مع تنافس العلامات التجارية في كل مكان على فترات اهتمام قصيرة بشكل متزايد (ومشاركة المحفظة) ، كلما كان بإمكانك تقديم قيمة لعملائك بشكل أسرع ، زادت احتمالية تميزك.

احصل على نقاط ضعف العملاء ومشاعرهم وأولوياتهم بشكل أكثر دقة في الوقت الحالي.

عند محاولة الحصول على بيانات نوعية (أو سلوكية) ، يكون الوقت جوهريًا. كلما زادت المسافة التي يفصلها العميل عن تجربة معينة ، قل احتمال تذكرها بدقة. حتى عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل كيف شعروا ، أو ما أثار مشاعر كبيرة. (يمكن لأي معجب بالجريمة الحقيقية أن يخبرك أن شهادة شهود العيان ليست موثوقة كما كنا نعتقد).

لذلك ، نجد طرقًا لجمع مدخلات العملاء في الوقت الحالي. (تذكر الظهور المفاجئ لأكشاك "كيف كانت تجربتك؟" في المطارات؟ تلك التي يُطلب منك فيها ضرب وجه مبتسم أو وجه عابس؟) من خلال التقاط بيانات المشاعر في الوقت الحالي ، من المرجح أن تحصل على الثقة رؤى يمكنك الوثوق بها عند اتخاذ قرارات العمل.

قم بتفسير رؤى العملاء في الوقت الفعلي وتنشيطها لتحقيق وقت الوصول إلى القيمة بشكل أسرع

بطبيعة الحال ، فإن التقاط البيانات في الوقت الفعلي ليس سوى جزء من التحدي. الحيلة الحقيقية هي تحويل تلك البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ (وبالطبع العمل عليها). هذا عندما تنتقل العلاقة من جانب واحد إلى علاقة تفاعلية. لكن تفضيلات العملاء ومشاعرهم يمكن أن تتغير عند سقوط القبعة. لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك القيمة ، يجب أن تكون قادرًا على التصرف في الوقت الفعلي أيضًا.

هذا هو المكان الذي يمثل فيه التعقيد حاجزًا كبيرًا أمام الشركات. يتم جمع بيانات العملاء في أشكال مختلفة من الإدارات المختلفة ، وتخزينها في أكوام وأنظمة مختلفة لأغراض مختلفة.

تستخدم الشركات اليوم 11 نظامًا في المتوسط ​​لجمع بيانات العملاء وتخزينها.

من المستحيل جمعها وتفسيرها بدون الأتمتة والذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي. قد يبدو القيام بذلك في الوقت الفعلي وكأنه حلم بعيد المنال.

بالطبع ، هذا هو بالضبط السبب وراء اقتحام منصات بيانات العملاء عالم الأعمال. تعد قدرات الأتمتة الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بجمع بيانات العملاء من مجموعات مختلفة ثم تحويلها لإنشاء ملفات تعريف عملاء ثرية بأن تكون تغييرًا للعبة. ولكن من المثير للإعجاب أيضًا قدرتها على استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لفحص كل تلك البيانات وأنماط السطح والاتجاهات التي يمكنك استخدامها لإعلامك بكيفية تفاعلك مع عملائك - من التسويق إلى التجارة والمبيعات والخدمة.

لقد تم تصميمها للقيام بكل هذا ديناميكيًا في الوقت الفعلي. وهذا يعني إطلاق العنان لرؤى العملاء في الوقت الفعلي والتي تتطور مع تغير تفضيلات العملاء ومشاعرهم.

أثر بإضفاء الطابع الشخصي

تكون المشاركة في الوقت الفعلي مؤثرة حقًا فقط عندما تكون مخصصة. خلاف ذلك ، إنها مجرد أتمتة عامة. مرة أخرى ، عليك أن تُظهر أنك تستمع.

على سبيل المثال ، قد ترسل صالة الألعاب الرياضية تنبيهات تلقائية للأعضاء لإعلامهم بأن عضويتهم على وشك الانتهاء ، والسعر مضبوط على الزيادة. إنها تلقائية وذات صلة بتوقيت دورة الفواتير الخاصة بهم ، وهي بريد إلكتروني تلقائي رائع تمامًا. إذا لم يكن العضو يستخدم عضويته حقًا إلى أقصى حد ، فربما يؤدي ارتفاع الأسعار إلى إلغائه.

ولكن ماذا لو أخذت الصالة الرياضية استخدامهم في الاعتبار (على سبيل المثال ، كم عدد الفصول التي يحضرونها كل شهر ، وفي أي وقت من اليوم يميلون إلى التمرين ، وما إلى ذلك)؟ يمكنهم تخصيص البريد الإلكتروني لتسليط الضوء على الفصول الدراسية في تلك الأوقات ، أو توفير بدائل عضوية مثل حزم الفصل. قد يمنعون فقدان العميل.

المفتاح هو الجمع بين السياق التاريخي الخاص بك ورؤى العملاء في الوقت الفعلي ، واستخدامها لصياغة تفاعلات مخصصة في الوقت الفعلي.

اكتشف رؤى العملاء في الوقت الفعلي باستخدام CDP

تحتاج العلامات التجارية التي تريد التميز إلى التركيز على بناء علاقات عملاء قيمة وديناميكية. إذا كنت تكافح من أجل الاستفادة من الأفكار التي ستنقل علاقاتك إلى المستوى التالي ، فقد ترغب في التفكير في الاستثمار في نظام أساسي لبيانات العملاء.

من خلال إنشاء ملفات تعريف العملاء السياقية التي تسحب من مصادر بيانات متعددة ويتم تحديثها ديناميكيًا ، تساعد CDPs في تقديم علاقة عملاء بشرية أكثر طبيعية والتي تعزز الولاء. إنها تفتح الرؤى والتفاعلات في الوقت الفعلي التي تجعل عملائك يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون.

ركز على حالات استخدام شركتك. أين تتعامل مع عملائك ، وكيف سيبدو التفاعل المثالي؟ ثم استخدم ذلك لدفع استراتيجيتك. في كل مرحلة ، حافظ على اهتمامات العملاء في صميمها.