دليل المبتدئين لبرامج ولاء العملاء

يمنحك البيع على موقع الويب الخاص بك ميزة كبيرة واحدة مقابل البيع على مواقع السوق مثل Amazon أو Etsy:

كرر المبيعات من العملاء المخلصين.

البيع الأول للعميل مهم ، ولكن إذا كنت تريد حقًا إنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى التركيز على الثاني والثالث والرابع ... تحصل على الفكرة. كما يظهر الرسم البياني ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف 6-7 مرات أكثر من الاحتفاظ به. لن تحبك أرباحك النهائية لأنك تطارد عملاء جدد.

تعمل برامج ولاء العملاء ، لكن معظم الشركات تخطئ.

ستتعلم في دليل المبتدئين:

• ما هو برنامج ولاء العملاء وكيف يمكن أن يؤثر على النتيجة النهائية لعلامتك التجارية
• أنواع برامج ولاء العملاء المختلفة
• كيفية تصميم برنامج مكافآت يجذب النوع المناسب من المشترين
• أفضل طريقة لإطلاق برنامج الولاء والترويج له وقياسه

انقر على مخطط المعلومات أدناه للحصول على الصورة بالحجم الكامل والإحصائيات والمصادر القابلة للتغريد.

نأمل أن تكون قد بذلت جهدًا كبيرًا للتأكد من أن تجربة المستخدم الخاصة بك ممتازة. هناك ما هو أكثر من مجرد إسعاد العميل أثناء عملية البيع الأولى. تحتاج إلى حث العملاء على العودة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه برامج ولاء العملاء. من السهل إعداد العملاء وتسجيلهم ليس بهذه الصعوبة.

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو علاقة بين العلامة التجارية والعميل. تقدم الشركة منتجات أو عروض ترويجية أو أسعار حصرية ؛ في المقابل ، يوافق العميل على "الثبات" في العمل من خلال عمليات الشراء المتكررة أو الارتباط بالعلامة التجارية.

قبل أن تبدأ ، تأكد من أن أهدافك واضحة وأنك تفعل ذلك للأسباب الصحيحة. إذا قمت بتصميم برنامج ولاء العملاء حول الخصومات ، فسوف تجتذب زبائن رخيصين وسيفشل برنامجك على الأرجح. في الواقع ، فشلت 77٪ من هذه البرامج القائمة على المعاملات في أول عامين.

يجب أن يكون الهدف هو جذب العملاء المناسبين ، وإنشاء علاقات مربحة طويلة الأمد معهم. ولكن إذا ركزت كثيرًا على المال ولم تكن لديك نية لفهم عميلك وتلبية احتياجاته ، فسوف تفشل.

هل أنت مستعد للبدء في تصميم برنامج ولاء قاتل للعملاء؟

حسنًا ، دعنا نتعمق!

أنواع برامج ولاء العملاء

برامج النقاط

تتيح برامج نقاط الولاء للعملاء تجميع النقاط التي يمكنهم استبدالها بمكافآت أو منتجات / خدمات مجانية. من السهل جدًا إعدادها بحيث أن 73٪ من برامج الولاء تعتمد على النقاط ، مما يجعل هذا النوع الأكثر شيوعًا من برامج الولاء حتى الآن.

تكافح الكثير من شركات التجارة الإلكترونية لجذب العملاء إلى الباب الافتراضي. إذا كانت هذه مشكلة تجعلك مستيقظًا في وقت متأخر من الليل ، فيمكن أن يساعدك التسويق بالإحالة. ويمكنك الاستفادة من ذلك إلى أقصى حد باستخدام برامج الولاء القائمة على النقاط.

لا ترتبط جميع النقاط بالمعاملات المالية - فقد يتم ربح بعضها من المشاركة الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الإجراءات الأخرى التي يتخذها العملاء لجذب حركة المرور إلى موقعك. في الواقع ، لا ينبغي أن يكون برنامج الولاء الخاص بك قائمًا على المعاملات فقط. احصل على أفضل عملائك لإرسال المزيد من الأعمال لك ومكافأتهم على مساعدتك.

9WLOVES (ناين ويست)

يوضح Nine West نظام النقاط الخاص بهم. 1 دولار = 1 نقطة. لا يوجد أي شيء أبسط من ذلك. نحن نحب أن يقدموا مفاجآت للعملاء في أعياد ميلادهم. من قال أن الأطفال فقط يمكنهم الحصول على أشياء مجانية في عيد ميلادهم؟

برنامج مكافآت IHG Rewards Club

تحافظ مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG على سهولة استخدام موقع المكافآت الخاص بها وتوفر الكثير من الطرق للأعضاء لكسب النقاط واستردادها. تمتلك شركات السفر والضيافة بعضًا من أفضل برامج الولاء. ادرسهم لتحسين لك.

مكافآت ToyZoo

تحدث عن صفحة شرح سهلة الاستخدام - تمتلك ToyZoo برنامج مكافآت مصمم جيدًا وسهل الفهم. النجاح ليس مفاجأة.

الايجابيات

• القيمة الملموسة للمستهلك
• مرنة وقابلة للتخصيص
• يمكن أن يقود سلوك المستهلك المطلوب
• سهل الفهم
• الكثير من تطبيقات وبرامج برامج الولاء للاختيار من بينها
• يتجنب خصم الأسعار

سلبيات

• يمكن أن تكون عملية برنامج نقطة مربكة
• تحتاج إلى شرح واضح
• قد يتطلب كتالوج أو موقع استرداد منفصل
• لا يوجد "إشباع فوري" (يمكن أن يصلح التلعيب هذا)

بفضل سهولة الاستخدام والتخصيص لبرامج النقاط ، فهي مثالية لمعظم أعمال التجارة الإلكترونية ، بغض النظر عن الحجم أو السوق المستهدف.

برامج الإنفاق

في برامج الإنفاق ، يحصل العملاء على ائتمان ولاء للمبلغ الذي ينفقونه في عملك. يمكنك استخدام خصومات مماثلة دون التقاط بريد إلكتروني مقدمًا للحفاظ على عودة العملاء ، لكنك ستفقد الكثير من المعلومات القيمة (والجمهور الأسير!). هذا النوع من البرامج سهل الفهم والإنشاء والصيانة. إنها طريقة فعالة لخفض معدل الخسارة وزيادة مبالغ المعاملات.

مكافآت كحل Yes2You

تهيمن شركة Kohl's على مكافآت استرداد النقود الخاصة بالطوب وقذائف الهاون ، وقد نفذوا نفس الإستراتيجية للتجارة الإلكترونية بشكل جميل مع برنامج Yes2You Rewards مع نظام سهل الفهم وصديق للجوّال يوفر مزايا واضحة.

Shop.com استرداد النقود

يتم تقديم برنامج Cashback الخاص بـ Shop.com بشكل جميل من خلال نافذة منبثقة للاشتراك توضح فائدة البرامج للمستخدم وتزيد من التحويلات.

Fawn & Forest Rewards

على الرغم من أن تخطيط الصفحة يمكن أن يكون أفضل ، إلا أن Fawn & Forest يشرح بشكل جميل كيفية عمل برنامجهم. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث التصميم فرقًا كبيرًا. لا تضيعوا مساحة كهذه على صفحة الشرح. تأكد من أنك محسّن للاستخدام على الأجهزة المحمولة والكمبيوتر.

الايجابيات

• قيمة ملموسة
• نظام مكافآت بديهي
• شجع على تكرار الأعمال
• زيادة مبالغ المعاملات
• من السهل اقامة
• سهل الصيانة

سلبيات

• قد لا تسمح لك بجمع أكبر قدر ممكن من البيانات مثل الأنواع الأخرى من برامج الولاء
• يمكن أن تقلل من القيمة المتصورة للمنتجات / الخدمات
• تكلفة أعلى لعملك

تعد برامج الإنفاق خيارًا رائعًا لتجار التجزئة في الموضة السريعة أو غيرها من الصناعات المماثلة التي تعتمد على عدد كبير من المعاملات ومنتجات التجزئة ذات العلامات العالية.

برامج متدرجة

نسخة محسّنة من برامج النقاط ، برامج الولاء المتدرجة تمنح العملاء مكافآت بناءً على مستويات الإنفاق أو النقاط المختلفة. تزداد شعبيتها بسرعة لأنها يمكن أن تكون شديدة الاستهداف والتخصيص بسهولة ، ويمكن أن تستهدف شرائح العملاء الدفع المسبق واللاحق في بعض البرامج المتدرجة ، يتم تقديم هدايا للعملاء أو منتجات / خدمات مجانية أو امتيازات أو منتجات حصرية.

برنامج GILT Insider

لتقديم برنامج Insider الخاص بهم ، نشرت مجموعة GILT بيانًا صحفيًا. خطوة ذكية ، وطريقة رائعة لإعلام العملاء الحاليين بالبرنامج ، خاصةً إذا قمت بالارتباط به على صفحتك الرئيسية.

سيفورا

توضح سيفورا بوضوح مزايا كل طبقة بطريقة ممتعة وسهلة الفهم. قم بالتمرير لأسفل الصفحة لكل مستوى ، وستظهر لك أسبابًا موضحة بشكل جميل للتسجيل - المستوى الأكثر جاذبية هو ، من الواضح ، VIB Rouge.

افضل شراء

يوفر Best Buy مخططًا سهلًا للفهم لأعضاء المكافآت المحتملين ، مع استكمال التفاصيل حول كيفية التأهل لكل مستوى.

قهوة بوليت بروف

تجعل القهوة المضادة للرصاص من السهل فهم مستويات برامجها ، على الرغم من أن الكميات النقطية قد تكون شاقة لبعض العملاء.

الايجابيات

• يقلل معدل الخفض بالنسبة للعملاء الأكثر قيمة
• أنت لا تستثمر في عملاء منخفضي التكلفة (يوفر لك المال!)
• يستخدم التلعيب لتحفيز العملاء على الوصول إلى مستويات أعلى

سلبيات

• من غير المحتمل أن تجتذب زوار الموقع الجدد للانضمام في الزيارة الأولى
• ليست جذابة عالميًا (رائعة للحملات المستهدفة ، ولكن ليس كاستراتيجية عامة قائمة بذاتها)
• أكثر تعقيدا لاقامة

تعد البرامج المتدرجة خيارات رائعة لمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة الفاخرة والشركات في صناعة السفر والضيافة.

البرامج المدفوعة

توفر برامج الولاء المدفوعة إحساسًا حصريًا من خلال دمج رسوم شهرية أو سنوية يدفعها الأعضاء مقابل الوصول إلى خدمات خاصة أو خصومات أو فرص فريدة. على الرغم من أن العملاء الذين تجذبهم هذه البرامج قد يتطلبون مزيدًا من الترميز ، إلا أن قيمة المعاملة المتزايدة كبيرة. يعمل حاجز البرنامج أمام الدخول على جذب العملاء المحتملين إلى مسار التسويق الخاص بك ، ويوفر حافزًا لمواصلة عمليات الشراء على موقعك.

رئيس الامازون

للتغلب على عائق الدخول ، تقدم Amazon Prime إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا للأعضاء الجدد. لقد وجدوا أيضًا طرقًا بارعة لتسويق البرنامج كجزء من عملية الدفع ، وفي النوافذ المنبثقة ، وحتى دمج "try prime" في شعار Amazon في كل صفحة.

Newegg Premier

لقد نسخ Newegg إلى حد كبير تقنيات التوظيف في أمازون للالتحاق بالبرنامج ، لكنهم أتقنوا النهج المرئي للفوائد من خلال تصميم جذاب ومسطح وصور بديهية.

الايجابيات

• إنفاق أعلى لكل عميل
• سهل الفهم
• يوفر تدفق إيرادات إضافي (ثانوي)
• شديدة الاستهداف
• القيمة واضحة للمشتركين

سلبيات

• من المرجح ألا يرى الزائرون لأول مرة أي قيمة
• قد يؤدي العائق أمام الدخول إلى ثني بعض العملاء
• قد يتطلب زيادة جهود خدمة العملاء

تعد البرامج المدفوعة مثالية لتجار التجزئة الأكبر حجمًا ، كما أنها تتيح اختيارًا ذكيًا لمواقع المنتجات والخدمات الفاخرة. يمكن لشركات المعلومات أيضًا الاستفادة من نموذج برنامج الولاء هذا.

برامج لكمة

تعد برامج Punch واحدة من أبسط وأقدم تصميمات برامج الولاء ، وهي تحظى بشعبية كبيرة في الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط ، لكن اعتمادها في التجارة الإلكترونية ليس سائدًا. تكمن الفكرة وراء البطاقات المثقوبة في مكافأة العملاء على شراء منتج أو خدمة معينة بـ "اللكمات". يتم إعطاء لكمة واحدة لكل عملية شراء. بعد جمع عدد محدد من اللكمات ، يحصلون على منتج أو خدمة بقيمة مساوية أو أقل مجانًا.

برنامج Hotels.com Rewards

البساطة في العمل. يعد هذا بسهولة أحد أفضل برامج مكافآت البطاقات المثقوبة في التجارة الإلكترونية ، مع صفحة توضيحية جميلة.

مكافآت لوريال الذهبية

برنامج آخر بسيط بشكل جميل ، ولكن مشكلة واحدة - إذا لم يكن اسم L'Oreal اسمًا مألوفًا ، فإن نموذج الاشتراك هذا سيرسل العملاء إلى العمل. إنها تطلب الكثير.

الايجابيات

• سهولة التتبع عبر الإنترنت (ميزة محتملة على البطاقات المثقوبة من الطوب والملاط)
• نموذج برنامج مألوف للعملاء
• يمكن أن تكون مستهدفة بشكل كبير أو جذابة لقاعدة العملاء الجماعية
• تكلفة تنفيذ منخفضة

سلبيات

• قد يقلل من قيمة المنتج / الخدمة المتصورة
• الهدف المشترك للاحتيال في برنامج الولاء

خيار رائع لبرامج الولاء الجديدة ، ولكن تتبع البيانات ومنع الاحتيال يمكن أن يكون مشكلة. مثالية للصناعات القائمة على الخبرة مثل السفر ، على الرغم من أنها تعمل بشكل جيد مع السلع الاستهلاكية ذات القيمة العالية والاستهلاك العالي أيضًا.

10 نصائح لبدء برنامج المكافآت

يعد إطلاق برنامج المكافآت خطوة مهمة في تنمية عملك ، وخطوة لا تريد إفسادها.

1. حافظ على البساطة

إذا كان استخدام برنامجك صعبًا أو يصعب فهمه ، فلن يتم استخدامه. البساطة والقدرة على التنبؤ أمران أساسيان لإنشاء تجربة عملاء قائمة على الثقة.

2. ابدأ بقائمتك البريدية الحالية

لديك بالفعل عملاء مخلصون. إنهم يحبونك بما يكفي للانضمام إلى قائمتك البريدية. استخدم ذلك لصالحك واجعلهم يشعرون بأنهم مميزون في نفس الوقت من خلال منحهم فرصة ليكونوا أول أعضاء برنامج الولاء الخاص بك. يمكنك التخلص من مكامن الخلل والتأكد من أن برنامجك مثالي بمساعدة الجمهور الذي تعرف أنه سيتقبله.

3. تسهيل الانضمام

اسأل فقط عن المعلومات التي تحتاجها حقًا. يمكن أن تكون برامج الولاء حوافز رائعة لجذب العملاء المحتملين ، ولكن لا أحد يرغب في مشاركة قصة حياته مع بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية.

كل ما تحتاجه حقًا في هذه المرحلة هو التقاط البريد الإلكتروني ، وربما اسم العميل وتاريخ ميلاده (إذا كنت تقدم شيئًا خاصًا لمساعدته على الاحتفال ، مثل الخصم).

4. اجعل قواعد الكسب بسيطة

إذا لم يفهم أحد كيفية الكسب في برنامجك ، فقد يتجاهله. كلما كانت القواعد أبسط ، زاد احتمال أن يحاول عملاؤك كسب المال بنشاط.

5. اجعل قواعد الإنفاق بسيطة

مرة أخرى ، البساطة ضخمة. إذا اضطر العملاء إلى القفز من خلال الأطواق للإنفاق ، فقد يشعرون أن برنامج الولاء الخاص بك ليس بهذه الأهمية ، بعد كل شيء. حتى لو أحبوا بساطة الكسب وشركتك.

6. إطلاق في قطع قابلة للهضم

لاحظت موضوع هنا؟ لا تربك أعضاء البرنامج. قم بتشغيل البرنامج في أجزاء سهلة الفهم بحيث يبدو كل جزء منه وكأنه تقدم طبيعي من الخطوة السابقة.

7. لا تربك العملاء بالخيارات

اجعل مكافآتك شفافة وجديرة بالاهتمام لعميلك وسهلة الاستخدام أو الحصول عليها.

8. ضع هدفك النهائي في الاعتبار

لقد بدأت عملك بأساس متين - خطة عمل ساعدتك على رؤية جدوى رؤيتك ومسار واضح لأهدافك. برنامج الولاء يستحق نفس القدر من الاهتمام. إنه السبيل إلى الحفاظ على عملائك ، ونتائجك النهائية مربحة.

9. استخدام الأتمتة

لقد ركزت على البساطة بالنسبة للعميل. لا تنس البساطة بالنسبة لك أيضًا. يمكن أن تقلل الأتمتة من عبء العمل من جانبك ، بينما تساعد عملاءك على الشعور بالتقدير والتواصل مع عملك. تلك اللمسة الشخصية مهمة. بالحديث عن هذا الموضوع…

10. اجعل الأمر متعلقًا بعميلك ، وليس عن المال

من المكافآت التي تقدمها إلى الطريقة التي يشعر بها برنامجك للعميل ، اجعله يتعلق بها. إذا كنت تفكر فقط في الكسب من جانبك ، فستفقد العلامة وقد تدمر مصداقيتك مع العميل في هذه العملية. يتوق الناس إلى علاقة شخصية ، حتى (أو ربما أكثر) في التجارة الإلكترونية.

لماذا تفشل برامج المكافآت عبر الإنترنت

تبدو برامج المكافآت والولاء بمثابة مفتاح النجاح الفوري حتى الآن ، لكن معظمها يفشل بشكل مذهل. وفقًا لـ Cap Gemini ، فإن 89 ٪ من مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق ببرامج الولاء كانت سلبية.

بالتأكيد ، من المرجح أن يتحدث الناس عن أشياء لا يحبونها ، لكن هذه إحصائية عالية بشكل مذهل.

ذكرت Cap Gemini أن الأسباب الرئيسية للمشاعر السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن برامج الولاء هي:

• نقص المكافأة والمرونة والقيمة (44٪)
• عدم وجود تجربة سلسة متعددة القنوات (33٪)
• قضايا خدمة العملاء (17٪).

يمنحك ذلك بعض الأماكن لتقوية برنامج الولاء الخاص بك قبل إطلاقه ، ولكن هناك المزيد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتأكد من نجاحه أيضًا.

كم تحب تنظير القولون؟ نعم ... لا يستطيع الكثير من الناس وصفها بأنها ممتعة. تأكد من أن نموذج الاشتراك الخاص بك لا يبدو وكأنه نموذج لعملائك. إن طلب الكثير من المعلومات هو أمر يشعر 38٪ من الناس أن برامج الولاء تفعله ، وفقًا لـ Bond Brand Loyalty. إلى جانب الافتقار إلى التخصيص ومحتوى برنامج الولاء الديناميكي الذي ابتليت به العديد من برامج الولاء ، لديك وصفة للفشل.

سبب شائع آخر لفشل برنامج الولاء أو المكافآت هو التركيز كثيرًا على المعاملات التي تجلب لك الإيرادات.

بالتأكيد ، يجب أن تضع في اعتبارك النتيجة النهائية ، ولكن برنامج الولاء يمكن أن يكون أكثر من ذلك بكثير - إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فهو أداة قوية لتسويق الإحالة أيضًا. ركز على بناء علاقة مع أعضاء برنامج الولاء الخاص بك. استمع إلى عملائك وتصرف بناءً على تعليقاتهم. للحصول على أعلى عائد استثمار ممكن من برنامج الولاء الخاص بك ، ساعدهم في أن يحبكوا كثيرًا حتى يصبحوا سفراء متطوعين للعلامة التجارية.

جزء من مساعدة عملائك على تسويقك هو التأكد من أنك توفر فرصًا للمشاركة خارج معاملات البيع. تساعد نماذج Gamification في هذا الأمر ، كما أن الاحتفاظ بملفات تعريف وسائط اجتماعية نشطة ومحتوى إعلامي مثير للاهتمام على موقعك سيساعد أيضًا.

كيفية قياس ولاء العملاء

يمكنك معرفة الحالة المزاجية التي يعيشونها من خلال نظرة عيون الآخرين المهمين لديك. يمكن لمالكي المتاجر الفعلية معرفة شعور العملاء بناءً على بطاقات التعليقات والمحادثات مع العملاء. لكن التجارة الإلكترونية عالم مختلف.

لا يعد تتبع علاقتك بعملائك خيارًا. وهو مطلب. تتبع نبض علاقتك مع العملاء باستخدام هذه المقاييس:

قيمة العميل مدى الحياة

يسرب العديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية الربحية ببطء من خلال الإنفاق على كل عميل أكثر مما يستحق. بمجرد تحديد هامش ربح منتجك ، أضف تكاليف التسويق والتنفيذ والشحن والتوظيف التي يمكن أن تفلت من أرباحك النهائية بسرعة.

CLV = قيمة العميل * بمتوسط ​​عمر العميل

لحساب قيمة العميل ، تحتاج إلى معرفة شيئين:

• متوسط ​​قيمة الأمر (إجمالي الإيرادات / إجمالي عدد الطلبات)
• تكرار الشراء (إجمالي الطلبات / العملاء الفريدون)

قيمة العميل = متوسط ​​قيمة الطلب * تكرار الشراء

لحساب متوسط ​​عمر العميل ، انظر إلى متوسط ​​الوقت بين عمليات الشراء.

لمعرفة المزيد حول CLV ، أوصيك بمراجعة هذه المقالة من SweetTooth.

معدل التبني والاسترداد

من السهل نسبيًا حساب معدل اعتماد البرنامج. عليك فقط إلقاء نظرة على عدد الأشخاص المسجلين مقسومًا على إجمالي عدد العملاء. لذلك إذا كان لديك 1000 نقطة مكافأة و 10000 عميل ، فإن معدل التبني الخاص بك هو 1٪.

الأهم من ذلك ، على الرغم من أن عملائك ينفقون هذه النقاط ويمنحونك المزيد من الأعمال. إليك كيفية حساب معدل الاسترداد الخاص بك.

معدل الاسترداد = عدد النقاط المنفقة / إجمالي عدد النقاط

معدل زبد

على الرغم من أنه يبدو واضحًا جدًا كمقياس لعدد العملاء الذين تخسرهم مقابل المكاسب في فترة معينة ، إلا أنه يمكنك حساب معدل التغيير بعدة طرق. وفقًا لـ Wordstream:

"يمكنك قياس تضخم العميل بواحدة أو أكثر من الطرق التالية:

• إجمالي عدد العملاء الذين فقدوا خلال فترة محددة
• نسبة العملاء المفقودين خلال فترة محددة
• فقدان القيمة التجارية المتكررة
• النسبة المئوية للقيمة المتكررة المفقودة "

كلما انخفض معدل الخفض لديك ، كان أداء عملك أفضل. اجعل هذا الرقم قريبًا من الصفر قدر الإمكان!

معدل البقاء

انتظر…. أراهن أنك تتساءل عما هو الفرق بين معدل الاستبقاء والمخضخ. إنهما متضادان. لا يأخذ معدل الاحتفاظ بالعملاء العملاء الجدد في الاعتبار ، في حين أن معدل الاحتفاظ بالعملاء يفعل ذلك. تخبرنا Evergage:

هناك ثلاث أجزاء من المعلومات تحتاجها لحساب الاحتفاظ بالعملاء:

1. عدد العملاء في نهاية الفترة - هـ
2. عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال تلك الفترة - N
3. عدد العملاء في بداية تلك الفترة - S.

... CRR [معدل الاحتفاظ بالعملاء] = ((EN) / S) * 100)

يقوم Alex McEachern بعمل ممتاز في سرد ​​بعض المقاييس الأخرى التي يمكن أن تساعدك على تتبع ولاء العملاء ، مع برامج الولاء وبدونها. تحقق من مقالته على مدونة Sweet Tooth Rewards لمزيد من الأرقام لتتبعها.

الترويج لبرنامج المكافآت الخاص بك

لقد استثمرت الكثير من الوقت والجهد في إنشاء برنامج ولاء مفيد ، ولكن لنكن صادقين. إذا لم يعرف أحد عن ذلك ، فقد لا يكون موجودًا أيضًا.

تحتاج إلى الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك لرؤية أي عائد منه حقًا. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، فإن أفضل استراتيجية هي الجمع بين الثلاثة.

تسويق برنامج ولاء العملاء الخاص بك إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

ذكرت سابقًا في هذا الدليل أنه يجب أن تبدأ بقائمتك البريدية. لا تنسى أن تفعل ذلك. في الوقت نفسه ، اعمل بنشاط على تنمية قائمتك البريدية وشجع الأعضاء الجدد على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك أيضًا. ضع في اعتبارك تقديم ميزة خاصة أو فائدة لمشتركي البريد الإلكتروني الذين ينضمون إلى برنامج المكافآت. عندما انضموا إلى قائمتك البريدية ، تكون هناك احتمالات كبيرة بأنك "دفعت" مقابل اشتراكهم من خلال عرض حافز. هذا هو نفس النوع من المعاملات ، ويستحق نفس القدر من الاستثمار من جانبك.

نشر برنامج مكافآت متجرك عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد الانتهاء من حل مكامن الخلل وتثق في أن برنامجك سيحقق نجاحًا كبيرًا ، ابدأ في الإعلان عنه على وسائل التواصل الاجتماعي. ركز على المنصات التي تنجذب إليها التركيبة السكانية (على سبيل المثال ، تميل Pinterest إلى أن تهيمن عليها النساء ، بينما Reddit هي في الغالب منصة للرجال). تحقق من هذا المنشور على Social Media Examiner لإتقان إطلاق برنامج الولاء لوسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من استهداف حملاتك بعناية ، واحصل على المحتوى المناسب للأعضاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب.

استخدام موقع الويب الخاص بك للترويج لبرنامج المكافآت الخاص بك

على موقع الويب الخاص بك ، لديك جمهور أسير نسبيًا. الأشخاص الموجودون على موقعك مهتمون بالفعل بشركتك. لا تكن كسولًا. قدم هدية مجانية أو خصم أو نقاط إضافية أو بعض الحوافز الأخرى لإغراء زوار الموقع للانضمام إلى برنامج عضويتك. تعمل الصناديق المبسّطة والنوافذ المنبثقة بشكل جيد للإعلان عن برنامجك ، كما هو الحال مع التذكيرات في عملية السداد. في بعض الحالات ، يمكنهم زيادة الاشتراكات بنسبة تصل إلى 1،375٪!

أدوات وتطبيقات ولاء العملاء

الآن بعد أن أتقنت أساسيات برامج الولاء ، حان الوقت للعثور على تطبيق أو برنامج ولاء لجعل إنشاء برنامجك أسهل بكثير. ابق عينيك على مدونتنا للمزيد.

• مكافآت الأسنان الحلوة
• قاعدة سبارك
• الولاء الأسد
• الولاء
• أنتافو
• Loyalis
• 500 أصدقاء

ضع في اعتبارك أنه ليس كل تطبيق برنامج ولاء يعمل مع كل منصة. قبل أن تضع قلبك على أحد ، تحقق للتأكد من أنه متوافق مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هل تحتاج حقًا إلى برنامج ولاء العملاء؟

تعد برامج الولاء ، كما ترى من هذا الدليل ، مساعدة كبيرة في التجارة الإلكترونية. إنها تزيد من الاحتفاظ بالعملاء وقيمة المعاملات مع خفض التكاليف. إذا كنت جادًا حقًا في تحقيق أقصى استفادة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقم بالتسجيل في نشرتنا الإخبارية اليوم. ستحصل على محتوى رائع مثل هذا ، بالإضافة إلى نصائح وحيل من محترفي الصناعة.

أحب هذا الدليل؟ يوجد في مكان ما مالك متجر للتجارة الإلكترونية مثلك يبحث عن سر نجاح برنامج الولاء. انشر بعض الكارما الجيدة من خلال مشاركتها الآن.