اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022 - التسويق والمبيعات ومستقبل DTC

في أعقاب الوباء في عام 2020 ، بدأ المزيد من الناس التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 44٪ من 2019 إلى 2020 ، وتشير التقارير إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية ستنمو بنسبة 13.7٪ في عام 2021. قبل الوباء ، كان من المتوقع أن يصل هذا إلى 12.8٪.

التجارة الإلكترونية آخذة في النمو. مع هذه الزيادة تأتي مجموعة جديدة كاملة من الاتجاهات لمواكبة.

إذن ، أين يتركنا ذلك في عام 2021 ، وماذا نتوقع من عام 2022؟

في هذه المقالة ، سنحدد اتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة لعام 2022. سننظر أيضًا في ما يسير على ما يرام في عام 2021 وما اعتقدنا أنه سيكون ناجحًا ولكن لم ينجح تمامًا.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022 (أخذ سريع)

• ستستمر مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية في الارتفاع
• سيستمر المشترون في استخدام الهاتف المحمول للتسوق عبر الإنترنت
• التخصيص هنا لتبقى
• يجب أن تكون ماركات التجارة الإلكترونية صديقة للبيئة
• ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على المبيعات عبر الإنترنت (خاصة للشباب)

في هذا الغوص العميق في اتجاهات التجارة الإلكترونية ، سنغطي أيضًا:

• اتجاهات مبيعات وتسويق التجارة الإلكترونية لعام 2022
• ما الذي نجح في عام 2021؟
  • إضفاء الطابع الشخصي
  • التجارة المتنقلة
• ما اعتقدنا أنه سيكون كبيرًا ، لكن لم يكن:
• ما هي أحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية لعام 2022؟
• كيفية تحسين مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال أتمتة تجربة العملاء

أولاً ، ما الذي نجح في عام 2021؟

قبل التطلع إلى عام 2022 ، دعنا نفكر في ما كان شائعًا طوال عام 2021.

إضفاء الطابع الشخصي

يتيح التخصيص للشركات إنشاء تجربة مخصصة للعملاء عبر قنوات متعددة. من تخصيص موقع الويب الخاص بك إلى إنشاء مجموعات جمهور مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم عرض معلومات للمستهلكين ذات صلة بمرحلة عملهم في رحلة العميل.

بسبب الوباء ، تحولت الشركات إلى التخصيص لتزويد عملائها بتجربة أفضل عبر الإنترنت. منذ ذلك الحين ، خطط المزيد من شركات التجارة الإلكترونية لزيادة الاستثمار في التخصيص لعام 2021.

مع المزيد من التخصيص ، يتلقى المستهلكون تجربة أفضل. في عام 2021 ، قال 52٪ من المستهلكين أن رضاهم يتحسن بتجربة أكثر تخصيصًا.

تشير الدلائل إلى أن التخصيص سيكون موجودًا في المستقبل المنظور. من المتوقع أن ينمو استخدام تحليلات سلوك العملاء بنسبة 20٪ من عام 2020 إلى عام 2025. ومن غير المحتمل أيضًا أن يقلل العملاء من توقعاتهم عندما يتعلق الأمر بتجربتهم عبر الإنترنت.

إذن ماذا يعني هذا لمستقبل التخصيص؟

هناك الكثير الذي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحقيقه من خلال التخصيص مع اقترابنا من عام 2022. وسنتحدث عن هذا بمزيد من التفاصيل لاحقًا ، لذا ترقبوا ذلك.

التجارة المتنقلة

في عام 2021 ، سيستخدم عدد أكبر من الأشخاص الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى (5.27 مليار). ومع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم المحمولة ، أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول شائعة جدًا.

من المتوقع أن تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول ما يقرب من 6٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2021 ، وزادت حصة التسوق عبر الهاتف المحمول من التجارة الإلكترونية من 70.4٪ في عام 2020 إلى 72.9٪ في عام 2021.

ببساطة ، التجارة عبر الهاتف المحمول موجودة لتبقى - وهي أداة قيمة لكل شركة تجارة إلكترونية.

إذا لم تكن تستخدم بالفعل إصدارًا متوافقًا مع الجوّال من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ففكر في القيام بذلك عاجلاً وليس آجلاً. قد يعني عدم القيام بذلك أنك ستفقد عملاء محتملين. ولا تقلق ، لقد حددنا لك بعض أفضل ممارسات مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال لاحقًا في المقالة.

ما اعتقدنا أنه سيكون كبيرًا ، لكن لم يكن كذلك: التجارة الصوتية

على مدى السنوات القليلة الماضية ، رأينا الكثير من الضجيج حول التجارة الصوتية.

إذا لم تكن على دراية بالمفهوم ، فإنه ينطوي على استخدام الصوت للبحث والتسوق عبر الإنترنت باستخدام جهاز ذكي. باستخدام أدوات المساعد الصوتي مثل Alexa و Siri ، يمكن للمستهلكين العثور على ما يبحثون عنه وإجراء عملية شراء دون الحاجة إلى اللمس أو الكتابة.

تشير الأبحاث إلى أنه بحلول عام 2030 ، ستمثل التجارة الصوتية 30٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. بالنسبة لعام 2021 ، لم تكن التجارة الصوتية ببساطة شائعة كما هو متوقع. ليس أقلها بسبب عدم تمكين الكثير من مواقع البيع بالتجزئة للبحث الصوتي.

ألق نظرة على بائعي التجزئة في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال: 88٪ منهم لم يمكّنوا البحث الصوتي على مواقعهم الإلكترونية.

تشير الدراسات أيضًا إلى أن 95٪ من مستخدمي البحث الصوتي يواجهون مشاكل معه. بالنسبة لنا ، لا يبدو أنها طريقة فعالة للغاية للتسوق عبر الإنترنت.

حتى تتمكن التكنولوجيا من مواكبة طلب المستهلك (في هذه الحالة ، فهم ما يبحثون عنه) ، فمن غير المرجح أن تنمو بالمعدل المتوقع.

ما هي أحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية لعام 2022؟

لقد غطينا عام 2021. الآن ، دعونا نلقي نظرة على ما يمكن أن نتوقعه لعام 2022 وكيف يمكنك استخدام هذه الاتجاهات لتنمية وتطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. سوف تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية في الارتفاع

مع زيادة عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، شهدنا ارتفاعًا كبيرًا في مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2020. كما هو متوقع ، تباطأ هذا في عام 2021 - لكن النسبة المئوية لمبيعات التجارة الإلكترونية لا تزال تنمو بنسبة 1.5٪ من 2020 إلى 2021.

ما يخبرنا هذا الكلام؟

التجارة الإلكترونية تبقى على المدى الطويل. تتوقع الأبحاث أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 5.4 تريليون دولار بحلول عام 2022.

كيف تتخذ الإجراءات: جهز عملك للنمو

مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية حتى عام 2022 ، تحتاج إلى التأكد من أن عملك جاهز للتعامل مع النمو أيضًا.

إليك ما نقترحه:

• صقل خطة عملك: للتحضير للنمو ، تحتاج إلى خطة عمل متينة تحدد أهدافك. إذا لم تقم بذلك ، فقد يفتقر عملك إلى الاتجاه. اقض بعض الوقت في التأكد من أن خطة عملك محدثة وجاهزة للتكيف مع نمو الأعمال.
• راقب كل اتجاه للتجارة الإلكترونية: راقب أي اتجاهات في صناعة التجارة الإلكترونية وكن استباقيًا. سيضمن هذا أن عملك يتكيف مع التغيير ، مما يمنحه أفضل فرصة للنمو والنجاح.

2. سيستمر المشترون في استخدام الهاتف المحمول للتسوق عبر الإنترنت

يستخدم المزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، والتي ستزداد فقط في عام 2022.

تشير الدراسات إلى أن مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول نمت بمعدل 41.4٪ في عام 2020 وستنمو بنسبة 15.2٪ أخرى في عام 2021 لتصل إلى 359.32 مليار دولار.

من الآن وحتى عام 2025 ، من المفترض أن تتضاعف المبيعات السنوية للهاتف المحمول تقريبًا. بحلول عام 2025 ، سيتم إنشاء أكثر من 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة عبر التجارة عبر الهاتف المحمول.

كيفية اتخاذ إجراء: قم بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للجوال

ببساطة ، إذا لم يكن لديك إصدار متوافق مع الجوال من موقع الويب الخاص بك ، فقد تفقد المبيعات المحتملة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين موقعك للجوال (ولماذا يعد التحسين للبريد الإلكتروني فكرة جيدة أيضًا).

• استخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية مع تصميم موقع ويب سريع الاستجابة: يعني موقع الويب سريع الاستجابة أن موقعك سيغير تخطيطه تلقائيًا بناءً على الجهاز الذي يستخدمه الزائر. سواء كان جهازًا محمولًا أو سطح مكتبًا أو جهازًا لوحيًا ، فإن موقع الويب الخاص بك سوف يقوم بالعمل الشاق نيابة عنك ويهيكل نفسه وفقًا لذلك.
• اختبره مع Google: تسمح لك Google باختبار قابلية استخدام موقع الويب للجوال الخاص بك. ما عليك سوى نسخ عنوان URL إلى الموقع ، وسيقوم بمراجعة مدى توافقه مع الجوّال. إذا كانت هناك أي مجالات للتحسين ، فيمكنك إجراء التغييرات اللازمة.
• اجعل رسائل بريدك الإلكتروني متوافقة مع الجوّال أيضًا: ليس موقع الويب الخاص بك فقط هو الذي يجب أن تفكر فيه عندما يتعلق الأمر بالتوافق مع الجوّال. إذا كان معظم المستخدمين لديك يستخدمون الهاتف المحمول ، فيجب تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا. ألقِ نظرة على رسائل البريد الإلكتروني المتوافقة مع الجوّال من ActiveCampaign لمعرفة كيف يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني مثالية لجميع الأجهزة.

3. التخصيص هنا لتبقى

المستهلكون معتادون على تجربة رقمية شخصية. كيف تعتقد أنهم سيتفاعلون إذا تم نقله فجأة؟

في عام 2021 ، سيأخذ 45٪ من المستهلكين أعمالهم إلى مكان آخر إذا لم تقدم العلامات التجارية تجربة شخصية. قال 60٪ من المستهلكين أيضًا إنهم سيشترون مرة أخرى بعد تجربة تسوق مخصصة. وهذا يمثل زيادة بنسبة 16٪ عن عام 2017.

لذلك من الواضح أن التخصيص سيستمر في التأثير على سلوك المشتري طوال عام 2022 ، إن لم يكن أكثر.

لكن لا يزال هناك مجال للتحسين.

تقول 85٪ من الشركات إنها تقدم تجارب مخصصة للمستهلكين ، لكن 60٪ فقط قالوا إنهم يتلقون تجارب مخصصة. ويصاب 6 من كل 10 متسوقين بالإحباط عندما لا تخصص المواقع نتائج البحث بناءً على استعلامات البحث السابقة أو السلوك عبر الإنترنت.

كيفية اتخاذ الإجراءات: إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل

تحتاج الشركات إلى سد الفجوة والتأكد من أن التخصيص هو حقيقة واقعة لعملائها.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية تحقيق ذلك.

• إضفاء الطابع الشخصي على القنوات الصحيحة: لا فائدة من تخصيص الأنظمة الأساسية التي لا يستخدمها عملاؤك ، لذا اكتشف القنوات التي يتصفحونها. يمكنك استخدام البيانات من عملائك الحاليين وتحليل حركة المرور عبر الإنترنت أو إلقاء نظرة على بعض أبحاث الجهات الخارجية. على سبيل المثال ، تُظهر الدراسات أن البريد الإلكتروني هو الشكل الأكثر شيوعًا للاتصال الشخصي (78٪) يليه مواقع الويب (56٪).
• اختر نظامًا أساسيًا للتخصيص الشامل: تعتقد الشركات أنها تقوم بتخصيص رحلة العميل ، ولكن لا يعتقد جميع العملاء أنهم يحصلون على تجربة مخصصة. لتجنب حدوث ذلك لعملائك ، استخدم منصة تتيح لك تخصيص كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. ألق نظرة على ActiveCampaign ، على سبيل المثال. من خلال نظام التشغيل الآلي الخاص بنا ، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة من خلال البريد الإلكتروني وموقع الويب والوسائط الاجتماعية (باستخدام عمليات التكامل الخاصة بنا).

لترى كيف يساعد تخصيصنا أعمال التجارة الإلكترونية ، ألق نظرة على هوليس. باستخدام ActiveCampaign لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، نجحت الشركة في توليد أكثر من 2600 يورو من رسائل البريد الإلكتروني وحدها منذ إطلاق متجرها على الإنترنت.

4. يجب أن تكون ماركات التجارة الإلكترونية صديقة للبيئة

المستهلكون أكثر انتقائية ومدروسة في مشترياتهم عندما يتعلق الأمر بالاستدامة.

يقول 56 ٪ من المستهلكين أن الممارسات البيئية والاجتماعية للشركة يمكن أن تؤثر على قرار الشراء. 60٪ من مستخدمي الإنترنت يقولون إنهم سيدفعون أكثر مقابل المنتجات الصديقة للبيئة ، ويقول 51٪ إنهم يريدون أن تركز العلامات التجارية على أن تكون صديقة للبيئة.

يفضل الناس الشراء من الشركات الصديقة للبيئة ، وسيدفعون أكثر مقابل منتج يتم الحصول عليه من مصادر مستدامة.

لذا بصفتك علامة تجارية إلكترونية ، فكر في كيفية جعل علامتك التجارية أكثر استدامة وكيفية الترويج لها.

كيف تتخذ الإجراءات: كن مستدامًا قدر الإمكان

بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، كيف يمكنك أن تصبح أكثر استدامة؟ والأفضل من ذلك ، كيف يمكنك الترويج لها بشكل فعال؟

أول الأشياء أولاً ، تحتاج إلى تحديد المجالات التي يمكنك أن تصبح فيها أكثر استدامة. لمنحك بعض الإلهام ، إليك بعض الخطوات التي يرغب المستهلكون في أن تتخذها العلامات التجارية:

بمجرد معرفة كيفية أن تصبح أكثر استدامة ، عليك أن تُظهر للمستهلكين ما تفعله.

إليك ما عليك القيام به:

• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي: قم بإنشاء حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي حول استدامتك. سيُظهر ذلك لعملائك (الحاليين والمحتملين) ما تفعله لتكون أكثر وعياً بالبيئة.
• إنشاء صفحة ويب: أنشئ صفحة ويب لتُظهر للزوار الخطوات التي تتخذها لتكون صديقة للبيئة. ألق نظرة على صفحة مسؤولية الشركات في PWC كمثال.

5. ستؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات عبر الإنترنت (خاصة للشباب)

سيشتري 35.9٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بحلول نهاية عام 2021. وسيؤدي هذا إلى نمو مبيعات التجارة الاجتماعية بأكثر من 35٪ على مدار العام ، متجاوزة 36 مليار دولار.

تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 - وهذا مهم بشكل خاص إذا كنت تستهدف جمهورًا مستهدفًا أصغر سنًا.

لماذا ا؟

لأن المستهلكين الأصغر سنًا يتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي فئة عمرية أخرى.

قال 28٪ من المتسوقين الأصغر سنًا عبر الإنترنت إنهم اشتروا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مقارنة بـ 20٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 54 عامًا و 8٪ من المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا.

ناهيك عن أن 54٪ من المستهلكين الشباب يكتشفون العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي أعلى نسبة مقارنة بالفئات العمرية الأخرى.

كيف تتخذ إجراءً: ضع استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي

لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 ، نقترح إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية.

وفيما يلي بعض النصائح للحصول على انك بدأته:

• حدد الأهداف : بدون وجود أهداف ، سيكون من الصعب تتبع التقدم. حدد أهدافًا ومعالمًا لوسائل التواصل الاجتماعي من البداية لقياس النجاح خلال استراتيجيتك.
• استخدم منصة الوسائط الاجتماعية المناسبة: لا يعني كون Facebook هو أفضل منصة للتجارة الاجتماعية أنه النظام الأساسي المناسب لعملك. تحتاج إلى معرفة الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك ودمجها في استراتيجيتك.
• كن متسقًا: الاتساق هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. يُظهر النشر المنتظم للمستهلكين أنك نشط ويحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية. ضع في اعتبارك جدولة وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على متابعة هذا الأمر.
• نتائج المراقبة: ابق على اطلاع على نتائج الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا لم يتم التخطيط للأمور ، يمكنك إجراء التعديلات حسب الحاجة.

حسِّن مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال أتمتة تجربة العملاء

أحد الاتجاهات الرئيسية التي نراها هي الحاجة المتزايدة لتجربة مخصصة. إذا كنت تفكر في استخدام التخصيص في رحلة العميل الخاصة بك ، فألق نظرة على ActiveCampaign.

تمنحك منصة أتمتة تجربة العملاء لدينا جميع الأدوات التي تحتاجها لتوفير تجربة مخصصة للعملاء.