4 عوامل تؤثر على تسليم البريد الإلكتروني

ما يلي هو جزء من سلسلة منشورات الضيف من Windows IT Pro التي تلقي نظرة متعمقة على SMTP. حتى الآن ، تعلمنا عن تاريخ بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) وفحصنا تعريفات مختلفة عندما يتم اعتبار البريد الإلكتروني "تم تسليمه". في هذا المنشور الأخير من Windows IT Pro ، قاموا بفحص 4 عوامل رئيسية تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على إمكانية التسليم ، بما في ذلك التمتع بسمعة إرسال جيدة ، ومصادقة بريدك بشكل صحيح من خلال نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM ، وامتلاك ممارسات أذونات قوية. لكن هناك أربعة عوامل بارزة حقًا:

1. صحة البنية التحتية للرسائل
2. ماذا يوجد في الرسالة
3. من يرسلها
4. توافر نظام الاستلام

صحة البنية التحتية للرسالة

من الواضح أن صحة الشبكة والبنية التحتية سيكون لها تأثير كبير على إمكانية تسليم الرسائل. يفترض SMTP وجود اتصال شبكة موثوق به وتحليل الاسم من خلال خدمة اسم المجال (DNS). أي شيء يتعارض مع هذه الوظائف يمكن أن يمنع تسليم الرسائل.

يدرك معظم المسؤولين هذا الأمر ويتخذون إجراءات لحماية حركة المرور الواردة الخاصة بهم ؛ على سبيل المثال ، من الشائع استخدام سجلات DNS متعددة لـ Mail Exchanger (MX) لتوفير مسارات متكررة للبريد الوارد. ومع ذلك ، بصفتك مرسلًا ، لا يمكنك التحكم في خوادم المستلمين أو تكوين DNS ، وإذا كان نظام الإرسال أو الاستلام يعاني من مشكلات اتصال غير مستقر أو مشكلات DNS ، فسيكون من الصعب تسليم البريد في الوقت المناسب وبطريقة موثوقة

محتوى الرسالة

يعد محتوى الرسالة تأثيرًا رئيسيًا على كيفية تسليم الرسالة ، وذلك لعدة أسباب. أثبت التعرف على رسالة ما على أنها بريد عشوائي أو برامج ضارة من خلال فحص محتواها (بما في ذلك المرفقات وعناوين URL ونص الرسالة والعناوين) أنها طريقة جيدة جدًا لتحديد المحتوى غير المرغوب فيه وحظره ؛ ومع ذلك ، يمكن أن ينتهي الأمر بالبريد الإلكتروني الشرعي حول مواقع المواعدة والرهون العقارية وأنواع مختلفة من المستحضرات الصيدلانية في الفلاتر.

كانت الأجيال القليلة الأولى من مرشحات الرسائل محدودة إلى حد ما ؛ يمكنهم فقط مطابقة أنماط وعناصر محتوى محددة. كان أحد التحسينات الرئيسية في تقنية التصفية هو إدخال عوامل التصفية التعاونية ، حيث يمكن للمواقع والخدمات المتعددة المساهمة بتقارير البريد العشوائي في خدمة مركزية. تكمن مشكلة التصفية التعاونية في أنه بمجرد أن يقرر أحد الفلاتر في مكان ما أن الرسالة هي بريد عشوائي ، فإن المواقع الأخرى التي تستهلك نفس بيانات التصفية ستحظرها ، دون طرح أي أسئلة.

محفوظات المرسل والتصفية

تم تعزيز التصفية التعاونية من خلال إدخال التصفية القائمة على السمعة. على الرغم من أن الطريقة الدقيقة التي يتم بها حساب سمعة المرسل تختلف من مرشح إلى آخر ، إلا أن الفكرة واحدة: أنظمة السمعة تجمع معلومات حول مصدر الرسالة (بما في ذلك عنوان IP الخاص بالمرسل والمجال المزعوم) ، وسلوك المرسل في الماضي (بما في ذلك عدد الرسائل المرسلة لكل وحدة زمنية وما إذا كانت هذه الرسائل تعتبر مشبوهة) ومحتوى الرسالة وحتى التعليقات الواردة من المستلم عند الضغط على زر "هذه رسالة غير مرغوب فيها".

على سبيل المثال ، قد يتم وضع علامة على نشاط تجاري شرعي يرسل عادةً 1000 رسالة يوميًا بواسطة عامل تصفية السمعة إذا بدأ النشاط التجاري فجأة في إرسال 10000 رسالة يوميًا. قد تؤدي الشركة التي تبدأ في إرسال رسائل ذات محتوى مشكوك فيه إلى تصفية السمعة أيضًا. هذه المرشحات فعالة ، لكن بها مشاكل.

أولاً ، إذا بدأت رسائلك في تشغيل عامل التصفية ، فقد يكون من الصعب معرفة السبب لأن مزودي خدمة الإنترنت غالبًا ما يحمون الخوارزميات التي يستخدمونها لتسجيل البريد الإلكتروني بحيث لا يتمكن مرسلو البريد العشوائي من التلاعب بالنظام. من ناحية أخرى ، يمكن أن تتسبب أنظمة السمعة التي تستخدم عنوان IP المصدر الخاص بالمرسل كمدخل في تصفية بريدك بعد تغيير عنوان IP الخاص بك ، ويأتي العنوان الجديد من نطاق ذا سمعة سيئة. لذلك ، من خلال عدم وجود خطأ من جانبك ، قد تجد رسائلك تتم تصفيتها بعد تغيير عناوين IP أو نقل خوادم البريد الخاصة بك إلى شبكة مختلفة.

بالطبع ، عند تشغيل خوادم SMTP الخاصة بك ، فإنك تتحمل مسؤولية مجموعة من مشكلات التسليم. على سبيل المثال ، إذا تم تعيين الخادم الخاص بك ليكون مرحلًا مفتوحًا ، فمن المحتمل أن تجد خادمك بسرعة كبيرة في قائمة الرفض بمجرد اكتشاف خطأ التكوين هذا ، إما عن طريق مرسلي البريد العشوائي أو عن طريق أدوات الفحص الآلي التي يستخدمها جميع بائعي RBL الرئيسيين استعمال. عندما تضع خادم SMTP على الإنترنت ، فإنك تتحمل مسؤولية مراقبته وصيانته.

توافر نظام الاستلام

يعتمد التسليم أيضًا على توفر نظام الاستلام. نظرًا لأن SMTP هو بروتوكول تخزين وإعادة توجيه ، فإن خادم الإرسال عادةً ما يضع الرسائل في قائمة انتظار لفترة من الوقت عندما يكون الخادم المستلم غير متاح. في البيئات متعددة الخوادم ، قد يتم تسليم الرسالة إلى خادم محيط ، ولكن إذا كان صندوق بريد المستلم غير متاح (ربما بسبب عدم اتصال قاعدة بيانات صندوق البريد المستهدف ، أو عدم توفر ارتباط بين المواقع) ، يمكن للخادم المحيط الاحتفاظ الرسالة وتسليمها لاحقًا.

تحسين وصول الرسائل

يساعد تحسين إمكانية تسليم رسائلك الصادرة في جعل اتصالات عملك أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة. إن أهم خطوة منفردة يمكنك اتخاذها هي أن تكون لديك عمليات قياس وقياس جيدة في مكانها الصحيح بحيث يكون لديك بيانات موثوقة حول عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها. سيساعدك تتبع هذه المقاييس بمرور الوقت على التعرف بسرعة على الاتجاهات والأنماط التي يمكن أن تمنحك تحذيرًا مبكرًا بالمشكلات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

سيخبرك تحليل هذه البيانات بقدر كبير عن مصدر أي مشاكل في تسليم البريد الإلكتروني تواجهك. على سبيل المثال ، قد يكون الخادم الذي تم تكوينه لاستخدام خادم DNS خاطئ ، أو الذي يحتوي على سجلات DNS أو SPF أو DKIM عكسية غير صحيحة ، بطيئًا أو غير قادر على تسليم الرسائل إلى وجهات معينة ، وسيظهر هذا التغيير في أنماط التسليم بوضوح عندما تنظر إلى أوقات التسليم وأطوال قائمة الانتظار على الخادم المتأثر - ولكن فقط إذا نظرت.

انظر أيضًا إلى سجلات الخادم أكثر من أطوال قائمة الانتظار. سيعيد العديد من مزودي خدمة الإنترنت أخطاء محددة للتسليم في رموز الإرجاع الخاصة بهم ويمكن رؤيتها عادةً في سجلات خادم SMTP (MTA). تشير بعض هذه "الأخطاء" إلى أن المرسل يجب أن يملأ نماذج طويلة ومرهقة في مزود خدمة الإنترنت لتحديد حالة المرسل المجمع أو التحقق من شرعيته.

يجب أن تمنحك المراقبة التشغيلية المستمرة لك إنذارًا مبكرًا بمشاكل الشبكة أو البنية التحتية التي ستؤثر على إمكانية تسليمك للرسائل الصادرة. إذا لم يكن لديك الموارد لتكريسها لهذا النوع من المراقبة ، فإن SendGrid لديها تتبع وتحليلات قوية بالإضافة إلى فريق من خبراء البريد الإلكتروني لمساعدتك في تحديد وتصحيح مشكلات التسليم هذه.

شكرًا جزيلاً لـ Windows IT Pro لهذه النظرة المتعمقة على تاريخ SMTP وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني والبقاء ملتزمًا ، يمكنك قراءة دليل التسليم الخاص بنا ودليلنا على أبجديات مزودي خدمات الإنترنت .

هذا المنشور مقدم من أصدقائنا في Windows IT Pro.