يريد المستهلكون تقييمات ومراجعات أصلية

هل أنت جزء من 80٪ من الأشخاص الذين يراجعون التقييمات والمراجعات قبل الشراء؟ ضع في اعتبارك سلوك الشراء الخاص بك. بعد التأكد من أن المنتج أو الخدمة يتوافق مع المواصفات الخاصة بك ، فمن المحتمل أن تبحث عن تقييمات ومراجعات أصلية مثل الشهادات والصور.

يعطي الأشخاص الأولوية لآراء الآخرين قبل الشراء.

وهؤلاء الأشخاص لا يجب أن يكونوا أصدقاء أو أفراد عائلة. يثق الناس في التقييمات والمراجعات من الغرباء ويعتمدون على قرارات الشراء الخاصة بهم ومشاعر العلامة التجارية من حولهم.

في عام 2023 ، تزداد ثقة المستهلكين في التقييمات والمراجعات. وجد تقرير حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدم لعام 2023 أن المشترين يريدون رؤية تقييمات أصلية.

ما هو التقييم والمراجعة الموثوقة؟ دعونا نحفر.

الإحصائيات وراء رغبة المستهلكين في الحصول على مزيد من التقييمات والمراجعات

يقرأ الأشخاص التقييمات والمراجعات قبل شراء المنتجات. يمكن أن تعيش هذه المراجعات على صفحة المنتج الخاصة بالموقع الإلكتروني ، أو في قسم التعليقات في منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو على صفحة أعمال Google الخاصة بهم.

وجدتقرير حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدم لعام 2023 أن79.69٪ من المستهلكين يتحققون من التقييمات والمراجعات قبل الشراء.

ولكن هذا هو الشيء - 75٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم كانوا على علم عندما تم الإعلان عنهم.عندما يستخدم المسوقون تقييمات جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها أو يعرضون تقييمات 5 نجوم فقط على منتجاتهم ، لا يتزحزح المشترون. هناك علم لاختيار أفضل المراجعات لعرضها.

المفتاح هو التقييمات والمراجعات الأصلية التي تأتي مباشرة من العملاء وتكون مخصصة للمشتري قدر الإمكان.

يدرك المسوقون أهمية التقييمات والمراجعات في زيادة التحويلات ، حيث صرح 69.08٪ منهم بأنهم مهمون لاستراتيجياتهم. ومع ذلك ، فإنهم يكافحون للعثور على المراجعات الصحيحة. يقوم المسوقون بمطاردة التعليقات من المشترين بدلاً من البحث عن التعليقات المنشورة عضوياً.

يقوم 35.75٪ فقط من المسوقين بتضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) بانتظام في حملاتهم. يجب على المسوقين مساعدة المشترين على الشعور بالثقة في قرار الشراء من خلال الاستفادة من التقييمات والمراجعات التي تتحدث عن اعتراضات المشترين وترددهم.

أمثلة على التقييمات والمراجعات

في تقرير حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعام 2023 ، أوضحنا أن "تسليط الضوء على العملاء السعداء عبر قنوات التسويق يوفر الوقت اللازم للمسوقين لإنشاء محتوى جدير بالثقة ؛ إنها تعليقات حقيقية لا يمكن للعلامات التجارية إعادة مشاركتها فقط لتقوية الاتصال مع جمهورها ، بل تسمح أيضًا للعلامات التجارية بفهم مزاج السوق والتكرار بشكل أسرع. "

كيف تبدو التقييمات والمراجعات الرائعة؟ إنها محتوى أصلي تم إنشاؤه بواسطةالمستخدم من معجبيك وجمهورك وعملائك. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو صورة أو مقطع فيديو أو شهادة أو تعليق أو تقييم أو مراجعة. تستفيد العلامات التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإنشاء تقييمات ومراجعات لعلامتهم التجارية ومنتجاتهم المحددة.

استخدم مجتمعك لإنشاء توصيات مخصصة

يضم مجتمع سيفورا Beauty Insider أكثر من 5 ملايين عضو. داخل المجتمع ، عرضوا محتوى أنشأه المستخدمون من عملاء سعداء باستخدام المنتجات التي اشتروها من سيفورا. إنهم يقسمون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حسب الفئة (على سبيل المثال ، الأظافر ، أفكار الهدايا ، العطور) ليسهل على المشترين العثور على ما يبحثون عنه بالضبطمنالأشخاص الذين يبحثون عنه بالتحديد.

يمكن للمشترين في سيفورا معرفة كيفية عمل ظلال العيون على شخص لديه عيون ملونة متشابهة أو كيف يعمل منتج العناية بالبشرة على بشرة شخص ما جافة بشكل مشابه. يمكنهم معرفة ما إذا كانت أداة التمييز هي اللون الذي يحبونه أو إذا كانت أحدث مكواة تجعيد تعطي الحجم المناسب للضفيرة.

تعد مراجعات UGC هذه ثمينة بالنسبة إلى Sephora لأنها تفعل شيئًا لا تستطيع حملاتهم القيام به. يضفي طابعًا شخصيًا على تجربة الشراء. تقدم مراجعات UGC مستوى من التخصيص يكاد يكون من المستحيل إنشاؤه في الحملات التسويقية بميزانية كبيرة. باستخدام UGC ، يمكن للعلامات التجارية مثل Sephora أن تُظهر لعملائها الأشخاص الذين لديهم نفس لون البشرة ولون العين ونوع البشرة ونوع الشعر باستخدام منتجات معينة.

شارك بياناتك مع المشترين

تميل Abercrombie و Fitch بشدة إلى التقييمات والمراجعات أيضًا. بدلاً من جعل المشترين المحتملين يتصفحون مئات المراجعات لمعرفة ما إذا كان المنتج مناسبًا أم لا - ينشئون تقريرًا مستندًا إلى البيانات من مراجعاتهم ويعرضون ملخصًا متخصصًا لتلك المعلومات.

هم يعرضون:

• كم عدد المراجعات الإجمالية
• تقييم عام
• النسبة المئوية للمشترين الذين يوصون بالمنتج
• متوسط ​​تقييمات العملاء بناءً على الملاءمة والمظهر والراحة وجودة المنتج.
• صور من إنشاء المستخدم

وتحت هذا الملخص ، لديهم قائمة كاملة من المراجعات مع أسئلة مخصصة لمساعدة المشترين في العثور على حجمهم وأسلوبهم.

استخدم التقييمات والمراجعات الخاصة بك كمحتوى

إذا كان المشترون يرغبون في رؤية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية ، فهل من المنطقي ملء قنوات التسويق الخاصة بك بمحتوى العلامة التجارية فقط؟

استنادًا إلى اتجاهات المستهلكين التي شاهدناها على مدار السنوات الأربع الماضية ، يشير تقرير حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعام 2023 إلى أهمية تسليط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر قنوات التسويق.

يجب على العلامات التجارية نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنواتهم الشخصية وعبر الإنترنت كشكل من أشكال المحتوى.

• تستخدم العلامات التجارية مثل Nike اللافتات الرقمية في متاجرها لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
• تشارك المؤتمرات والأحداث جدارًا رقميًا لمحتوى UGC الوارد للترويجلمزيد منUGC (والترويج لحدثهم!).
• تشارك شركات الطيران مثل دلتا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في منشوراتهم على متن الطائرة.
• تعيد فنادق مثل Marriot نشر UGC من عملاء سعداء على حسابات Instagram الخاصة بهم.
• تخصص مطاعم مثل Chipotle خلاصة TikTok بالكامل إلى UGC.

يملأ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قنوات التسويق الشخصية وعبر الإنترنت بتكلفة أقل من متوسط ​​إنتاج الحملة. ويفعل كل هذا مع الحصول على تفاعل وتحويلاتأكثرمن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية.

6 اتجاهات أخرى تشكل التسويق في عام 2023

تصل التقييمات والمراجعات إلى مرحلة النضج في عام 2023. نحن نرى المزيد من العلامات التجارية تميل إلى منح المشترين ما يريدون ، وبالتالي ، استضافة المجتمعات ، ومشاركة بيانات المراجعة الخاصة بهم ، وإعطاء الأولوية لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

إن النضج (والارتفاع المستمر) في التقييمات والمراجعات هو واحد فقط من أصل ستة موضوعات تسويقية اكتشفناها في بحثنا.

قم بتنزيل نسخة مجانية من تقرير حالة المحتوى الاجتماعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدم للاطلاع على السمات السبعة التي ستحدد التسويق في عام 2023.