CDP и DMP: в чем разница и какой из них вам нужен?

Опубликовано: 2022-12-14

Неточные данные о клиентах обходятся компаниям в реальные деньги.

Почему? Потому что, когда компании смотрят на неверные данные, они в конечном итоге принимают неверные решения о клиентском опыте.

Неточности в данных о клиентах возникают из-за того, что огромное количество этих данных собирается вручную и фрагментарно по разным точкам контакта.

Допустим, вы хотите привлечь клиентов, которые приобрели мебель для дома за последние шесть месяцев, и предложить им скидку на следующую покупку. При отсутствии централизованной системы вам нужно будет собирать эти данные вручную из различных офлайн- и интернет-магазинов, торгующих вашей мебелью, и как минимум убрать дублирование покупателей. Такое, казалось бы, простое занятие может занять у вас недели. Более того, это обязательно будет ошибочным, когда вы делаете это вручную. Вы также не сможете собрать самые последние данные с помощью этого упражнения. И в процессе груды данных оказываются разбросанными, оставленными без присмотра и, в конечном счете, неиспользованными.

Именно здесь вы должны выбрать платформы данных клиентов или платформы управления данными, чтобы преодолеть проблемы с данными и укрепить свою маркетинговую стратегию.

Хотя обе эти платформы могут помочь вам проводить успешные маркетинговые кампании, ключ заключается в определении ваших бизнес-требований, а затем в выборе платформы, которая соответствует вашим целям.

Задайте себе такие вопросы, как -

  • Какие данные помогут вам достичь ваших маркетинговых целей?
  • Как вы собираетесь использовать эти данные для идентификации различных клиентов?
  • Как долго вы планируете хранить эти данные?

Ответы на эти вопросы и определение ваших маркетинговых потребностей станут хорошей отправной точкой в ​​выборе правильной платформы.

В этом блоге вы узнаете о входных и выходных CDP и DMP, для чего они используются и какой из них следует использовать, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, настроить таргетинг на правильный набор аудиторий и превратить их в платных клиентов. .

Что такое CDP?

Платформа данных клиентов используется для сбора, систематизации и анализа данных, собранных из различных источников, для создания профилей клиентов.

CDP использует данные первых, вторых и третьих сторон для создания профилей клиентов, организации данных по миллионам точек взаимодействия с клиентами и определения потребностей и желаний клиентов.

Он наилучшим образом использует все источники, такие как

  • Аналитика
  • A/B-тестирование
  • Социальные медиа
  • Автоматизация маркетинга
  • CRM

Лучшая часть?

CDP хранит информацию из многих источников и построен таким образом, что фиксирует несколько точек данных без потери данных или их репликации.

Какие данные отслеживает CDP?

Чтобы создать подробный аватар клиента, CDP собирает следующие типы информации на основе различных точек соприкосновения клиента с продуктом бренда.

Идентификационные данные

Данные, собранные по этому критерию, предназначены для предоставления основных демографических данных и информации о клиенте.

  • Имя
  • Место нахождения
  • Контакт
  • Демография
  • Социальная информация
  • Информация о работе
  • Личная информация, если необходимо

Описательные данные

Эти данные относятся к отрасли и роли клиента. При этом учитываются образ жизни и привычки клиента.

  • В какой отрасли они работают?
  • Каков размер компании?
  • Назначение/роль заказчика
  • Какая им зарплата?
  • Привычки образа жизни, например, в каком доме они живут и т. д.
  • Привычки и увлечения клиента

Поведенческие данные

Поведенческие данные описывают действия клиента после знакомства с вашим брендом, совершения покупки и всего, что происходит между процессом осведомленности и покупкой.

  • Сколько раз они бросали корзину посреди покупки?
  • Сколько раз они совершали покупку?
  • Сколько раз один и тот же товар был куплен дважды?
  • Принял ли клиент предложение дополнительных продаж, продвигаемое брендом?

Кроме того, CDP отслеживает данные о поставщиках услуг электронной почты для сбора информации о:

  • Расценки на открытие электронной почты
  • CTR электронной почты
  • Количество полученных ответов и т.д.

Он также отслеживает информацию о веб-сайте, например:

  • Посещения веб-сайта
  • Клики
  • Просмотры продукта
  • Участие в социальных сетях.

Качественные данные

Эти данные включают мотивацию клиента, действия/мысли во время покупки, новости о том, понравился ли им продукт, и услугу, предоставленную до и после покупки.

Преимущества использования CDP

Использование платформы данных о клиентах дает бренду следующие преимущества:

  • Он устраняет разрозненность данных и упрощает экспорт собранных данных на любую платформу маркетинга и продаж.
  • Это помогает поддерживать точность данных, тем самым снижая вероятность расхождений в данных.
  • Это поможет вам определить намерения клиентов с помощью актуального представления клиентов.
  • Это гарантирует, что вы следуете последним правилам соответствия данных.
  • Это создает лучшие и унифицированные профили клиентов.
  • Это помогает вам извлекать данные из разных циклов взаимодействия с клиентом, чтобы вы могли создавать персонализированные сообщения для удовлетворения их на каждом этапе их взаимодействия с вами.
  • Это поможет вам интегрировать фрагментированные данные.

Теперь, когда вы знаете, что такое CDP и какие преимущества она дает, пришло время понять, что такое DMP и как она помогает вашим маркетинговым целям.

Что такое ДМП?

Платформа управления данными собирает и систематизирует данные об аудитории из различных источников (в основном сторонних и немного сторонних данных) для создания анонимных профилей клиентов. Маркетологи используют эти данные для создания более качественных и персонализированных рекламных кампаний.

Разница между CDP и DMP

Платформа клиентских данных Платформа управления данными
CDP зависят от PII (личной информации) для сбора как можно большего количества данных о клиентах со всех точек взаимодействия с клиентами. DMP не используют PII, поскольку они собирают данные об анонимных пользователях.
CDP в основном собирают собственные данные, а также немного сторонних данных. Эти сторонние данные обычно являются результатом обмена данными между двумя инструментами. DMP собирают данные со сторонних платформ с некоторыми сторонними данными, которые поступают в результате обмена данными.
CDP позволяют хранить данные в течение более длительного времени или установленной продолжительности. Эти платформы позволяют клиентам пользователей удалять данные по своему усмотрению. DMP не позволяют хранить данные в течение более длительного времени. Поскольку интересы и предпочтения большинства клиентов меняются, сохранение данных многолетней давности не помогает.

Несмотря на все эти различия, и CDP, и DMP имеют свои преимущества. Чтобы выбрать между одной из этих платформ, вам нужно взглянуть на то, как они работают.

CDP против DMP (как работают эти платформы)

Как работает CDP?

CDP собирает данные с веб-сайтов, CRM-систем маркетинга по электронной почте, данные транзакций и электронной коммерции, а также определенные интеграции API.

После сбора данных из источников CDP нормализуют и обогащают данные для создания единого представления клиента (SCV). Этот SCV помогает платформам создавать аналитические отчеты, активировать аудиторию и создавать различные аватары и сегменты клиентов.

Важнейшая функция CDP — активация аудитории на сайте компании, CRM, профилях в социальных сетях и поисковой рекламе.

Скажем, например, бренд электронной коммерции хочет увеличить продажи ковровых покрытий. Для этого они решают продавать ковровые покрытия тем, кто в прошлом покупал журнальные столики или кровати в их интернет-магазине. В этом случае CDP может помочь с такими данными, как возраст, пол, среднее время просмотра, местоположение и т. Д. Этих клиентов. Он также может предоставлять рейтинг кликов, рейтинг открытия электронной почты и другую важную информацию для улучшения таргетинга на этот сегмент клиентов.

Используя эти данные, бренд электронной коммерции может создавать персонализированные сообщения с рекомендацией ковровых покрытий, предлагать скидки и разовые предложения, а также отправлять целевые электронные письма, SMS и т. д., повышая вероятность того, что клиенты сделают желаемую покупку. Данные, собранные из CDP, можно использовать для оптимизации экспериментов и персонализации покупательского пути клиента, что приведет к увеличению продаж и доходов.

Как работает ДМП?

DMP собирают данные из различных источников (в основном сторонних), таких как веб-сайты и электронные письма. Эти платформы также используют брокеров данных и других корпоративных партнеров.

Собранные данные затем нормализуются. Во время нормализации данных из файлов cookie собираются идентификаторы посетителей, удаляются бесполезные данные и добавляются другие атрибуты данных, такие как геолокация и ОС/браузер. Это помогает организовать данные в структурированные форматы и улучшить качество данных.

Как только данные организованы, DMP используют их для создания профиля клиента. Поскольку большая часть данных в DMP является анонимной, создание профилей помогает создавать различные сегменты аудитории и устранять повторяющиеся профили.

Профили клиентов передаются рекламным группам или агентствам, чтобы они могли выполнять рекламную деятельность с точными данными и профилями клиентов. Как только реклама начинает показываться, DMP собирают показатели производительности и используют их для улучшения создания рекламы и покупок в будущем.

Какие данные хранятся в DMP и CDP?

Данные о клиентах, которые собирают как DMP, так и CDP, сильно отличаются друг от друга.

CDP собирают собственные данные о клиентах из нескольких источников, чтобы создать единое представление о каждом клиенте. Маркетологи используют эти данные для создания более целенаправленных и индивидуальных маркетинговых стратегий — CDP помогают объединить все данные, собранные в единое представление клиента или SCV.

DMP используют идентификаторы браузера, такие как файлы cookie веб-сайтов, Apple IDFA или Android AAID для мобильных устройств и Samsung TIFA для телевизионных устройств, для сбора данных. Каждый идентификатор, используемый в процессе сбора и компиляции данных, приводит к индивидуальному представлению каждой аудитории.

Почему следует использовать CDP вместо DMP?

Существуют определенные функции, которые DMP не может выполнять, что дает CDP преимущество перед DMP.

Вот 6 причин, по которым вам следует использовать CDP вместо DMP.

  1. CDP собирает собственные данные из различных источников, даже из A/B-тестов, чтобы обеспечить долгосрочное взаимодействие с клиентами.
  2. CDP могут помочь вам создавать ориентированные на клиента и персонализированные маркетинговые сообщения и кампании на основе точных данных.
  3. Они помогают получить личную информацию.
  4. CDP собирают первичные данные с соблюдением этических норм и показать, что были соблюдены надлежащие протоколы сбора данных.
  5. CDP отслеживают данные о клиентах на веб-сайтах, которые при необходимости могут использовать различные маркетинговые инструменты. Они также помогают классифицировать посетителей веб-сайта по различным сегментам клиентов.
  6. Вы можете использовать данные, собранные CDP, для различных целей, таких как A/B-тестирование, персонализация и стратегия ABM, среди многих других.

Пример использования DMP и CDP

Саманта, руководитель отдела маркетинга в сфере электронной коммерции, хочет создать гиперперсонализированные маркетинговые сообщения на веб-сайте компании, чтобы увеличить продажи своих недавно выпущенных перерабатываемых кофейных чашек. Она использует VWO Data360 для сбора данных о клиентах и ​​персонализации маркетинговых кампаний.

VWO Data360 упростил отслеживание и объединение данных о клиентах из разных точек взаимодействия по нескольким каналам — от источников браузера, таких как трафик и устройства, до сторонних источников, таких как CMS, CRM и офлайн-каналы POS. Синтезируя все эти данные для создания единого представления профилей клиентов, платформа позволила Саманте создавать на его основе индивидуальные сообщения.

Сегментам клиентов (собранным на основе собранных данных), которые проявили близость или интерес к кофейным аксессуарам или связанным с ними предметам, были показаны персонализированные баннеры, рекомендации по продуктам и предложения купонов на веб-сайте.

Именно создание контекстного опыта для нужной аудитории в нужное время может помочь вам, как и Саманте, увеличить продажи и завоевать доверие клиентов.

Это не заканчивается здесь; с модулем метрик VWO Data360 вы можете создавать метрики на основе правил для отслеживания сложных метрик, таких как средняя стоимость заказа и пожизненная ценность для каждого клиента.

Посмотрите, как VWO Data360 помогает вам создавать эффективное взаимодействие с клиентами.

Итак, может ли Саманта отслеживать важные показатели для анализа реакции клиентов на ее персонализированные кампании по перерабатываемым кофейным чашкам? Конечно!

Теперь, если бы маркетинговая цель Саманты заключалась только в показе медийной рекламы, DMP отлично сработала бы. Собирая данные в течение более короткого периода времени, DMP поддерживает проведение краткосрочных целевых кампаний вместо того, чтобы помогать в улучшении взаимодействия с клиентами в долгосрочной перспективе.

Лучшая часть использования CDP, такого как VWO Data360? Саманта также может использовать собственные данные, собранные CDP, для таргетинга рекламы на других платформах. VWO Data360 позволяет интегрировать данные клиентов с любыми сторонними платформами, такими как ваша CRM, платформа взаимодействия, платформа поддержки продаж и т. д., как для детального анализа, так и для создания целевой рекламы на этих платформах.

Запросите демонстрацию, чтобы подробно ознакомиться со всеми преимуществами VWO Data360.

Последние мысли

CDP и DMP играют соответствующие роли в обеспечении успеха маркетинговых кампаний для бизнеса. Но, как мы указывали ранее, CDP имеют некоторые преимущества перед DMP по нескольким причинам. Что наиболее важно, в быстро приближающемся мире без файлов cookie укрепление вашей зависимости от 1-й стороны, управляемой данными, CDP становится приоритетом, если вы хотите продолжать выигрывать в маркетинге. И что может быть лучше, чем VWO Data360, чтобы начать свой маркетинговый путь, ориентированный на клиента? Сочетание его мощности с другими возможностями VWO, такими как Insights, Testing и Personalize, может вывести вашу маркетинговую стратегию на новый уровень. Итак, воспользуйтесь полнофункциональной пробной версией VWO, чтобы раскрыть истинный маркетинговый потенциал вашего бизнеса.