As 20 estatísticas de escuta social que sua empresa deve conhecer
Publicados: 2021-04-01Com mais conversas acontecendo em plataformas públicas e redes de mídia social, a escuta social se tornou um recurso valioso para as empresas entenderem melhor seus clientes.
E quando você olha para algumas das estatísticas de escuta social disponíveis hoje, é fácil ver como isso pode ser eficaz e poderoso para profissionais de marketing e tomadores de decisões de negócios.
A escuta social é um componente-chave de uma estratégia de mídia social porque os consumidores estão falando sobre sua empresa online. MUITO .
E a base para qualquer equipe de marketing ou vendas bem-sucedida é conhecer seu cliente.
Quer você os chame de personas de compradores, avatares de clientes ou públicos-alvo – quanto mais detalhes você tiver sobre as pessoas que desejam seu produto, melhor será sua mensagem e posicionamento de seus produtos e serviços.
E a mídia social tornou mais fácil para as empresas obter feedback direto de usuários e clientes em potencial. Quais são seus objetivos? Quais são seus gostos e desgostos? Onde eles passam o tempo? Como o seu produto os faz sentir?
Continue lendo para entender os benefícios e explorar os melhores dados sobre escuta social.
O que é Escuta Social?
A escuta social é o método de reunir conversas de consumidores nas mídias sociais e utilizá-las para descobrir insights e informar decisões de negócios.
As equipes de marketing usam a escuta social como parte de sua estratégia de mídia social para entender melhor as necessidades e sentimentos dos clientes. E, em seguida, use esse entendimento para desenvolver melhores práticas de gerenciamento de mídia social e criativas de marketing.
Mas, diferentemente do monitoramento social, que é a prática de rastrear e responder a conversas sobre um produto ou marca nas mídias sociais, a escuta social dá um passo adiante ao extrair insights dessas menções e usá-los para melhorar a estratégia de negócios.
A escuta social é um componente-chave para a pesquisa de clientes que pode ter um grande impacto nos resultados de uma empresa. Vamos explicar como a seguir!
Benefícios da escuta social
Os profissionais de marketing e vendas usam uma variedade de métodos para entender melhor seus clientes, como pesquisas e grupos de foco.
Mas eles geralmente são caros, demorados e demoram a obter resultados. E eles podem ter vieses dependendo da estrutura de como as conversas são configuradas.
A escuta social é mais rápida e eficiente para os profissionais de marketing rastrearem tendências e sentimentos do consumidor em tempo real.
E as conversas são mais naturais, pois são geradas pelo usuário e não são influenciadas por uma pesquisa ou ambiente de pesquisa de mercado.
A escuta social também pode fornecer uma visão mais completa das percepções de sua empresa, porque você pode prestar atenção ao que todos estão dizendo sobre sua empresa online, não apenas seus seguidores ou clientes.
E ter esse conhecimento pode impactar quase todos os aspectos do seu negócio. Com acesso ao que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e a concorrência em seu setor, as equipes podem melhorar a venda social, o posicionamento do produto, a criação de conteúdo e a retenção de clientes.
Estatísticas de escuta social
Abaixo, você encontrará estatísticas de escuta social focadas no uso de mídia social, no impacto na experiência do cliente e na melhoria dos resultados de negócios.
- Metade dos profissionais de marketing em todo o mundo recorreu à escuta social para entender as mudanças nas preferências dos consumidores durante a pandemia. (eMarketing)
- Apenas 51% das marcas utilizaram monitoramento/escuta social em qualquer capacidade (pesquisa de 200 marcas líderes). (SocialBakers)
- 63% dos profissionais de marketing de mídia social acreditam que ouvir se tornará mais importante no próximo ano. (Social Media Today)
- Globalmente, mais de 3,6 bilhões de pessoas usam mídias sociais e o número só deve aumentar para 4,41 bilhões em 2025. (Statista)
- Cada pessoa gasta em média 2 horas e 25 minutos em redes sociais e mensagens. (GlobalWebIndex)
- Os millennials estão conectados às mídias sociais por uma média de duas horas e 38 minutos diariamente, enquanto a geração Z faz login por duas horas e 55 minutos. (Fórum Econômico Mundial)
- 54% dos navegadores sociais usam mídias sociais para pesquisar produtos. (GlobalWebIndex).
- Mais de 1 milhão de pessoas visualizam tweets sobre atendimento ao cliente e 80% desses tweets são negativos. (Refinaria de Reputação)
- Responder a uma reclamação nas mídias sociais pode aumentar a defesa do cliente em 25%. (Convencer e converter)
- 96% dos clientes insatisfeitos não vão te contar diretamente, mas vão contar a 15 amigos sobre sua decepção com você. (Refinaria de Reputação)
- 79% dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de um dia após o contato nas mídias sociais, mas as taxas médias de resposta da marca em todos os setores são inferiores a 25%. (broto social)
- As pessoas que compartilham menções negativas de uma marca têm metade da probabilidade de seguir uma marca do que aquelas que compartilham menções positivas. (Refinaria de Reputação)
- 73% dos profissionais de marketing acreditam que seus esforços por meio do marketing de mídia social foram “um tanto eficazes” ou “muito eficazes” para seus negócios. (Amortecedor)
- 59% dos consumidores enviam mensagens às marcas nas mídias sociais quando têm uma ótima experiência (Influencer Marketing Hub)
- Reter um cliente é mais valioso do que encontrar novos clientes, pois é 7x mais caro conquistar um novo cliente. (Refinaria de Reputação)
- 91% dos consumidores insatisfeitos nunca voltarão.
- Os clientes que se sentem engajados pelas empresas nas mídias sociais gastarão até 40% a mais com elas do que outros clientes. (Refinaria de Reputação)
- As quatro principais razões pelas quais os consumidores deixarão de seguir uma marca nas mídias sociais são a baixa qualidade do produto ou suporte (49%), mau atendimento ao cliente (49%), conteúdo irrelevante (45%) e muitos anúncios (45%). (FastCompany)
- O monitoramento social ajuda as marcas a aumentar sua taxa de atividade em cerca de 25% e diminuir o tempo de reação nos canais sociais em 50 minutos. (SentiOne)
- 71% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que são capazes de fornecer insights do consumidor de canais de mídia social para outros departamentos (SocialMediaToday)
Como o Social Listening é medido?
Essas estatísticas de escuta social realmente comprovam o valor de usar essa estratégia em sua empresa. Para medir o impacto da escuta social, você deve observar as seguintes métricas:
- Volume de conversas – quantas menções sua marca recebeu nas mídias sociais
- Taxa de engajamento – entenda como as pessoas estão interagindo com sua marca monitorando comentários, respostas, compartilhamentos e curtidas.
- Sentimento – você deve acompanhar quanto do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca é positivo versus negativo. Medir o sentimento ajudará seu gerenciamento de crises e proporcionará uma melhor experiência ao cliente.
- Menções do concorrente – fique de olho nas interações sociais dos concorrentes, anúncios de produtos, tamanho do seguidor e menções para melhorar a participação de mercado em seu setor
Um dos benefícios adicionais de usar uma plataforma de defesa de funcionários como o EveryoneSocial é que você também pode capacitar toda a sua organização para aproveitar a escuta social.
As empresas estão usando o EveryoneSocial para se conectar a plataformas de mídia social para rastrear conversas de marca, monitorar palavras-chave e desenvolver melhores estratégias de escuta social.
Um exemplo de como implementar isso com o EveryoneSocial é configurar feeds com o conteúdo de seus concorrentes no EveryoneSocial que ajudará na criação de conteúdo de vendas e nas mensagens de marketing.
Ao monitorar os feeds dos concorrentes e as conversas com os clientes, as equipes de marketing podem estar sempre atualizadas sobre as mensagens competitivas do setor.
Sem ferramentas ou estratégias de escuta social, você está perdendo insights valiosos e chances de se envolver com pessoas que falam e se preocupam com o que sua empresa oferece. Não perca!